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    网店的现状和客服外包优势

    作者:萌优势  发表时间:2022-07-09 09:55
    【导读】
    客服外包公司是培训专业客服人员的第三方公司。文章通过对当下网店面临的一些客服困难和客服外包的优点,告诉大家网店与客服外包合作是解决网店客服问题的最佳方案。

    所谓的客服外包公司,其实简单的说就是第三方服务公司,就是培训专业的客服服务人员,随着电子商务的发展,店铺也需要专业的客服来帮助店铺,和客服外包公司合作,可以帮助店铺降低成本,能够花少量的钱用到专业的客服,提高店铺的销售业绩,满足店铺对客服的要求。

    客服公司提供的客服不仅是有实战经验的专业客服,在沟通技巧和销售技巧方面也是经过培训的,在工作中有较高的服务意识和理解能力,能够准确的掌握顾客心理,为顾客更好的解答疑问,提高顾客的满意度,更重要的是专业的客服可以塑造店铺的形象,给店铺带来好的效益。

    网店的现状和客服外包优势

    首先我们来了解一下店铺的现状:

    1.很多的店铺有季节性,在旺季的时候人手不够用,可是淡季的时候又耗费成本

    2.有些店铺的模式并不是很大,很难说自己雇用一个团队,只能找一两个客服

    3.店铺客服比较单一,排班比较困难,晚班也是很难安排,遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排

    4.单一的客服很难管理,流失性大,也不懂淘宝的规则,在工作中存在很大的隐患

    5.人员流动性大,也会导致客服的成本提高,反反复复的招聘和培训也会很费心

    对于客服来说,工作比较枯燥,每天面对的顾客也是不一样的,还要倒班,在大型活动的时候更是好几天都要在线,忙的时候太忙,闲的时候太闲,客服的门槛低,没有职业的规划,工作不稳定缺乏职业感。

    为什么不同 

    为什么客服外包不一样:

    1.外包公司的客服人员充足,并且不断的在招聘有经验的客服,在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以增加人手帮助。

    2.工作气氛好,客服团队工作更有激情,有职业规划,有成长的空间,客服在工作中有晋升的机会,在工作中团队也可以方便沟通,工作效率高

    3.专业的客服外包公司客服进公司都是会进行培训和考核的,针对不用的店铺产品对客服进行培训,组建知识库,合格的客服才可以接手店铺

    外包客服公司的培训系统

    4.外包的客服公司有一套完整的培训体系,有自己的管理部门,提高客服的工作热情,更好的为顾客提供服务

    5.客服公司提供固定的办公场所和设备,员工的福利宿舍都是公司准备的,这样给店铺节省培训的时间和金钱上的成本。

    以上说了很多店铺遇到的现状和客服外包可以帮助店铺解决的问题,其实很多店铺已经选择合作的客服公司了,这个行业也是成为了网店信赖的合作伙伴,如果您的店铺也需要客服服务。那就选择一个专业的公司合作吧!为店铺创造更好的业绩和口碑。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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