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    网店客服托管能给店铺带来哪些经营优势?

    作者:萌优势  发表时间:2022-07-22 11:17
    【导读】
    本文中介绍的网店客服托管能给店铺带来经营优势主要有:1、快速帮店铺解决客服人员招聘、培训和管理的问题;2、网店托管公司的团队氛围好,员工更稳定;3、有效降低店铺的经营成本。

    随着时间的推进,客服托管行业已经像大家证明了自己的作用,因此也迎来了大波的网店合作者,现在网店客服人员托管已经成为了一种行业趋势。不过,相对于其他常见的经营业务而言,网店托管还是比较新颖的,一些没接触过的网店店主还是比较陌生的,所以,今天笔者想为大家详细介绍的是网店客服人员托管能给店铺带来哪些经营优势?以便大家能更深的了解网店客服托管。

    首先,笔者想为大家介绍的就是,网店托管可以快速帮店铺解决客服人员招聘、培训和管理的问题。

    网店客服托管能给店铺带来哪些经营优势?

    网店托管后(这里指的是网店客服全部托管),跟客服相关的问题都会由托管公司来解决,托管公司会通过公司的招聘系统、培训系统、管理系统来保证客服人员的充足、专业,以及服务的质量。因为托管公司常年都在储备客服人员,并且新招聘来的客服人员会有专业的培训部门进行系统的培训和考核,考核通过后才会上岗,并且上岗后还会有质检部门定期检查无法达到标准的人员会受到相应的惩罚,当然业绩好的成员也是会得到相应的奖励的,所以对于客服人员的充足和服务质量店主还是可以放心的。

    其次,网店托管公司的团队氛围好,员工更稳定。

    网店客服一直是一个流动性很大的岗位,一般情况下网店客服3-4个月就会换人,这也使得很多网店常年都在为客服的招聘发愁。您知道为什么网店客服的流动性会这么大吗?萌萌客托管公司的客服部负责人曾发表过自己的见解:客服人员的流动性这么大,主要是因为:

    1、网店客服的工作比较枯燥乏味,而且还容易碰到一些难缠的客户,时间长了,客服人员不懂得如何排解这种情绪,就会萌生辞职的想法。

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    2、网店自聘的客服人员少,没有工作氛围,遇到问题没有讨论的对象,一旦处理失误还会受到领导的批评。现在的员工玻璃心都很重,很多人一旦受到批评就会辞职。

    根据笔者的经验,这位萌萌客客服托管公司的客服部负责人说的确实是事实,这也是很多网店店主会选择托管服务的原因。因为托管公司员工众多,有问题大家可以讨论解决,解决不了的可以向领导询问解决方法,并且有正规的管理流程,员工福利完善,而且在托管公司客服人员又很多的晋升空间,所以人员更稳定,也跟有利于客服人员对店铺情况的了解,可以避免因人员流动给网店带来的损失。

    再者,托管可以有效降低店铺的经营成本。

    现在人工成本是越来越高,即使在二三线城市客服人员的薪资都要在3000-4000左右,因此,人工成本成为了很多店铺的主要支出费用,给很多网店都带来了巨大的经验压力。虽然客服人员托管后店主也是需要支付一部分费用的,但很多托管公司都是采用低底薪+提成的方式,所以费用要比网店自聘客服要低很多。

    客服托管费用

    现在您知道网店客服托管能给店铺带来哪些经营优势了吧,如果您也想要把网店的客服给托管出去,记得一定要和正规的托管公司合作,不要被一些靠低价格的吸引客户的小公司给哄骗了,过低的价格也代表了低质的服务。

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