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    淘宝客服应该如何回复顾客?回复技巧是什么?

    作者:萌回复  发表时间:2022-07-09 17:07
    【导读】
    在淘宝这种网络平台上购物时,因为顾客看不到也摸不到实物,顾客的防备心会比较重,而淘宝客服作为网店和顾客之间沟通的桥梁,对于成交率会有很大的影响,本文介绍了客服回复顾客时的几点技巧。

    淘宝客服的回复技巧和客服应变能力对店铺的销量有非常大的影响,开个网店找个代理发货就能躺着赚钱的时代早就过去了,当下网店不把客服做好,客服抱着对客人爱搭不搭的态度,这样网店是经营不起来的。小萌总结了一些客服销售情景中的话术,希望能够帮助各位店主更好的培养客服吧。

    一、顾客咨询时讨价还价的应对策略

    淘宝客服应该如何回复顾客?回复技巧是什么?

    当客人在与我们讨价还价时 ,我们需要注意自己的语气,应当做到语气平和,客气,让客人感到舒心,没有距离感。客人还价时最好不要马上就拒绝,因为马上回绝了,买家会觉得我们不近人情;如果马上就答应了客人的还价要求,客人又会觉得我们的宝贝质量可能不好,可能要我们给出更多的优惠。

    最好的回答应该是这样:沉默一段时间以后回复:亲亲,非常抱歉,店铺的价格都是经过综合考虑的,利润真的非常低了,所以请您多多的理解我们哦。

    这样的话,客人会觉得我们很真诚,感觉到了真诚买家便会觉得真的不好再讨价还价了。

    二、客人拿便宜货进行对比时的应对策略

    这种情况一定要将客人引到到我们的产品质量和优质的服务上,让客人关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势,但是产品质量和服务我们是有优势的。这样的话才能够让客人感觉物超所值。

    比较好的回答方式:亲,我们的产品不能保证是淘宝最低价的,我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。

    三、客人提出不合理要求时的应对策略

    比较好的回答:亲,很抱歉的,我们对每一个顾客都是公平公正的,所以还请您理解和支持。

    这样回答一般顾客会觉得我们对每一个顾客真的都是一视同仁的,而不会再提出其它不合理的要求。

    我们还可以继续的说:亲,您还可以继续考虑下的,考虑好了再购买那也是没有关系的。

    这样和客人说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为客人不买了,我们的产品就卖不出去了,这样能做到进退得当,维护了卖家的地位,同时也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。

    面对顾客不合理要求的策略

    如果客人要求一个非常低的折扣,可以跟客人讲明,我们的折扣一般只有xx折,店长已经把折扣限定死了,客服没有给出更低折扣的权限,还以表明自己只是个辛劳的客服,可以博取客人的同情,进而促成成交。客人索要赠送礼品时,不要肯定的承诺给客人太多的礼品,不要客人要什么就送什么,要遵守一定的原则,否则会让客人觉得我们的产品质量底下,所以说赠送礼物的时候也要把握一个度。

    四、客人说你家的运费比别家高时的应对策略

    面对这种情况这样回复可能比较好:亲,快递公司收我们多少,我们就收您多少的呢。也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的,还享受不了快递公司太大的折扣,但是请您放心我们是不会在快递上多收您的钱。

    五、客人犹豫不下单的应对策略

    当客人犹豫要不要下单时,我们要给其肯定的答案,而不是让客人自己选择买还是不买,关键的时候心理暗示是非常重要的。

    我们可以这样说:亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您的哦,因为店铺里面的客人现在比较多,我要先接待别的客人,您拍好了之后再告诉我吧。

    如何让顾客下单

    六、客人拍下付款后的感谢语

    客人下单拍下后需要致谢,感谢客人的支持,这样会让客人感到受尊重,同时也增加了店铺的友好度,交易完成后客人觉得店铺服务好还会给出好评的。

    可以这样说:亲,看到了您的订单了,非常感谢您对我们的支持,我们会尽快的帮您安排发货的哦,后期有问题可以随时来找我的呢。

    淘宝客服工作是个细致的活,需要不断的提炼技巧和总结经验,欢迎大家多多交流,共同提炼打造最强的淘宝客服话术。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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