客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    应该如何区分网店客服的类型?为什么如此分类?

    作者:萌类型  发表时间:2023-08-26 13:39
    【导读】
    客服作为网店的销售人员,代表着店铺的形象,要想做好这个岗位,就要明确自己是什么类型的客服人员。北京萌萌客根据客服的功能分为了不同的类型。本文将为各位详细介绍不同类型客服的作用。

    客服是整个店铺的门面、是网店的眼鼻耳、是网店的前线,直接影响顾客的购买欲,客服也是最了解顾客的群体。

    大多数人觉得客服的技术含量几乎是没有的,只要能跟人沟通交流,会打字那么就能够成为很好的客服,所以并不重视客服这个岗位,不重视客服服务往往这样会影响整个店铺的销售,进而影响整个店铺的综合业绩。三百六十行,行行都有状元,但并不是每个人都能成为状元,客服也一样,不是所有的人都能够成为好客服的,具体的客服服务也是有分类的。

    应该如何区分网店客服的类型?为什么如此分类?

    北京萌萌客客服外包服务商对以下几类客服的分析:

    售前客服-流量为主型

    以流量为主是指流量较大的卖家,需要处理更多的买家询问并转化下单,因此此类型客服重点关注对流量的把控能力,尽可能的转化成有效订单。

    售前客服-服务为主型

    以服务为主是指重点关注服务质量致力于等级提升和服务评级提升的买家,需要做好每个客户的服务,因此此类型客服重点关注多客户的质量,提升客户体验,增加满意度。

    售前客服-成长为主型:以成长为主是指初级和中级的卖家客服,需要自身得到跟多跟快的成长,因此此类客服需要关注基础的技能和能力,提升自身的效率和质量等综合能力。

    售后客服-退换货型

    以退换货为主是指主要负责售后退换货工作客服,主要处理退换货及其咨询沟通的工作,因此此类客服应重点考量处理的数量和效果,更及时高效的处理交易纠纷。

    售后客服-营销口碑型

    以营销口碑为主是指处理交易纠纷和处理中差评并进行营销宣传等工作,因此此类型客服重点考量对评价处理的效果和营销,重点关注态度,效率等因素。

    其他客服-综合型

    综合型客服

    综合型客服是指店铺较小,一人身兼数职,掌握售前售后等综合客服职务甚至非客服性的职务的客服人员,通常是小型卖家岗位,此类型的客服需要综合质量,除去细节因素,在各种职能和方向上都需要有大体的考核。

    要做好网店,老板的决策和好的运营很重要,但直接接触顾客,了解顾客的还是客服,所以好的客服对于整个网店是必不可少的。客服外包可以解决对客服的管理,培训等烦恼,在降低了成本的同时还能有更专业的服务,可谓两全,北京萌萌客提供最专业的,靠谱的电商客服外包服务,助您快速提升店铺整体业绩。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 拼多多售后客服话术类型及详细话术内容

      作为拼多多售后客服就是为了处理客户的售后问题,这就要求客服掌握一些专业的话术服务好客户,降低差评率,提高客户满意度。下文就为大家分类介绍售后客服话术。 一、商品有问题 1.给您带来不便深表歉意,您这边方便发一下照片吗?这边需要 上

      2023-12-05
    • 抖音售前售后客服话术类型及话术内容分享

      售前话术分享 1. 接待开场白 亲,您好,非常高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满 xx 有活动,您看一下(推出活动特款)。 2. 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦

      2023-07-08
    • 抖音小店客服对不同类型客户问题的解决方法

      现在大家在抖音除了会刷小视频之外,还会自己开店,因为现在的抖音平台流量非常多,自从开通了电商功能之后也有很多商家愿意在这里入驻,那么对于诸多的服务问题,客服是怎样结局的呢? 1、当顾客犹豫不决时 客服在销售过程中经常会顾客面对多

      2023-07-03
    • 开抖音店铺必备的5种客服话术类型

      抖音小店客服工作做得好,不仅能提高小店服务体验分,还能提高询单转化率,促进商品转化。但要把客服工作做好,除了要应答及时,提高IM三分钟回复率之外,话术也非常非常重要。客服话术用得好,能够大大提升用户的满意度。我们汇总了一些抖音

      2023-07-03
    • 不同类型的客服外包优势及收费情况(不同类型的京东在线客服外包的好处及费用情况)

      因为每家京东店铺的需求都不同,为了满足市场需求,诞生了很多类型的京东在线客服外包,为了人您深入的了解京东在线客服外包,文中从京东在线客服外包的优势和不同类型的京东在线客服外包的收费情况两点分别着手介绍。

      2022-07-29
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号