错过了520“亲子节”没关系，618“购物趴”正在向你招手，一年中不仅仅只有双十一、双十二可以狂欢，会有各种大促，面对这样的大促活动，为了能尽可能减少因电商活动客服接待量过大带来的各种问题，保质保量的完成客服工作，不少商家选择了北京萌萌客客服外包。
在大促来临之际，北京萌萌客温馨提醒，一定要注意以下几个问题：
1. 快递问题：
在活动大促的时候，不能指定快递，因为这个时候咨询人比较多，人一多，就容易忙忘，忘记备注，即便备注了，仓库发货的时候也不一定就看到了备注信息，干脆统一告诉客户不能指定快递就好了，这样能够避免不必要的问题。
2. 发货问题：
在活动大促的时候，不承诺发货时间，可以遵守官方货的发货要求，谁也不知道活动量有多大，承诺发货时间之后，如果没有做到，顾客会来找麻烦的，所以一定要注意不要在活动大促的时候，做出这样的承诺。
3. 发票问题：
根据自己店铺情况回答，能满足顾客的尽量满足，做不到的就不要承诺。
4. 尺码建议问题：
不要跟顾客保证肯定合适，每个人的身材比例和脚胖瘦都不一样，体验也不一样，所以不要做出这样的保证，可以建议送运费险或者建议顾客自己购买运费险。
5. 修改信息问题：
不建议活动当天修改信息，活动量大，避免因失误导致众多的售后问题，咨询量小的店铺除外。
6. 突发情况问题：
在活动大促的时候，出现突发情况，首先一定要做好顾客的安抚工作，然后帮顾客解决问题。
在活动大促的时候，除了注意以上几个问题之外，客服在活动之前也要做一些准备工作。如下：
1、为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。这样可以省掉人工操作，避免在咨询量特别大的时候，响应不及时，导致顾客流失
2、设置好快捷回复和自动回复。这样做就是为了避免响应不及时导致顾客流失。
3、最好店铺自助购物流程及常见问答。
4、熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。
5、主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。
其次，千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。然后选择设置回复，大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。
在活动来临之际，店主一定要做足一切准备工作，如果出现人员安排不上来的情况，可以选择北京萌萌客，金牌客服定会为您的店铺保驾护航。最后，祝各位店主的店铺都能大卖。
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