双十一外包客服理由（为什么双十一时很多网店会选择客服外包？）

在双十一的时候，会有不少的网店选择和客服外包公司合作，为什么会如此呢?下面，咱们来分析一下双十一外包客服理由吧。

1、外包可以解决网店时间紧张的问题

虽然很多网店在双十二来临前就开始做准备，但刚过完双十一，还是会有很多问题需要店铺做准备的，对于网店来说时间还是很紧的，因此选择客服外包可以减少网店关于客服方面的准备工作，能够帮网店环节时间紧迫带来的压力，给网店争取更多双十二促销活动的准备时间。

2、响应客户的速度快

对于网店客服来说，如果响应时间太慢就意味着丢单，所以服务好的客服外包公司会给网店客服安排更好的工作环境和网络配置，以此加快其响应时间。除此之外，也会给客服准备话术库、关键词自动回复等功能，确保不丢单。

3、能够解决促销活动时客服招聘难的难题

由于网店的增多，网店对客服的需求也在不断增多，这也就导致了客服招聘成为了很多网店店主头疼的难题，而在大促时这个难题就更难解决了，而在外包公司，客服人员是常年累月都在储备的，储备量很充足，能够快速帮京东店主解决客服人数不足的问题。

4、降低促销活动期间网店的经营成本

因为物价的上升，社会环境的变化，现在人工成本也在不断上升，客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的天猫网店来说，客服人员的外包，可以直接省去保险、吃住、补助、各项福利的开支，只要支付外包人员工资就可以，能够节少很大一部分的开支。

这四点就是双十一网店选择外包客服理由。确实，客服外包公司有大量现成的客服人员可以用，为什么店主还有在自己费劲的招聘、培训客服呢?

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