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    为什么说顾客的评价很重要?

    作者:萌评价  发表时间:2022-07-08 07:07
    【导读】
    随着电商的发展,人们的消费也发生了变化,从开始的实体店,转像现在的网店购物,如果顾客的好评比较多有助于店铺的竞争,店铺业可以升为星级店铺,这样顾客的评价就显得的尤为重要了。

    随着电商的发展,人们的消费也发生了变化,从开始的实体店,转像现在的网店购物,越来越多的人选择网购的方式购买东西,网店上的东西想买的都可以搜索到,而且价格都是可以对比的,也不用自己再去逛街,快递直接送到家门口,这样就算没时间逛街,也可以买到心仪的东西,在网店购物唯一的不好就是只能通过图片了解想买的东西,看不到商品的质量,这时候客服就显得非常重要,服务态度的好坏直接影响顾客的购物体验,如果我们的服务让顾客不满意很容易导致差评。

    为什么说顾客的评价很重要?

    你们有没有也遇到过这个情况,下单了,但是迟迟没有发货,几天还行,迟迟半个月还没发货,我就是其中一个,但是面对这个情况,你只能联系客服来询问自己的商品什么时候发货,心情很不愉快,但是客服的热情和服务,耐心的帮你去催,这个时候让你感觉到客服对你的重视程度,每天如此并没有不耐烦,这样就算你的宝贝晚了一些,你也不会给差评的,客服的态度直接影响着顾客的评价。

    每一个顾客想要咨询客服的时候肯定都是高兴迫切的,当客服接待顾客的时候,我们的态度也要好,服务意识高,也会感染到顾客,让顾客有更好的购物体验,也能够顺利的往下进行沟通和引导顾客购买,拉近和顾客之间的关系才能更好的和顾客交流,为顾客解决顾虑,第一时间解决问题,了解顾客购买心理,提供更好的推荐,让顾客觉得你是在为他着想,站在他的位置为他推荐,让顾客知道自己是被重视的。

    有时候顾客提出的要求,我们没有办法满足她,顾客得不到自己想要的就会导致顾客给差评,这个时候我们要在销售时和顾客沟通好,也要提示顾客现在没有活动和礼品,有的话一定会送给顾客,得到顾客的理解,用其他的方面去吸引顾客购买,不要造成顾客的反感和不高兴,如果这次购物不愉快,就算买了最后还是会差评的。

    最后客服要注意,售前的问题一定要交代清楚,比如发货时间,或者快递到达区县等等,一定要亲切的为顾客交代这些问题,如果临时有问题的话,告知顾客随时可以找到我们,收到商品我们也要主动的询问顾客是不是满意,如果有问题及时帮助解决,我们不要让顾客有损失,也不要让顾客轻易的给出差评。

    客服在服务的时候,一定要提高自己的服务质量,耐心周到的服务顾客,沟通好每一个咨询的顾客,给顾客一个好的购物过程,提高顾客的满意度,要做好任何细节的问题,这样店铺的好评和形象才能更好。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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