电话客服工作怎么样？（提高电话客服工作效率的方法）

不好做。

看着挺清闲的，不但老板不满意、客户也不满意，既没有达到老板的要求，也没能处理好客户的问题。而且作为电话客服的你只能从自身寻找问题，是我还不够专业、不够博学，于是就要要努力学习，钻研心理学、星座学等，让自己十八般武艺样样精通。

提高电话客服工作效率的方法：

1、明确工作目的

明确工作目的是什么，这是作为一名电话客户首要了解的。如果目的是为了给客户推荐某种产品或者服务，那么在呼出或呼入的时候，就要通过话术来引导客户有这方面的需求，从而一步步吸引客户参与进来。

2、积极的态度

作为电话客服，你也要保持积极的态度。在时间和精力允许的情况下，你要主动联系客户，问他们是否乐意与你进行最新的服务交流。

3、满足客户的需求

一般而言，不同的客户需求有所不同，就同一件产品而言，客户需求也是不同的。如对于一件夏装来说，有些客户喜欢好看的造型，而有些客户为了穿的舒适，这里就需要满足不同的客户需求。对喜欢好看的客户，你可以从服装设计、知名度方面来入手。而对于穿的舒适的客户来说，你可以从大方美观、流行等方面。

4、遇到问题客户，不要怕麻烦

当遇到了问题客户，你需要控制自己的反应，并学会处理客户的问题，而不是怕麻烦的心理。

5、工作的态度

没人愿意在电话中听到感觉忽悠你的态度，客户因此将拒绝您的服务，消极的工作态度将会影响你的到工作效率。如果你的工作态度是乐观和积极的，这就是你的客户希望听到的，你也将获得更大的成功。

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