英文客服顾名思义就是用英文才服务顾客的客服工作，随着电商行业的飞速发展，电商之间竞争尤为激烈，尤其是在跨境电商行业和外贸行业中对于英文客服的工作也不单仅局限在完成客服工作了，下面小编就给大家分析一下英文客服的主要职责。
1.提供专业的英文客服服务
对于英文客服来说主要的工作职责是提供专业的英文服务，在跨境电商行业和外贸行业中遇到的顾客大部分都是外国顾客，英文作为全球的语言是进行客服工作的工具也是客服的必备技能，所以说提供专业的客服服务是英文客服的主要职责之一。
2.提高店铺转化率
现在电商行业竞争尤为激励尤其是在跨境电商和外贸行业中，所以客服不单要承担起提供客服工作的职责还有提高店铺转化率。客服只需要具备流利的英文水平能够和客户完成沟通就能提高店铺转化率吗?很显然不是这样的，提高店铺转化率需要客服不光具备流利的英文水平还有懂得客服专业知识，掌握顾客的购买欲望从而提高店铺转化率。提高店铺转化率对于店铺来说很重要，也是客服主要职责之一。
3.维护企业的整体形象
对于顾客来说进入店铺第一个接触的是客服同样对于跨境电商和外贸行业来说第一个接触的是客服，所以客服的服务很关键，是顾客对店铺整体形象的第一印象，如果客服能提供专业的优质客服服务是有利于维护企业的整体形象。
4.增加企业的竞争力
同样由于顾客进入店铺第一个接触的就是客服，客服给顾客的第一印象对于企业来说很重要，譬如同样2个英文客服，客服A英文水平不过关导致客户提出问题不能及时回复甚至由于英文水平有限不能完全理解客户的问题导致回复南辕北辙。客服B不但能听懂客户的问题还具备专业客服素养能够用流利的英文及时对客户遇到的问题进行解决，那么你们会觉得哪个公司比较正规，大多数人会选择能够服务好客户的B公司，所以增加企业的竞争力也是客服主要职责。
总之，在现在电商行业竞争尤为激烈的时候，如果有专业的好的英文客服对于跨境电商和外贸行业来说无疑是有很大帮助的。
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