网店应该如何备战双十一？

大型促销就是顾客聚集最多的时候了，如果店铺在这个时间没有准备好足够的客服给店铺服务，那么大型活动来临的时候损失会很大，店铺的客服不足，就会导致咨询的顾客得不到及时的解答，流失顾客，所以在大型活动来临之际，我们需要相应的对策，备战双十一，下面让萌萌客小编和大家聊一聊如何的备战双十一。

一.店铺的活动

店铺在大型促销的时候各种优惠也是五花八门的，店铺的客服首选要对活动了解深刻，客服应该在活动之前进行一次培训和了解，促销不止是一天的事，很多顾客都会在双十一选择购物，我们要提前准备好话术和解答顾客的语言，当顾客来到店铺首先我们要进行问候，双十一我们的活动火爆可以引导顾客下单。

二.自动回复

对于客服来说，最重要的就是响应的时间，我们在双十一当天咨询量肯定会暴涨，我们如果回复的不及时直接流失顾客，所以先设置自动回复，然后以最快的速度为顾客进行解答，自动回复也可以有时候也会让顾客了解自己想要了解的问题，如快递等等，也可以直接引导顾客下单，缓解顾客增多接待不过来的压力。

三.客服的分配

有些店铺的客服比较单一，一个人的力量有限，但是团队的力量是无线的，一个分工明确的团队，可以省去很多麻烦，如果您的店铺现在人手不够也可以考虑找专业的外包客服合作，在双十一的时候，以免流失顾客。

其实以上内容大家都知道，最重要的还是客服够用，才能达到好的效果，专业的客服不用您去费心，如果现在您的店铺客服也有不足，那就赶紧找一家正规的公司合作吧!现在很多店铺已经找到客服合作来备战双十一的到来了，最后希望您已经做好充分的准备，备战双十一，也希望您店铺的销售量翻倍的提升。

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