在为顾客服务时，客服的回答过于公式化或过于强硬，都会令顾客觉得你的态度冷淡，在敷衍他们，造成客户不满，导致投诉发生。
为此，特意总结了六条说话禁忌，希望能够帮助大家引起重视。
一、言语冷淡
如果客服在沟通时太过冷淡，会让人感觉缺乏人情味。前来寻求服务的客户，多半都是心急如焚地希望得到帮助。此时，客服需要展现出热情和真诚，让客户感受到关心和重视。许多人在接受服务时，往往更看重的是情感交流。因此，结合幽默和温暖的语言，能够有效消除客户心中的隔阂，提高满意度。
二、直接否定
在客服的沟通过程中，很多客户希望得到的是解决方案，而不是被否定的结论。若客服直接说“这是不可能的”或者“这不行”，客户很可能会感到不满，认为客服无能。所以，转变说法非常重要，例如“我会想尽一切办法来帮助您解决这个问题。”通过这样的方式，客户会感受到客服的努力和诚意，而不是直接被拒绝。
三、回答太慢
由于一些特殊因素，如工单处理、仓储查询等，客服人员有时不能立即给出答案。在这种情况下，也应与客户保持联系并及时告知最新消息，让客户知道他们的问题得到了重视。如果客户没有及时收到消息或直接没有回复，那么显然这并不是一个愉快的服务体验。
四、回答过于公式化或强硬
客服的回答过于公式化或过于强硬，都会令顾客觉得态度冷淡，在敷衍他们，造成客户不满，甚至导致投诉发生。客服在与客户交流时应避免这种机械性的回应，让客户感受到个性化的服务和尊重。
五、无礼质问
很多客服在与客户交流时，由于潜意识里担心客户听不懂，可能会使用质问的语气，例如“你懂了吗?”或者“你理解我的意思吗?”这种语气往往会让客户觉得自己的智商被怀疑，甚至产生被轻视的感觉，从而使原本愉快的沟通氛围变得紧张。更合理的做法是采用更加温和的方式来沟通，比如“您能否告诉我您的想法，我们一起来讨论下?”这样可以更好地让客户参与到沟通当中，也有助于促进更进一步的交流。 1
六、无法解释清楚
对于新手或非专业的客户来说，业内专业术语、缩略语或非标准用语是无法理解或理解困难的。因此，客服人员要避免使用这些术语，在和客户沟通时尽量采用简单易懂的语言，尽量让客户尽快理解。
以上几点客服与客户交谈的禁忌，是每个客服都必须要了解的。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
