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    淘宝客服技巧之旺旺的使用技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2023-06-21 16:25
    【导读】
    作为淘宝客服,对于旺旺应该都很熟悉吧,在客服和顾客的沟通中,旺旺除了是双方之间的沟通工具还有很多其他的作用,本文介绍的就是旺旺的一些使用技巧。

    为了更容易促成订单,更大程度的利用店铺的客流量,提高店铺的询单转化,前辈们总结了很多的淘宝客服沟通的技巧,笔者之前也分享过一些,但除了哪些沟通的技巧,淘宝客服还应该充分利用自己手边的工具,比如旺旺,今天笔者就给大家介绍一下旺旺的使用技巧。

    1.旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用

    在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说:“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因。

    淘宝客服技巧之旺旺的使用技巧

    如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候,或者与其用“呵呵”“哈哈”等语气词,不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。

    2.旺旺使用技巧

    我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间。在日常回复中,发现哪些问题是顾客问的比较多的,也可以把回答内容保存起来,达到事半功倍的效果。

    通过旺旺的状态设置,可以给店铺做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。

    如果暂时不在座位上,可以设置“自动回复”,不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语,都能起到不错的效果。

    其实除了哪些客服的沟通技巧、话术之外,充分利用自己手边的东西,同样能增加店铺的询单转化,而且还省时省力省钱。

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