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    电商客服外包贵不贵,是否便宜?

    作者:萌对比  发表时间:2024-09-06 11:55
    【导读】
    很多店主因为不清楚外包客服价格的而止步,怕超出自己的承担范围,小编总结了一下外包客服行业常规收费规则,让店主明确电商客服外包到底贵不贵。

    一般客服需求分为临时客服和长期客服,具体的价格是根据商家需求的外包模式和不同的外包公司来决定的,但是实际价格是低于自己招聘客服的成本。

    临时客服

    一般是活动型客服,比如618、双十一和双十二等,也可能是季节性比较强的产品,比如生鲜水果、夏季风扇和冬季暖手宝等,这些店铺短期时间内流量剧增,但是临时不好招人,并且又不想找兼职的专业性不足的客服,这种情况就需要找外包客服公司。

    电商客服外包贵不贵,是否便宜?


    长期客服

    长期客服又分为部分外包客服和全部外包客服。自己的客服占有一定的席位,白班用自己的客服,不好做的晚班外包,或者售前外包客服,自己的客服处理售后工作。也可以全部的客服都外包给客服公司,自己不留席位。

    客服外包的价格

    临时客服就是按照班次收费,费用明确,一般无差别。长期客服的收费又分为售前和售后。售前客服的目的是刺激客户购买欲望,前期与客户沟通,了解客户的需求,尽可能促成订单。售后客服主要服务的是已经购买了商品的顾客,目的是保证店铺的良好形象,让顾客有一个良好的购物体验,保证顾客有二次消费的可能。通常情况下售前价格要低于售后价格,因为售后难度要高于售前,需要处理差评等事宜,全包价格介于两者之间。

    客服外包的价格


    电商外包客服贵吗

    客服外包的价格肯定是低于自己招聘客服的价格,毕竟不用处理客服的场地问题、社保问题、吃住问题,而且客服基地一般处于三四线城市,本身其人力成本就低于一二线城市。但是也不能一味的选择价格低的客服服务商,毕竟找外包还有一个比较重要的原因就是希望提高自己店铺的销量,在挑选外包公司时需要在考虑价格的基础上考核其服务品质。

    好的客服外包公司既能提供实惠的价格,又能提供优质的服务,比如我们萌萌客网络科技有限公司,既能给各位店主省钱,又能创造更多的价值。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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