作为一名网店客服，承担的责任不仅仅是为买家答疑解惑，客服更多的是作为买卖双方沟通的桥梁存在，客服都是店铺的门脸，所以对待客服工作，应该更加重视，重视了客服工作就是重视了店铺的门脸。下面我们从7个方面来看看客服工作的重点。
一、客服需要尊重买家
不是每一位买家都是博闻强识，或者礼貌待人，但是作为我们的工作要求，就是需要从内心尊重买家。沟通中一定要多用“您”，切忌让客户久等。不管买家是以哪种姿态和你交流，无力也好，质疑也罢，都应该放宽心态，以真诚对待每一位买家。
二、客服要学会赞美买家
真诚是顺利沟通的前提。因袭彼此双方无法直面交流，买家也感受不到我们的表情和情绪，只能用通过聊天工具，积极发现买家的优点，透过言语间的真诚赞美赢得客户的心。
三、聊天过程中多配合表情使用
在与买家初步接触时可以多使用微笑、握手等表情，接触熟悉了之后可以使用憨笑、干杯，在沟通接近尾声时可以用飞吻、拥抱。表情的使用是沟通中的优势，也是促进双方和谐的重要因素。
四、网店客服需要换位思考
当面对买家的疑惑或者是刁难，先不要着急发火，先扪心自问自己有没有出现过类似的情况，如果自己都出现过这种情绪，那么站在顾客角度，就会发现有很多不能理解的都理解，不能接受的也能接受了。
五、客服要充满耐心
有的买家由于不熟悉购物流程，或者是不了解商品情况，咨询的问题也比较多且杂，甚至无序，这个时候我们需要明确，我们的工作内容之一就是帮助他们解决问题，如果连最基本的耐心回答问题都做不到，那么本身我们也失去了工作的意义。
六、客服的回复要诚实可信
最常被问到的问题就是，什么时候发货?还有没有库存?很多时候我们担心会增加店铺跳失率，明明72小时发货，却说24小时之内;明明没有库存，工厂正在赶制，却说还有很多准备。这种欺骗除了会失去买家对我们的信心，同时店铺也失去了最基本的信誉。
七、需要适当的热情
客服沟通时的热情会让买家产生自己被重视的感觉，有利于买家下单。购买之后的热情则是能够让买家对店铺产生好感和深刻的印象。但值得注意的是，避免过分热情，引来买家反感。
上面所说的尊重买家、赞美买家、聊天过程中多配合表情使用、换位思考、客服沟通要充满耐心、客服要诚信回复、客服要适当热情这七点是网店客服工作的要点，把握好了这七点后客服工作会越来越完善。
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