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    如何培养优质的客服团队?

    作者:萌培养  发表时间:2022-07-09 05:07
    【导读】
    顾客网购时能否下单,很多时候都与接待客服的专业能力有关,新招聘的客服基本都是小白,需要经过后期的培养才能变专业。要想培养出优质的客服团队,需要培养客服的基本素质、服务态度、对产品的熟知程度、沟通的方式,为了提高客服的积极性,还需要制定奖励制度。

    对于售前客服来说,我们知道有三项指标很重要:询单转化率、平均响应时间、答问比。这三项指标如此重要,我们怎样去提高这三项指标呢?客服做的好坏也是一个综合能力的体现,客服不是随随便便找个人就能够做好的。针对如何培养优质的客服团队,小编整理了一些需要注意的要点如下:

    1. 客服基础素质

    如何培养优质的客服团队

    我们在招聘客服的时候要进行筛选。首先打字速度是硬性要求,忙的时候一个旺旺号要接待几十上百人,如果没有很好的打字功底和速度,我们是很难留住买家的,一般要在黄金26秒以内回复买家,及时的回复有利于我们订单的达成。

    2. 客服态度问题

    客服是网店最前线的职业,是店铺的门面,是店铺和顾客的唯一接口,客服形象代表着店铺形象和品牌形象。平产的接待中可能会有顾客的纠缠和无理取闹,我们的客服必须要有良好的心理承受能力,自我调节能力和比较好的耐心。不管是不是买家无理取闹,作为客服,我们是不能去跟买家吵起来的,这个是作为客服的一个基本素质。

    3. 对产品的熟悉程度

    我们不仅要把网页上的产品熟悉。还要切实的去拿一些实物对比,仔细看看。只有充分的了解我们的产品我们才能很好的回答客户问的问题,专业熟练的回答会使询单转化率提高很多。

    4. 聊天方式的提高

    我们面对客户,是通过聊天软件来实现沟通,那么我们要让客户感受到我们的热情,体验到我们的服务。这个我们可以通过一些语气助词来让我们的聊天显得更加生动。一般淘宝的话可以有亲、的、呢、好哦等等之类的。

    5. 有效的客服激励

    激励客服工作

    当然了,我们一味的去要求客服提高,而不给点奖励制度的话,客服的积极性是不够的,对于做的好的客服我们可以发奖金或者奖品。可以制定详细的奖励策略,奖罚并进才能带动积极性。

    尽管客服综合能力的提高需要很长的一个过程,如果落实了以上几点相信客服能力也会马上提升一个台阶。想关注客服知识,客服培训相关的内容,请店主们关注北京萌萌客官网吧,萌萌客会经常更新一些客服相关的知识,希望能帮到各位店主。如果店主们不想劳心管理客服那也可以把客服工作托给萌萌客团队,萌萌客提供专业的网店客服服务,在线客服服务,萌萌客致力成为电商客服外包行业最优质的服务商。

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