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    每当网店大促时,有关客服该做哪些准备工作?

    作者:萌促销  发表时间:2022-07-09 15:00
    【导读】
    每年网店都会有很多的大促活动,要想在大促时大赚一笔,网店都需要做很多的准备工作,本文要给大家介绍的是大促时关于客服的准备工作内容,包括5点:经验配合、梳理流程、积极鼓励、维护客服情绪、后备准备。

    一年一次的年中大促马上就要到了,面对大促日的战场,客服就是主力军。在大促来临之前,我们要积极备战,完善好每一个战斗环节,准备充分,才能在年中大促日到来之际更好的服务于买家,提高店铺转化率。下面我们来看看大促客服工作该怎么做吧。

    一、经验配合

    每当网店大促时,有关客服该做哪些准备工作?

    在做大促日策划之前,要去分析之前年中大促的销售数据,比如接待量高峰时间区间、接待量的增长区间、客服的接待比例等。针对去年客流量的分布情况,可以进行工作时间、人员坐席上的合理安排,必保万无一失。

    二、流程梳理

    大促日的流量一定很大,为了保证能够在忙碌时把可预见到的困难和出错点降到最低,我们在进行大促日培训之前,一定要对售前、售中、售后等环节进行一个梳理,务必保证每一关节的通常。

    无论售前售中售后,都应配备处理不同种类问题的负责人,保证问题处理的时效性,提高工作效率,也能够让客服安心工作,减少问题的发生。

    大促日时平台上可能会出现很多没有及时付款的情况,店铺可以安排一部分催付款的工作人员,分工合作的方式提高工作效率,也提高了店铺转化率。

    三、积极鼓励

    保持团队热情最好的方式就是积极进行鼓励和激励。鼓励可以有言语上的鼓动。激励则是可以考虑使用奖金提成机制,告诉每一位参与的客服都有获得最终奖励的机会,并且每一种奖励的金额,达到的标准都标注明确,好让每一位客服在心中都有明确的奋斗目标。

    四、维护客服情绪

    为了保证工作的效率和质量,应该时常让客服团队保持较为精神的状态。由于客服压力较大,在工作现场对于食物、水果的补充也应该不间断供应。还应该开辟休息区,适时的进行休息补充体力。

    大促日的工作时间长,压力大,情绪上容易出现波动,一旦出现情绪有波动的情况,要及时进行安抚,不要影响周围同事继续工作。

    五、后备准备

    做应对突发状况的准备

    无论事前安排的多么事无巨细,现场难免会遇到突发状况。比如,由于流量过大导致故障怎么处理?店铺缺货怎么处理?收到投诉怎么处理?流量超过预期该怎么处理?等一系列问题都该怎么解决,这也是事前该考虑到的,只有全面提高服务体验,才能真正利用大促日的平台,为店铺带来流量,提高转化,扩大品牌影响。

    大促往往会由于客服准备工作没做好从而导致大量订单的流失,不论是什么级别的店铺,只要参与了大促活动,那么客服准备工作一定要按照上面的几点来落实好,我们不要去打没准备的仗。

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