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应该如何区分网店客服的类型?为什么如此分类?

作者:萌萌客  发表时间:2021-03-30 23:07  浏览次数: 0

  客服是整个店铺的门面、是网店的眼鼻耳、是网店的前线,直接影响顾客的购买欲,客服也是最了解顾客的群体。

  大多数人觉得客服的技术含量几乎是没有的,只要能跟人沟通交流,会打字那么就能够成为很好的客服,所以并不重视客服这个岗位,不重视客服服务往往这样会影响整个店铺的销售,进而影响整个店铺的综合业绩。三百六十行,行行都有状元,但并不是每个人都能成为状元,客服也一样,不是所有的人都能够成为好客服的,具体的客服服务也是有分类的。

网店客服人员

  北京萌萌客客服外包服务商对以下几类客服的分析:

  售前客服-流量为主型:

  以流量为主是指流量较大的卖家,需要处理更多的买家询问并转化下单,因此此类型客服重点关注对流量的把控能力,尽可能的转化成有效订单。

  售前客服-服务为主型:

  以服务为主是指重点关注服务质量致力于等级提升和服务评级提升的买家,需要做好每个客户的服务,因此此类型客服重点关注多客户的质量,提升客户体验,增加满意度。

  售前客服-成长为主型:以成长为主是指初级和中级的卖家客服,需要自身得到跟多跟快的成长,因此此类客服需要关注基础的技能和能力,提升自身的效率和质量等综合能力。

  售后客服-退换货型:

  以退换货为主是指主要负责售后退换货工作客服,主要处理退换货及其咨询沟通的工作,因此此类客服应重点考量处理的数量和效果,更及时高效的处理交易纠纷。

  售后客服-营销口碑型:

  以营销口碑为主是指处理交易纠纷和处理中差评并进行营销宣传等工作,因此此类型客服重点考量对评价处理的效果和营销,重点关注态度,效率等因素。

  其他客服-综合型:

小型网店

  综合型客服是指店铺较小,一人身兼数职,掌握售前售后等综合客服职务甚至非客服性的职务的客服人员,通常是小型卖家岗位,此类型的客服需要综合质量,除去细节因素,在各种职能和方向上都需要有大体的考核。

  要做好网店,老板的决策和好的运营很重要,但直接接触顾客,了解顾客的还是客服,所以好的客服对于整个网店是必不可少的。客服外包可以解决对客服的管理,培训等烦恼,在降低了成本的同时还能有更专业的服务,可谓两全,北京萌萌客提供最专业的,靠谱的电商客服外包服务,助您快速提升店铺整体业绩。

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