无论有没有电商经验的朋友应该都知道，对于一个店铺来说，好的客服是非常重要的。在抖音平台，好的客服更加重要，因为平台做电商的时间尚短，很多商家又是新手创业，团队组建还不够完善，所以抖音平台有不少店铺都存在客服不专业、回复不及时、态度不够礼貌热情的问题，这时候如果自己店铺的客服能够做得比较好，回复迅速，态度热情，那么就能够赢在起跑线。合肥驽马科技来分享下如何培训抖音客服?
1.良好热情的服务态度
客服对待消费者的态度决定了消费者对店铺的第一印象，如果客服热情积极，那么消费者提出自己的疑问会比较积极，如果客服很冷漠，消费者感觉到自己不被重视，那么消费者很可能会离开选择其他店铺的产品，所以一个好的客服首先要具备的是良好热情的服务态度。
2.专业的产品知识
做好客服的第二个要点事了解店铺的产品和产品的关联销售套餐、福利等等，如果客服自己对产品都不熟悉，怎么样解答消费者的疑问呢?所以对客服培训的时候重点应该放在对产品知识的培训上，除此之外，能够用专业、清晰、简洁的语言解答消费者的疑问也是客服专业能力要求的一部分。
3.回复率高
客服能够熟练的运营自动回复和快捷语，能在短时间内回复消费者，这也是很重要的指标，线上购物大家的耐心都有限，如果回复不及时很容易流失客户。并且抖音平台的用户本身属于冲动消费，咨询客服的耐心有限，如果不及时得到回复很容易就取消订单了，驽马科技提醒大家要重视回复率和回复速度这一环节。
4.能够将客户分类针对需求回复
同一个问题，不同的客户出发点不同，好的客服能够对客户进行分类，从出发点来针对回答，真正解决客户疑虑，从而获得更高的询单转化率。比如消费者询问是否是正品，大部分客服的回复是：“亲亲，是的哦。”这句话没有问题，但是也没有作用，很难打消消费者疑虑。比较严谨的客户，询问这个问题想了解资质，客服可以出示一些证明来佐证正品。
以上就是小编本期为大家整理的抖音优秀客服需要具备的几大要素，大家还有疑问可以点击下方评论区留言和大家探讨。
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