因为现在很多人都是夜猫子，所以天猫网店的夜间流量也是不少的，因此天猫网店在晚上12点前一般都是有客服在线的，那么天猫客服该怎么管理夜间流量?
一、客服流量分配方法
1、在线时长跟权重，通常客服的在线时长越长，这样分配到的人也就越多，然后在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，这样分配的买家也越多。
因此对于权重差不多的两个，就需要控制好客服的在线时长，尽量保持一致，而且权重较高的客服，就要缩短在线时长，那么这样分流会比较均匀。
2、分组去设置，对于处于不同分组的两个客服来说，这样分流结果也是不同的。
就像客服a在绑定了无活跃订单、未发货、还有已发货3个状态的甲组，b在无绑定的乙组，在这样特定状态的就会分配给甲组，对于没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，因此a的分配量会比b多。
3、在最近72小时排班，会优先保障买家咨询同个客服，就是买家近72小时内咨询过客服a且a在线，这样就会优选分配给a，然后最近联系人优先级最高。
因此如果a在第一、二天都有排班，而且一直接待但是b一直没有接待，等到两个在两人同时接待的时候，由于a积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给a，此时b只能和a一起接待新客。
二、分流操作步骤
1、进入淘宝/天猫登陆页面，输入账号、密码登陆(主账号登陆);
2、登陆后点击右上角的“商家中心”;
3、左侧导航栏选择店铺管理，点击“子账号管理”;
4、点击“旺旺分流”;
5、点击“分流客服”;
6、选择对应分组，点击“管理客服”;
7、找到对应的账户名，更改“权重值”即可改变分流量。
三、夜间回复率的计算方法
天猫客服回复率的考核时间是在早上8点到晚上23点间，有效回复率指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数。如果回复率低，那么店铺很有可能无法报名天猫官方活动。
天猫客服回复率是非常重要的，有些活动对店铺回复率的要求还是蛮高的，卖家在日常经营店铺过程中，一定要提高客服回复时间，让客服掌握更多的回复技巧，才能避免回复率低的情况出现。
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