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    客服外包中心分享的网店提升店铺转化率建议

    作者:萌建议  发表时间:2022-07-09 16:28
    【导读】
    文中介绍的客服外包中心分享的网店提升店铺转化率建议一共有四点:快速响应顾客;服务态度要热情有礼,尊重顾客;熟识产品和相关知识;推荐合适商品给顾客。

    同样的商品,价钱也产不多,为什么有的店铺成交率就非常高,而有的店铺成交率就非常低呢?在商品质量差不多,价格也差不多的情况下,主要原因就在于客服的服务质量,客服服务质量高,顾客满意度高的店铺,顾客的转化率自然也就要高。

    那么该如何提升网店店铺的转化率呢?大家一起来看看北京萌萌客客服外包中心的李经理分享的一下建议吧。

    1.快速响应顾客

    网购的市场很大,相同款式的产品太多太多了 ,所以顾客在和你沟通的时候 ,肯定也在和别家网店沟通,所以想要尽量抓住顾客,响应顾客的速度就要快,不然顾客很可能已经在别家下单了,俗话说的好,手快有手慢无。

    2.服务态度要热情有礼,尊重顾客

    客服外包中心分享的网店提升店铺转化率建议

    每个人都习惯被人尊重,顾客作为网店的上帝更是如此,因此,客服人员在和顾客交流的时候,要注意自己的措辞,不要有歧义,让顾客觉得不受尊重和重视,并且在服务时既要表现出我们的热情,也要体现出我们的礼貌,不要让顾客有热情过头的感受,就好像去实体店购物,导购人员一刻不停的跟随,会让顾客产生厌烦一样,适度就可以。

    3.熟识产品和相关知识

    我们在挑选商品时,客服回答的越来熟练说明客服对商品的了解越熟悉,说明客服越专业,越能赢得我们的信任,如果一问三不知,根本不敢下单,因此,熟识产品,是客服人员必须要做到的,只有客服人员了解了产品,才能为顾客快速接待问题,获得顾客的信任。

    4.推荐合适商品给顾客

    总会有商品暂时缺货的情况,顾客看中的这款没有货了怎么办?这时一定不能直接说没有货哦,顾客会直接走掉的。客服人员可以在说明情况的同时,根据顾客的看中的款式再另挑一款商品推荐给顾客,并说明其优势,引导顾客下单。

    如果店铺有优惠活动,或者新款上市,客服人员可以根据老顾客的爱好,为老顾客推荐适合的商品,我们在老顾客的心中已经有了一定的信誉,如果推荐的商品获得了顾客的喜爱,老顾客更容易下单。

    关于网店提升店铺转化率的方法今天就和大家分享到这里,希望这些方法能为您的店铺带来良好的收益,帮助您的店铺更上一层楼。

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