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    如何在大促做好客服工作?

    作者:萌大促  发表时间:2022-07-09 10:07
    【导读】
    电商平台大促期间是考验网店客服的关键时刻,一名好的客服不管是在服务态度、回复速度上还是在为客户思考都能表现出优秀的服务质量。文章从这些方面对大促期间客服要做好的工作做了详细介绍。

    今年的双十一也已经结束了,很多的网店的咨询量也达到了高峰,会比平时的咨询量高出几倍或者十几倍,有些店铺甚至会达到百倍,面对这么庞大的咨询量,面对天猫和淘宝一个小时就破亿的销售额,网店的店主在双十一累并快乐着,在店主们辛苦的同事,也看到店铺的业绩迅速上升,其中也有客服的功劳,一个网店和顾客之间的桥梁,一个利用语言文字像顾客销售店铺的产品的工作者,功劳也是不可淹没的。

    双十一结束了,接下来我们就要全力的备战双十二的到来,在这期间很多店铺也发现了自己店铺的客服出现严重的不足,这个时候我们就要抓紧时间来选择客服工作者了,怎么挑选一个好的客服呢,客服如何在大型促销的时候为店铺创造业绩呢?

    如何在大促做好客服工作

    萌萌客小编今天就来教您怎么选择一个好的客服:

    1.服务态度

    首先一个客服的服务质量是对店铺销量有着直接影响的,电商客服的本质就是为顾客更好的服务,所以在挑选客服的时候我们一定要招一个服务热情高的,这样在大促来临的时候客服对顾客的态度也会有专业的素质,顾客和客服能够愉快方松的沟通,才能有效的促成订单。

    2.专业服务

    作为一名合格的客服,服务态度好也是远远不够的,更重要的是客服的专业水平,在顾客进行询问的时候,能不能给顾客快速及时的解答也很重要,准备的明白顾客的问题,简单明了的回答,增加顾客的满意度,所以客服在平时一定要了解店铺产品相关知识,保证顾客在咨询时能够更好的提出建议。

    专业的客服人员 

    3.换位思考

    一个有经验的客服一定懂得站在顾客的角度去思考问题,了解顾客购买意向,试探顾客的购买倾向,为顾客更好的做出推荐,在这个的同时我们必须了解顾客的想法,不要盲目的揣测顾客的喜好,在她咨询的问题中寻找顾客的意向,换位思考顾客想法,一个懂得换位思考的客服也会为顾客做出最好的解答和推荐,能够正确的引导顾客购买。

    4.及时询问

    当我们遇到询问但是没有下单的顾客,我们可以采用主动询问的方式,问一下顾客的疑虑或者想法,及时的帮助顾客解答困惑,无论顾客是否在自己的店铺进行订单,我们的服务质量也不能敷衍,服务的好,顾客觉得信任店铺产品才有意愿在自己的店铺购买,适当的询问和引导就好,不要要顾客有排斥的心里。

    客服及时与客户沟通询问 

    总而言之,做好一个客服还是很不容易的,我们面对各种各样的顾客,也会问出各种各样的问题,只要我们充满热情和耐心,对专业的知识熟记于心,在面对顾客的时候我们都可以应对的更好,越是大促我们客服的位置和使命越重要,这是一次可以为店铺创造销量和口碑的关键,我们一定要谨慎对待。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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      2022-07-09
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