客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    为什么说顾客的评价很重要?

    作者:萌评价  发表时间:2022-07-08 07:07
    【导读】
    随着电商的发展,人们的消费也发生了变化,从开始的实体店,转像现在的网店购物,如果顾客的好评比较多有助于店铺的竞争,店铺业可以升为星级店铺,这样顾客的评价就显得的尤为重要了。

    随着电商的发展,人们的消费也发生了变化,从开始的实体店,转像现在的网店购物,越来越多的人选择网购的方式购买东西,网店上的东西想买的都可以搜索到,而且价格都是可以对比的,也不用自己再去逛街,快递直接送到家门口,这样就算没时间逛街,也可以买到心仪的东西,在网店购物唯一的不好就是只能通过图片了解想买的东西,看不到商品的质量,这时候客服就显得非常重要,服务态度的好坏直接影响顾客的购物体验,如果我们的服务让顾客不满意很容易导致差评。

    为什么说顾客的评价很重要?

    你们有没有也遇到过这个情况,下单了,但是迟迟没有发货,几天还行,迟迟半个月还没发货,我就是其中一个,但是面对这个情况,你只能联系客服来询问自己的商品什么时候发货,心情很不愉快,但是客服的热情和服务,耐心的帮你去催,这个时候让你感觉到客服对你的重视程度,每天如此并没有不耐烦,这样就算你的宝贝晚了一些,你也不会给差评的,客服的态度直接影响着顾客的评价。

    每一个顾客想要咨询客服的时候肯定都是高兴迫切的,当客服接待顾客的时候,我们的态度也要好,服务意识高,也会感染到顾客,让顾客有更好的购物体验,也能够顺利的往下进行沟通和引导顾客购买,拉近和顾客之间的关系才能更好的和顾客交流,为顾客解决顾虑,第一时间解决问题,了解顾客购买心理,提供更好的推荐,让顾客觉得你是在为他着想,站在他的位置为他推荐,让顾客知道自己是被重视的。

    有时候顾客提出的要求,我们没有办法满足她,顾客得不到自己想要的就会导致顾客给差评,这个时候我们要在销售时和顾客沟通好,也要提示顾客现在没有活动和礼品,有的话一定会送给顾客,得到顾客的理解,用其他的方面去吸引顾客购买,不要造成顾客的反感和不高兴,如果这次购物不愉快,就算买了最后还是会差评的。

    最后客服要注意,售前的问题一定要交代清楚,比如发货时间,或者快递到达区县等等,一定要亲切的为顾客交代这些问题,如果临时有问题的话,告知顾客随时可以找到我们,收到商品我们也要主动的询问顾客是不是满意,如果有问题及时帮助解决,我们不要让顾客有损失,也不要让顾客轻易的给出差评。

    客服在服务的时候,一定要提高自己的服务质量,耐心周到的服务顾客,沟通好每一个咨询的顾客,给顾客一个好的购物过程,提高顾客的满意度,要做好任何细节的问题,这样店铺的好评和形象才能更好。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 网店客服管理的评价指标有哪些方面?

      同样是网店的客服人员,但有的网店客服人员就多,有的网店客服人员就少(这里说的是同行之间),而销售业绩却并不少,其主要原因在于客服的管理,文中分享的是网店客服管理的考核评价指标,给店主们做个参考。

      2023-02-13
    • 天猫客服打电话邀评价技巧和话术

      天猫客服打电话邀评价技巧和话术要注意通话语气语调尽量保持语音优美,使被回访者能够愉快地听下去,学会倾听,多听少说,多让顾客说话,对于顾客要有及时、热情的回应,让顾客感受到你在用心地倾听即可。

      2023-01-20
    • 淘宝网店实用的销售话术和请求顾客评价的话术

      对于淘宝网店来说,销售话术是网店的必备品,想要店铺业绩好,能留住老客户,就需要有好的销售话术,而同时顾客的好评,也是吸引顾客下单的一个重要因素,所以本文想和大家一起来聊聊这两个话题。

      2022-11-09
    • 淘宝客服售后服务态度的评价建议话术

      在淘宝客服服务过程中,客服态度和客服话术同样重要,不管是售前咨询还是售后问题处理,客服态度、心情和话术决定着是否能成交,是否能够完善的解决售后问题。

      2022-10-31
    • 淘宝客服邀请客人好评评价常用语话术900句精选

      很多客人在下单前都会查看网店的信誉和好评度,客人的好评对网店有很大的作用,网店都很重视买家好评。因此不少店家会向客人要好评。要好评并不容易,所以客服要用一些幽默的话语催好评。

      2022-10-29
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号