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    618购物趴,北京萌萌客教您提前做足准备

    作者:萌准备  发表时间:2022-12-26 19:58
    【导读】
    在618“购物趴”到来前网店都会做各种准备,比如活动策划、货源、客服人员等等,如果哪步没有做到位都会给网店带来很多的后续问题,因此北京萌萌客在此为大家准备了大促来临前网店需要的注意的几个问题,以及要做的准备工作。

    错过了520“亲子节”没关系,618“购物趴”正在向你招手,一年中不仅仅只有双十一、双十二可以狂欢,会有各种大促,面对这样的大促活动,为了能尽可能减少因电商活动客服接待量过大带来的各种问题,保质保量的完成客服工作,不少商家选择了北京萌萌客客服外包。

    在大促来临之际,北京萌萌客温馨提醒,一定要注意以下几个问题:

    1. 快递问题:

    618购物趴,北京萌萌客教您提前做足准备

    在活动大促的时候,不能指定快递,因为这个时候咨询人比较多,人一多,就容易忙忘,忘记备注,即便备注了,仓库发货的时候也不一定就看到了备注信息,干脆统一告诉客户不能指定快递就好了,这样能够避免不必要的问题。

    2. 发货问题:

    在活动大促的时候,不承诺发货时间,可以遵守官方货的发货要求,谁也不知道活动量有多大,承诺发货时间之后,如果没有做到,顾客会来找麻烦的,所以一定要注意不要在活动大促的时候,做出这样的承诺。

    3. 发票问题:

    根据自己店铺情况回答,能满足顾客的尽量满足,做不到的就不要承诺。

    4. 尺码建议问题:

    不要跟顾客保证肯定合适,每个人的身材比例和脚胖瘦都不一样,体验也不一样,所以不要做出这样的保证,可以建议送运费险或者建议顾客自己购买运费险。

    5. 修改信息问题:

    不建议活动当天修改信息,活动量大,避免因失误导致众多的售后问题,咨询量小的店铺除外。

    6. 突发情况问题:

    在活动大促的时候,出现突发情况,首先一定要做好顾客的安抚工作,然后帮顾客解决问题。

    在活动大促的时候,除了注意以上几个问题之外,客服在活动之前也要做一些准备工作。如下:

    大促活动时的准备

    1、为提高服务效率,主推产品的图片先放到旺旺的表情里。这样可以省掉人工操作,避免在咨询量特别大的时候,响应不及时,导致顾客流失

    2、设置好快捷回复和自动回复。这样做就是为了避免响应不及时导致顾客流失。

    3、最好店铺自助购物流程及常见问答。

    4、熟悉店铺活动内容,宝贝的库存情况,以及客服的交接班情况。

    5、主推产品的关联销售推荐,搭配产品的热点。

    其次,千牛版机器人一定要用,这样可以很大的提高回复速度,提高客户销量及客户体验。然后选择设置回复,大家一定要去合理的设置,虽然当时可能是费一些时间,但是以后你会变得很轻松。

    在活动来临之际,店主一定要做足一切准备工作,如果出现人员安排不上来的情况,可以选择北京萌萌客,金牌客服定会为您的店铺保驾护航。最后,祝各位店主的店铺都能大卖。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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