随着互联网的发展并逐渐盛行，网店客服受到越来越多的网店主关注。一名优秀客服能有效果改善网店服务质量和转化情况，面对网店客服这么多的好处，随之未来的问题就是网店客服行业现状怎么样，未来的发展趋势好不好。下面就让小编为您一一解答吧。
一、网店客服的现状分析
1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。
2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。
3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。
4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。
5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。
对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。
二、网店客服发展趋势
1.入行门槛
虽然网店的客服的入门槛较低，没有什么技术含量，但是随着网店间竞争力增大，对客服客服工作能力和专业性也相对提高。网店更趋于有经验的客服人员。
2.薪资收入
总的来说网店客服的薪资收入还是不错的，通常是3000+，尤其是一二线城市，一名优秀网店客服每月收入上万也是有可能的。高收入的前提是能力。
3.职位晋升
网店客服的职位晋升空间相对而言没有那么广泛，通常可以从客服专员晋升为客服组长，再晋升为客服主管。职级每向上提升一级，对应的概率和薪资计算方式也会有相应的调整。网店客服岗位往往对从业者的年龄有较为严格的要求，如果自己所在的公司竞争压力较大，那么晋升几率会更加渺茫，甚至还需要面临转岗的问题，所以从这一方面来看应慎重考虑。
4.与生活平衡
网店客服往往有明确的轮班时间，很少会出现加班的情况，因此不需要担心工作时间会占据自己的生活。并且也不会出现过于繁重的工作任务，给自己的身体添加负担、影响生活。在做网店客服期间，是可以充分利用业余时间进行自我提升，或开展副业的。
总的来说，不管是从网店客服现状上看还是网店客服发展趋势上看，网店客服是个不错的选择，但不管什么行业的从事人员都要懂得与时俱进，要及时学习和提高自身能力，不被行业淘汰。
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