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    作为一名电话销售客服需具备的能力

    作者:萌能力  发表时间:2022-07-09 15:28
    【导读】
    作为一名电话销售客服需具备的能力:1、要充分了解自己的产品或业务;2、要有筛选出目标客户的能力;3、抗压能力要强;4、要有良好的心态,并保持;5、要相信自己。

    为了节省成本,快速筛选出目标客户,电话销售就成了很多企业的选择方向,因此现在市场中对电话销售客服的需求也是暴增,那么该如何做好电话销售的工作呢?作为一名电话销售客服又需具备哪些能力呢?下面北京萌萌客客服外包服务商的小编就带您来详细了解一下。

    1、充分了解自己的产品或业务

    作为一名电话销售客服需具备的能力

    这点应该很好理解,因为只有客服人员充分了解产品或业务,才能为客户介绍,才能知道吸引客户的点在哪里,才能应对客户的各种问题,比如价格、规格、特点,只有客服人员熟练了,才能赢得客户的信任,才有可能成单。

    2、筛选出目标客户的能力

    虽然企业会给电话客服人员一些客户的电话,但这些客户并不全是客服人员的目标客户,因此电话客服需要通过打第一通电话筛选出“有需求的”客户,这样才利于以后的继续跟踪维护!

    3、抗压能力

    电话销售的拒绝率是很高的,有些人接多了这种电话,或者遇到客户心情不好的时候,不但无法达成订单,还有可能会被对方骂一顿,因此电话销售客服的抗压能力一定要强。

    4、电话客服的心态要好

    作为一名电销人员,每天都要不停的重复给客户打电话,时间长了会感觉非常枯燥乏味,但电话销售是需要不断积累客户资源的,而且刚开始做电话销售的时候,可能很长一段时间都没有成单的,因此客服人员的心态一定要好,尤其不要出现焦躁的情绪。客服人员的心态好了,面对客户才能热情有礼,才更容易成单。

    5、要相信自己

    外包客服人员

    电话销售不是一撮而就的,前期需要不断的积累客户人脉,维护客户,后期才会更容易成单,在积累人脉的过程中,客服人员会遇到很多客户的拒绝,不要因为别人拒绝了你就不相信自己,万一客户当时有事呢?什么事都要往好的方向想,只有你相信了自己,客户才会相信你。

    电话销售客服既然是销售岗位中的一员,那么销售人员要面对的压力和对专业度的考验就不会小,而且这种通过电话的方式销售要比实体店中的销售压力和专业度的考验还要大,毕竟客户看不到实物,对销售员的戒备心要更大一些。现在您知道该如何做一名电话销售客服了吗?

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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