400外呼客服服务外包公司的日常工作情况

都知道400外呼客服服务公司的电话客服服务质量会比企业自己招聘客服要高，那么他们是怎么做到的呢?这跟他们的日常工作是有很大关系的，下面北京萌萌客客服外包公司的笔者就带大家来详细了解一下400外呼客服服务外包公司的日常工作情况。

一般正规的400外呼客服服务公司的团队少说也会有几十人的团队，多的话几百上千人都有，一般都是分布在多个地区，正常情况下是分为早晚班(如果合作的企业有特殊的需求，也可以分为早中晚三班，具体怎么分还是要根据合作企业的情况而定)，一个小团队7个人左右，每班次需要3-5个小团队，就是30人左右，每个小团队里面会有自己的组长，每个大团队有一个客服经理，统一管理，并有自己的运营和培训部门，对每一个部门都会有一套完整的管理体系。

客服日常的工作流程

1、提前十分钟到公司，上班后第一项就是登陆账号，检查是否有遗漏的情况;

2、查看交班的客服有没有备注的留言，有没有需要处理的工作，按标准的服务流程开始正常的接待作用;

3、除了正常的电话接待，每天外包公司还会定时安排人打回访和一些遗漏的电话;

4、工作结束把一天的汇总发到群，把当天的记录上传到公司，方便查阅和质检。

客服组长的工作

每个客服组长需要对客服进行基本的客服培训，客服的服务质量，除了培训客服还要进行辅导和帮助，在接手店铺以后查看客服的聊天记录，遇到问题及时沟通，在正式上岗前经理也会对客服进行三天的培训和考核，合格以后接手店铺的工作，适应两周以后进行客服的排班。

客服经理的工作

客服的经理就是保障客服本身能够正常的开展工作，维持好客服的秩序，客服经理也会定期组织客服培训，和交流各项的工作经验，进行总结，交代客服每天的工作，提出问题，总结优秀的客服的经验让大家交流

这些基本就是400外呼客服服务外包公司的日常工作情况，每个部门都有明确的分工，明确的目标，并定期检查，因此才有了现在市场中良好的评价。

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