客服外包怎么样？外包效果好吗？

客服外包怎么样呢?没有接触过外包行业的网店负责人或管理者在寻找客服公司的时候经常会有诸如上面的疑问。下面小编根据多年的从业经验带大家了解一下客服服务行业的情况，并告诉大家如何才能寻找到满意的客服服务商。

客服外包产生的主要原因是电商行业发展迅速导致市场上客服资源稀缺，在这种客服资源紧张的情况下客服服务行业如雨后春笋般崛起。目前网店客服服务行业主要能够提供网店售前客服、售后客服、大促客服、白晚班客服服务等。

目前客服服务市场竞争非常激烈，也因为是新兴行业，同行之间在服务价格方面和服务质量把控方面并没有达成共识，造成价格混乱，低价竞争的局面频现，服务水平参差不齐。新兴的客服服务行业可借鉴的管理经验非常少，这也导致很多新成立的小团队在管理方面非常混乱，不能满足客户对服务质量的要求。

客服行业存在这么多问题，

那么我们还应该选择将客服外包出去吗?答案是肯定的

任何行业都存在一些低竞争力的搅局者，撇开这些群体不说，上规模的服务商还是将服务做的很到位的。

那么怎么去找到心仪的服务商呢?在这里小萌有几点经验分享给大家：

首先

推荐选择同城的服务商，这样沟通、培训、考察都会很方便;

其次

需要重点考察客服外包团队的管理方式和培训体系，好的管理方式和优秀的培训体系一定能培养成有竞争力的客服;

最后

需要重点考察客服公司的优秀服务案例，成功的案例胜过千言万语。如果您有幸能够找到一家靠谱的客服托管服务商，那么相信之后的合作肯定会比较顺利。

其实很多问题都没有一个固定的答案，有的人会告诉我们客服外包、客服托管不靠谱，也有的电商从业者会告诉你他一直都是选择的外包，效果也还不错，服务也非常定。他们的不同回答都有他们的理由，具体靠不靠谱，服务的怎么样，最关键的因素还是要看选择的客服公司是否靠谱。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。