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    微信公众号选择客服外包服务有用吗?

    作者:萌服务  发表时间:2022-07-22 11:27
    【导读】
    微信公众号选择客服外包服务可以给店铺带来的效果有:1、延长客服的在线时间;2、促进店铺转化;3、降低店铺的用人成本;4、节省店主招聘和培训客服的时间和精力;5、客服人员稳定。

    在微信里,除了朋友圈时一种不错的网络营销方式,公众号也是一种网络营销方式,它依附于微信,通过订阅、转播等方式达到的宣传效果。有的公众号也会设置在线咨询、常见问题等服务,因此不少微信公众号都需要客服人员在线服务,因此有的微信公众号也会选择客服外包服务,那么微信公众号选择客服外包服务有用吗?

    微信公众号选择客服外包服务有用吗?

    其实和很多网店外包服务一样,微信公众号外包服务也是有它的作用的,

    下面萌萌客客服服务的小编就来为大家详细介绍一下

    1. 外包服务可以保证全天8x16小时都有客服在线,不会错过任何一笔客户咨询,导致订单的流失。

    2. 团队的专业性,外包公司会不定期的给客服团队进行培训,让客服不断深入的了解产品知识和店铺的相关信息,从而更有效的促进店铺的转换率。

    3. 降低店铺的用人成本、减少资金压力,克服网店的经济弱点,降低经营风险。现在人工成本越来越多,假如店主自己聘请客服的话,客服的底薪+提成+保险,夜班的住宿问题,还有办公场地与硬件的成本,加加减减也是一笔可观的开支,开支越大,经营的风险也就越大,而外包服务可以帮店主省去大部分的开始,比如办公场地与硬件的成本、客服的保险、夜班的支出,店主只需要支付客服人员薪资就可以。

    4. 节省店主招聘和培训客服的时间和精力。外包公司有大量的客服人员,而且都是已经经过严格培训通过考核的客服人员,这些客服实战经验丰富,和外包公司合作后,可以直接帮店主解决客服人员不足的问题,只需经过店铺知识的培训就能上岗,可以大大锁定店主招聘和培训客服的时间和精力。

    外包解决服务时间问题

    5.客服人员稳定。一般店主招聘的客服人员经常会出现辞职的情况,一方面是因为客服工作的枯燥乏味,还有一方面是因为没有发展的空间。而在外包公司,客服人员众多,有什么问题大家可以一起讨论,大大降低了工作的枯燥程度,并且在外包公司客服有很大的晋升空间,比如金牌客服、组长、部门经理、经理等等,所以可以大大降低客服的流动性,保持客服人员的稳定。

    以上几点就是微信公众号选择客服外包服务后带来的效果,其实除了这些,还有提高店铺的形象、提高店铺的转化率、合作模式多样化等等,因为文章内容有限,萌萌客客服服务的小编就只为大家介绍了这几点,想要了解更多信息,可以观看小编分享的其他内容。

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