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    淘宝客服培训内容(网店客服需要哪些培训?)

    作者:萌内容  发表时间:2023-06-25 15:21
    【导读】
    淘宝网店客服培训的内容主要有这四点:1、行业规则及店铺知识;2、服务软件应用;3、服务话术和技巧;4、中差评处理,如果网店想要得到一名优秀客服人员,这四点需要结合网店实际情况培训给客服。

    淘宝客服是个门槛较低的职业,很多人都认为,客服嘛就是接待客户,为客户解决问题的,没有什么技巧可言。其实不然淘宝客服并没有大家想象的那么简单,客服上岗前都是要经过培训的,并且考核通过的客服才能上岗。下面是淘宝网店客服需要的内容内容。

    1、行业规则及店铺知识

    作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则,如果不了解清楚这些规则,一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚,那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚,只有这样才能更好的完成自己的工作。

    淘宝客服培训内容(网店客服需要哪些培训?)

    2、服务软件应用

    淘宝客服学习要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用,只有熟练地掌握了这些工具的使用,才能够工作中做到游刃有余,不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

    3、服务话术和技巧

    在整个淘宝客服服务过程中,话术是客服必备的,从客户进店的接待开始,一直到售后回访,每个环节都要用到话术。并且,由于每个客户类型和问题不同,还需要客服掌握一些服务技巧,所以在客服培训过程中,服务话术和技巧是最不能省略的,也是重点培训内容。

    淘宝网店客服培训内容

    4、中差评处理

    这是售后客服的工作内容,中差评处理与售前客服的销售有很大的区别,工作难度也比销售大,并且对网店的影响力较大,所以会为客服重点培训。客户不会无缘无故的中差评,要先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

    淘宝网店的客服培训内容有很多,以上文章中提到的四点不分网店销售类目、网店类型,是每位淘宝网店客服必须培训的内容。

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