客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    如何培养优质的客服团队?

    作者:萌培养  发表时间:2023-08-25 09:08
    【导读】
    顾客网购时能否下单,很多时候都与接待客服的专业能力有关,新招聘的客服基本都是小白,需要经过后期的培养才能变专业。要想培养出优质的客服团队,需要培养客服的基本素质、服务态度、对产品的熟知程度、沟通的方式,为了提高客服的积极性,还需要制定奖励制度。

    对于售前客服来说,我们知道有三项指标很重要:询单转化率、平均响应时间、答问比。这三项指标如此重要,我们怎样去提高这三项指标呢?客服做的好坏也是一个综合能力的体现,客服不是随随便便找个人就能够做好的。针对如何培养优质的客服团队,小编整理了一些需要注意的要点如下:

    1. 客服基础素质

    如何培养优质的客服团队

    我们在招聘客服的时候要进行筛选。首先打字速度是硬性要求,忙的时候一个旺旺号要接待几十上百人,如果没有很好的打字功底和速度,我们是很难留住买家的,一般要在黄金26秒以内回复买家,及时的回复有利于我们订单的达成。

    2. 客服态度问题

    客服是网店最前线的职业,是店铺的门面,是店铺和顾客的唯一接口,客服形象代表着店铺形象和品牌形象。平产的接待中可能会有顾客的纠缠和无理取闹,我们的客服必须要有良好的心理承受能力,自我调节能力和比较好的耐心。不管是不是买家无理取闹,作为客服,我们是不能去跟买家吵起来的,这个是作为客服的一个基本素质。

    3. 对产品的熟悉程度

    我们不仅要把网页上的产品熟悉。还要切实的去拿一些实物对比,仔细看看。只有充分的了解我们的产品我们才能很好的回答客户问的问题,专业熟练的回答会使询单转化率提高很多。

    4. 聊天方式的提高

    我们面对客户,是通过聊天软件来实现沟通,那么我们要让客户感受到我们的热情,体验到我们的服务。这个我们可以通过一些语气助词来让我们的聊天显得更加生动。一般淘宝的话可以有亲、的、呢、好哦等等之类的。

    5. 有效的客服激励

    激励客服工作

    当然了,我们一味的去要求客服提高,而不给点奖励制度的话,客服的积极性是不够的,对于做的好的客服我们可以发奖金或者奖品。可以制定详细的奖励策略,奖罚并进才能带动积极性。

    尽管客服综合能力的提高需要很长的一个过程,如果落实了以上几点相信客服能力也会马上提升一个台阶。想关注客服知识,客服培训相关的内容,请店主们关注北京萌萌客官网吧,萌萌客会经常更新一些客服相关的知识,希望能帮到各位店主。如果店主们不想劳心管理客服那也可以把客服工作托给萌萌客团队,萌萌客提供专业的网店客服服务,在线客服服务,萌萌客致力成为电商客服外包行业最优质的服务商。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 如何管理广州电商客服外包团队?

      对于广州客户服务外包,很多人可能还是会回答客户的问题。因此,一些中小企业和一些民营企业在聘请自营客户服务或直接投入战斗时,会忽视客户服务岗位的管理,从而在评论中看到客户服务态度差、买家态度傲慢等评论。 然而,许多电子商务公司

      2024-03-11
    • 天猫客服团队怎么管理?如何管理客服人员?

      天猫客服的重要性大家都知道,不但影响店铺的转化率、客户评价、老客户的回购等,还和店铺的销量和排名和客服有重大的关系。如果不管理客服人员,就会对网店造成影响。本篇将为大家介绍怎样管理天猫客服团队。

      2023-05-10
    • 天猫客服经理如何管理团队?有哪些管理方法?

      天猫客服管理者在网店自身的生存与发展的过程中扮演着越来越重要的角色。作为一名天猫客服管理者不经要了解客服的工作内容、工作流程,还要懂得奖惩客服。

      2023-05-10
    • 淘宝客服主管如何管理团队?

      想要做好一名淘宝客服主管这个基层管理者,除了自己是一个业务技能标杆和一些必备的管理知识外,还要拥有一个体贴下属的心,这样才是真正的客服管理者。

      2023-04-21
    • 做为天猫客服主管该如何管理团队?

      天猫客服主管属于中层管理者,有着承上启下的作用,很多时候虽然不用自己亲自动手,但既要能完成上级给的任务,还要能激发队员的积极性。具体该怎么做呢?来看看文中总结的天猫客服主管管理团队的方法吧。

      2023-03-20
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号