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    自建客服团队的困难,选择客服外包团队的好处

    作者:萌好处  发表时间:2022-07-09 13:40
    【导读】
    很多天猫、淘宝的店主自建客服团队时都会遇到各种各样的难题,后来为了店铺的发展很多店主都选择了客服外包团队,之所以选择外包是因为外包的成本低、省心省力、能够提高店铺的转化率。

    随着互联网的发展,客服外包服务是电商时代衍生的一个行业,是顺应潮流的,店铺不需要花费过多的人力物力,专业的事情交给专业的人去做会事半功倍,省去招聘,培训,人员流动的烦恼,可以花费更多时间去考虑店铺引流,店铺高效转化,那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢,外包出去有什么好处?

    想要自己搭建一个客服团队?真的是困难重重。

    自己客服团队的困难,选择客服外包团队的好处

    1. 面对淘宝天猫等一系列平台的季节性大促活动,平时的客服根本就无法接待大量涌来的客户,一旦自己忙不过来,但是还没到自己招客服的阶段,还不想让客户白白的流失掉。就可能导致客户资源流失。

    2. 客服也是一个流动性非常大的职业,自己招聘客服难度大,离职率高、办公室租金贵、工资高,招聘完了还得培训,有的好不容易培训完了,能上手了就走了,各种培训、各种管理,劳心劳力,费用还高。浪费时间又浪费金钱。

    我们萌萌客专业的客服外包团队的优势:

    1、降低专业成本、省钱省力。专业的客服团队优化了服务体系,减少了人工成本,.还不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,省下大量的实际和精力,专注于自己的核心业务。

    2.提高转化率。专业的客服外包团队的客服都是经过专业培训的,而且都有比较久的工作经验,懂得专业的交流知识,有独特的交流技巧,不但能帮助客服答疑解惑,还拥有服务的专业知识,省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度,提高店铺的转化率。最大限度提高订单成交率。每天7*15小时长时间在线,除春节之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。

    提高转化率

    3、提高满意度,人员稳定,。 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员,。

    电子商务时代,外包已经不是一个很新的概念,对于淘宝店家来说,通过引入优质客服,能在很大程度上提升店铺业绩,达到很好地转化效果。而北京萌萌客的客服团队,客服专业又稳定,能为你提供最佳的客服外包团队服务。所以专业的事,交给我们专业的人来做。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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      2022-07-09
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