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    异地电话客服坐席外包如何?能和异地外包合作吗?

    作者:萌异地  发表时间:2022-07-22 10:07
    【导读】
    作者觉得无论是异地电话客服坐席外包还是本地,在选择的时候步骤都是一样的,都需要确定对方是否是正规专业的电话客服坐席外包公司,是否适合自己,才能确定是否需要合作。

    我们在网上搜索电话客服坐席外包的时候,会出现很多的异地外包,即使你在搜索时添加了自己的地址还是会出现很多的异地外包,这让很多人都很苦恼,觉得我不需要异地外包,给我推荐了也没用呀,很多人之所以不选择异地坐席外包,是因为觉得异地离得太远,不方便沟通和监督。

    异地电话客服坐席外包如何?能和异地外包合作吗?

    但根据作者的经验,异地外包和本地外包都是一样的,都是需要我们经过严格的考察才能确定对方是否是正规专业的外包公司,才能确定是否适合我们,是否需要合作。考察方法和合作后的监督方法都是一样的,如果是不正规、不专业的外包公司,即使和您在同一地区也是不能合作的。下面给您分享几点选择电话客服坐席外包的注意事项:

    1、首先企业要明确自己的需求

    企业在选择外包公司之前,首先要明确自己的需求,这样才能提高筛选效率。在这里,借用一下萌萌客客服外包公司的经理曾经总结的企业需要明确的几点需求:比如企业要知道自己需要的是售前咨询客服还是售后服务客服?对电话客服坐席的数量、专业能力都有哪些要求?预算大概是多少?客服每天的工作时间是几点到几点?

    2、外包公司的数据安全性如何

    大多数外包公司是不提供外呼数据的,如果有哪家公司提供数据,你要小心了。因为他们也可能把你的数据提供给别人。另外要注意电话系统的安全性,以免导致数据流失。这点可以看看外包公司的合同里是否包含保密协议,这份协议可以有效保证企业的权益。

    3、外包公司的资质及规模

    萌萌客客服外包公司的经理曾提到:选择外包公司时,不要只关注外包公司的价格,更要注意外包公司的规模、坐席的数量、办公设备是否齐全、客服人员的服务质量,这些都跟外包公司的专业能力和实力息息相关。

    外包客服公司

    4、看外包公司是否有同行业合作案例

    在考察电话客服坐席外包公司时,外包公司的各种合作案例也是一定要考察的一点,考察时可以重点看看有没有同行和这家外包公司合作过,合作的时间是多长。看看大家对这家公司的评价如何,也能了解到这家外包公司的服务质量及行业经验。

    以上虽然是作者个人的一些观点,但都是作者根据自己的经验,已经一些行业的介绍总结出来的干货,相信对您还是有所帮助的。

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      2022-07-22
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