客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    热线客服电话服务外包的模式都有哪些?

    作者:萌模式  发表时间:2022-07-22 10:58
    【导读】
    本文为大家介绍的热线客服电话服务外包的模式总体来分主要分为全部外包和部分外包,部分外包有分为售前外包、售后外包、白班外包、晚班外包、活动外包、临时外包。

    热线客服是很多企业和客户紧密联系的一种方式,一些简单、紧急的问题客户都愿意通过热线电话的方式联系企业,企业也可以通过这种方式增加和客户的紧密度,提高客户的满意度,增加自己的市场竞争力。后来,为了能让企业有更集中精力经营核心产业,市场上出现了热线客服电话服务外包。今天北京萌萌客外包客服服务公司的部门经理就来跟大家说说热线客服电话服务外包都有哪些模式。

    热线客服电话服务外包的模式都有哪些?

    按热线客服的数量可以分为全部外包和部分外包。全部外包就是企业把所有的热线客服都外包出去;而相对的部分外包就是企业只把一部分热线客服外包出去,留下一部分自己做。一般刚开始合作时企业都会选择部分外包,试试外包公司的合作效果怎么样,这样就是外包公司不够专业也不会给企业带来太大的损失,等确认外包公司的服务质量后,在把客服全部外包出去。

    而部分外包在详细分,还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、晚班外包、活动外包、临时外包等。

    售前外包和售后外包是根据热线客服的服务性质分的,有的企业怕外包公司的客服对企业的产品了解的不够深,所以会选择先让外包公司的客服只做售前服务,如果后来觉得对方对产品的了解已经很深了,在追加售后服务。毕竟售后服务对产品各个方面都要了解的非常清楚,才能帮助客户解决问题,做不好很容易带来反效果。

    客服人员

    白班外包和晚班外包是根据客服的上班时间定的,大家应该都明白,这里就不详细介绍了。

    活动外包一般是企业做活动时,客户的咨询量临时暴涨而选择的一种合作方式,合作时间根据企业的活动时间而定,比较灵活。

    临时外包:主要是一些企业临时紧急需要一些客服人员,有不好招时会选择这种方式,可能几天,也可能几个月,但相对于活动外包,临时外包的客户咨询量没有那么大,所以费用也会比活动外包要便宜一些。

    以上就是热线客服电话服务外包的基本模式了,希望能有助于您规划企业的外包形式,如果您还有其他电话服务外包的问题,也可以直接留言,萌萌客外包客服服务公司的部门经理会尽量为大家详细解答的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 电话呼叫客服服务外包详解,外包的价格模式好处

      电话呼叫客服服务外包是一种新型的行业,是在企业发展过程中形成的,它的主要目的就是帮助企业更快速发展壮大自己,从而达到双赢,为了方便大家了解,文中为大家带来了详细的讲解。

      2022-07-28
    • 电话客服外包一般怎样收费?分为几种模式?

      电话客服外包没有具体的收费明细,都是通过不同性质的公司选择的收费模式而定的。一般外包公司有两种收费模式:专人坐席固定薪资和底薪加提成模式。企业可以根据自己的情况进行选择。

      2022-07-08
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号