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优质的客服具备哪些条件?从哪些方面培养?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-01 18:49  浏览次数: 0

  客服的专业和质量直接影响着店铺的销售量和企业形象。每家网店都希望能找到一位好的客服人员,但是谈何容易,哪里有这么多优质客服等待店家招聘?所以以下的文章内容店家一定要仔细看,不管对您招聘优质客服还是在日后客服培训上都有很大的帮助!

  一位优质的客服一般具备以下几个方面:

  一、对店铺的商品有足够的了解。不管售前或者售后客服,对店内商品没有足够的了解,一问三不知,怎么为客户解决问题?所以优质的客服要对店铺里的所有商品规格、功能、使用方法和保质期(食品类)都要熟知。做到客户发起咨询时,能第一时间准确无误的解答。这样才能让客户感觉到我们是专业的,才会提高客户对店铺的企业形象。

  客服要打字速度快

  二、客服要打字速度快。一般客服的回复时间在30秒以内,如果针对咨询量不大的情况下还可以保证时间,当有时候咨询量达到几十或者上百的时候,如果客服打字不熟练,客户等待时间长就会流失客户。所以优质的客服一定要打字速度快避免客户的流失。

  三、服务好每一位客户。客服的言行举止都代表着店铺形象,不要对只咨询不下单的客户有抱怨心理,虽然这次没有下单,不代表以后就不会下单。良好的客服态度会为客户心中的店铺形象加分。所以服务好每位客户是作为优质客服的任务。也是为以后提高转化率做基础。

  四、与客户的聊天方式。在线客服与客户沟通时用的是客服系统,双方看不见表情,所以有时候客户并不能感觉到客服人员的热情。优质客服可以通过一些语气助词来帮助客服进行聊天,亲,好的,好哦等等,这样聊天会显得生动,有顾客没有距离感,一定要热情周到,细心,服务态度好顾客购物也会很舒心这是一名客服最基础的。客户在得到被关心被尊重时才会放心警惕与客服敞开交流。

  与客服聊天沟通

  五、企业要奖罚分明,给予适当的激励。

  最后这一点主要是针对企业的,企业要做到奖罚分明,对消极怠工、迟到早退、经常出现客服质量的客服进行一定的惩罚,对工作积极、上进的客户实行奖励表扬。还有就是企业需要时常对所有客服实行激励,很多客服外包公司就是经常通过动机激励、目标激励、成就激励、物质激励、感情激励等方法提高客服敬业心,让客服自我成长。

  所以不管是招聘还是做客服培训,本篇文章都是值得效仿的,值得我们学习来提高客服质量的。只有得到优质的客服人员才能有效提高店铺转化率是店铺利益得到保证。

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