一个好的电商客服团队，不仅能够提高店铺的转换率和回头客，也能给店铺的形象有所提升，那么怎么培养一个好的客服，一个好的客服应该注意什么呢，今天萌萌客就和大家聊一下客服再上岗之前，需要准备什么工作呢，怎么才能更好的接待顾客，最后达成交易。
一个好的电商客服需要做的是什么呢?
首先要了解店铺的商品，这个是最重要的，只有熟知店铺商品信息，对店铺商品的问题了如指掌，当顾客进行咨询的时候才可以更有效的我顾客进行解答。
其次客服在业余生活中也要充实自己，了解和店铺的相关知识，这样在顾客让推荐的时候才能为顾客做出合适的推荐。推荐合适顾客的。
客服工作中不管是交接班还是售后问题，都要进行统一的原则，这样顾客反馈的时候给出同样的解答方法，客服应在上岗前对其处理问题做出相关的培训和了解。
一个好的好的客服更能了解顾客的购买心理，对平时的工作中遇到的问题做出总结，遇到难题及时的解决。
深入了解平台的各种规则和制度，也要知道店铺的发货时间等等问题，这样才能更好的为顾客进行服务和解答。
了解店铺的活动信息，这样才能更好的和顾客进行沟通，也能对顾客进行销售。
电商客服在开始工作前需要注意什么?
顾客咨询什么问题就回答什么问题，不要所问非所答，不要让顾客自己去看商品的详情页面，这样会让顾客很不愉快。
很多店铺都设置了自动回复，如果顾客咨询的问题自动的回复肯定的不能满足顾客，一定要及时回复，给顾客一个好的购物体验。
有时候顾客进店其实就是看看，可以告知顾客店铺的活动，友善的提醒顾客，如果顾客问起结束时间，我们可以回答还没有接到通知。
一个好的电商客服团队，就是要给店铺创造更好的价值，身为一个服务工作者，我们要把服务放在第一位，服务好每一个顾客，提高顾客的满意度，才能让顾客有一个愉快的购物体验，不仅增加顾客的回头购买还提升店铺的形象。
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