由于淘宝客服岗位的人员缺失严重，有不少人都会选择做淘宝客服，这也就面临着一个问题——面试。虽然淘宝客服的面试门槛并不高，但由于人们对于服务的要求越来越高，企业在面试新人的时候也是越来越严格，那么该如何面试淘宝客服才更容易通过呢?
1、明白做一个淘宝客付必须具备的素质
客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、处理售后退货问题的方法
这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
3、如何应对刁钻的客户?
与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
应对技巧：不要抱怨，不要心急，保持良好的心态，而且是要长期保持的。
4、如何排解工作中的压力?
作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。
(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
(3)又或者下班后看看书、看看电视、做一些自己喜欢的事情。
注：这点有时会跟你的兴趣爱好放在一起问。
5、该如何做好客服的工作?
淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
6、客服对于淘宝客服来说是一个什么样的位置?
在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”
其实处理上面这些问题，企业还会问一些其他问题，比如让你做自我介绍、自己的特长、为什么要来公司面试等，面试官也会有不同的问题，所以不小编只给大家总结了一些经常会被问到的问题，及解答的一些技巧。
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