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    淘宝售前客服的话术技巧,刺激买家购买欲望的方法

    作者:萌售前  发表时间:2022-07-07 16:53
    【导读】
    售前客服是淘宝网店开单的关键,售前客服的语气、回应时间、沟通方式都会影响到买家是否购买,所以淘宝售前客服的每一步都要小心谨慎,避免触碰到买家的敏感点。小编也为大家准备了一下淘宝售前客服的话术技巧,大家一起来看看吧。

    淘宝售前客服是网店的销售人员,也是店铺第一个接触买家的人,买家能否下单,售前客服在其中起着很重要的作用,那么该怎么刺激买家的购买欲望呢?

    一、响应时间

    1)客服首次回复顾客的时间不得超过30S;

    2)客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的,可以,有货,等情况;

    3)QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;

    4)客服的回复语句最好为陈述语气。

    建议以最快回复的速度去回应顾客,从而给顾客带来好的购物体验,切记要注意沟通语气以及表情的应用。

    淘宝售前客服的话术技巧,刺激买家购买欲望的方法

    二、与买家打招呼

    首先称呼方面,客服尽量用“您”,这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围,促进后面的交谈。如:您好亲,在的,有什么可以帮到您呢?(微笑)

    三、咨询是否有货

    面对这个问题,语言中一定要表现出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的,可以说“宝贝显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的”;自销的话,就让买家稍等,立刻去查询。

    四、关于尺码、搭配、款式选择等

    像是服饰类的宝贝,不少买家对于款式和尺码都无从把握,就会咨询客服“求助”。这样的话,像是款式,客服不要绑买家做决定,如两个款式都不错,目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话,根据买家的身高体重,给出建议,尽可能让自己显得更专业,才能促成转化。

    五、宝贝色差、质量问题

    如何回答关于产品质量的问题

    若是店铺自拍的宝贝图,首先要向顾客保证照片是100%实拍的,然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同,可能会存在些许色差;如果在意的话,谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证,让买家放心,并告知若有质量问题,支持7天内无理由退换货,免除他们的后顾之忧。

    六、关于促单及赞美买家

    首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光,其次把产品的优越性介绍给顾客,然后不可与顾客胡编乱造,所有的产品销售都离不开产品本身,最后切记注意沟通语气。

    建议客服不要吝啬自己的话语,一定要肯定顾客的眼光,适当的去赞美顾客,人都是有感情的,给顾客带来一个良好的购物心态,这样可以减少很多不必要的麻烦,像中差评之类的,或许这也可以称为情感销售。

    七、发货、到货问题

    发货问题的话,用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率,然后告知具体的承诺发货时间;到货问题,根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地,给买家一个预计的时间,一定要真诚,之后也要随时关注无理动态。

    处理物流问题的技巧

    最后如果买家说随便看看,这时一定要懂得将他们留住,例如给他们做相关推荐,否则就会直接走掉的!

    以上就是小编自己总结的淘宝售前客服话术的一些技巧,希望能帮到各位淘宝客服提升自己。

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