天猫客服外包服务感想之“鼎嘉数码”

鼎嘉数码自2017年11月份和萌萌客开展天猫客服外包服务合作，之后合作顺利，客服转化稳定，客服数据情况良好。2018年3月底，萌萌客客服主管带领客服去鼎嘉数码公司进行产品知识加强培训，培训开展顺利。说到这里，小萌要谈几点和鼎嘉数码合作的感想。

一、坦诚沟通促合作

当初鼎嘉的运营经理和萌萌客市场经理谈合作的时候沟通的非常顺利，双方都是毫无保留的展示数据，沟通真实的客服服务情况，这促进了双方合作的顺利进行。谈合作时，双方不夸大，不轻易承诺，这样打下了深厚的合作基础，在接下来的合作过程中，双方沟通起来会更加高效，不会受其它不相关的因素影响。

二、合作让利创共赢

双方在谈服务价格的时候都没有一味的追求自身的利益，客户知道天猫客服外包行业是个微利行业，同时萌萌客的市场经理也从鼎嘉运营经理处了解到其店铺的产品结构原因，整体的店铺利润也非常低，在这个基础上，双方都知道对方的情况，商议价格的时候充分考虑了双方的经营情况，定出了一个合理的服务价格。

三、信任促进深度合作

鼎嘉运营经理表示，后面他们还要上线其它的手机配件专卖店铺，到时也会交给萌萌客来做。另外，还会上线其它类目的商品，到时候也会交给萌萌客。鼎嘉和萌萌客之后会进入一个深度合作的状态。

鼎嘉运营经理说：“对比另外两家天猫客服外包服务商，你们做的确实要好很多，交给你们做很放心，希望之后的产品利润空间能上来，到时给你们的提点也能够多算一些。”有这样为对方考虑的客户萌萌客夫复何求?唯有精进服务，以报答客户的支持和信任!

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