一般来说京东网店由美工、客服、仓管、推广等几个方面组成，这几项因素里只有客服是个不定项，是要灵活掌握的。好的客服质量就能够为店铺提高销量，但是客服是怎样做到服务质量好呢?京东客服应该具备什么条件呢?我们一起来看一下京东的客服是怎样工作的。
一、售前
1. 开场：“及时答复，礼貌热情”
当有顾客来咨询时，客服打招呼的方式要让顾客感觉到亲切，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
二、售中
1. 询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
2. 推荐：“根据买家要求，精确推荐”
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
3.议价：“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
特别难搞的顾客无非就以下几种
1. 观望价格
顾客认为一分钱就可以买下的绝对不会浪费两毛钱。顾客说一大堆要求，要求价格降低才会购买。这种无礼要求你要明确告诉他现在这款商品是不参加活动的，也没有优惠，坚持自己不降价的原则。过段日子他就会自己拍的。
2. 完美主义
一开始要求品质无瑕疵，然后要求高质量，顾客收到货发现没有满足她那些要求就会退货的。别觉得她烦，你要站在她角度来思考下，谁不想买的东西都是最好的呢?遇到这样的客户你可以将宝贝的视频发给她，如果她觉得认可再让她购买，之后就算物流破损或者出现什么情况也不会怪你的。这种顾客就是属于心比较细，还是可以理解的。
3. 核实：“及时核实，买家确认”
在客户拍下宝贝后，要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。
三、售后
1. 顾客回访
产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。
营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，询问有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。
客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。
2. 顾客投诉处理
营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。
根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
营销部客服人员就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通，如果同意，按照方案执行:如果不同意，返回责任部门。
客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。
客服是个人综合能力的体现，不仅体现出本人的涵养、素质还体现出学习能力、沟通技巧。通过以上京东客服应该具备的这些条件，你还感觉做好客服工作时间简单的事吗?
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