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    快手客服外包的市场分析,外包行业的现状

    作者:萌分析  发表时间:2022-07-09 16:45
    【导读】
    本篇文章针对新兴的快手平台的客服外包做了详细的市场分析,通过外包行业的现状中我们可以看出,外包的出现时市场的需求,但是外包客服也不是完美的,在众多优点的同时也伴有缺点。

    客服外包就是企业将非核心业务的客服岗位外包出去,通过外包的方式实现企业管理轻量化,通过将客服交给专业的团队管理,使企业得到更多的优化。快手是电商届最近这几年新生的平台,市面上对外包快手客服的褒贬不一,但是整个外包行业到底是好还是不好,今天北京萌萌客外包商就带大家一起了解一下快手客服外包的市场分析以及外包行业的现状。

    快手客服外包的市场分析,外包行业的现状

    一、市场对外包行业的需求

    在电商的生态圈里,客服是最底层的群体,收入不高受气最多,流动性太大,代替性特别强,没有完善的职业规划,陷入招聘-培养-上岗-流失的循环。

    响应慢,转化率低,KPI差,客服专业素养低,服务态度差,运营辛苦出来的流量却无法变成销售额,对比同行业运营产品都一样,却总处于行业的中下游

    预售产品售中售后,参加平台活动、店铺活动,直播带货,某一时段流量暴涨客服不够用。

    用人成本高,一二线城市的客服费用在5500元/月左右,很多店铺出现淡季养闲人,旺季客服不够用的情况。

    客服外包优势

    二、外包客服的优点

    外包人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

    服务商完善的客服职业规划,提高满意度,增强归属感完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

    最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,做别的事情。

    客服比较

    三、 客服外包的缺点

    价格不透明,外包快手客服是近两年才开始火热,市场山头林立,收费每家都不一样,选择科学有效的收费模式既保证了店铺的接待,也保证了外包公司的利益和更好服务店铺的积极性。

    管理协调内容加大,企业对专业性外包公司不能约束过紧,影响客服积极性的发挥,但也不能放任自流,影响公司客服服务的质量。企业在于外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中,只有相互理解,相互沟通,才能共同创造收益。

    每个行业的出现都是因为市场的需求,但是每个行业的存在正反两面的影响,有优势就会有劣势,有好的变现就会有不良的影响,但是只要要企业的大于弊在市场上就要发展的机会。通过了快手客服外包现状的分析我们可以看出外包是网店发展的趋势,对于外包发的缺点还是完全客服避免的。

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