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    客服外包案例之“爱家.埃佐诺”

    作者:萌案例  发表时间:2022-06-18 01:06
    【导读】
    2016年萌萌客的客户桑经理和爱家.埃佐诺卫浴的肖总取得了联系,虽然没有马上达成合作,但后来因为双方经常沟通,桑经理和肖总成为了好朋友,17年8月肖总主动找到桑经理表述需要客服外包服务,经过沟通在17年10月正式达成了合作。

    “爱家.埃佐诺”卫浴品牌将客服外包给萌萌客也要从2016年说起,2016年萌萌客的客户经理桑女士和卫浴的肖总取得了联系,在经常性的沟通过程中桑女士和肖总成了要好的朋友。2016年萌萌客并未和爱家卫浴达成合作。2017年8月份爱家卫浴的肖总找到桑女士表述了他们家苏宁店和京东店的客服需要外包的需求,在今年的10月份萌萌客和爱家卫浴正式达成合作。

    和客户成为朋友

    萌萌客方面和肖总团队沟通合作非常融洽,慢慢地双方成为了很好的朋友。我们觉得合作的关系升级成了友情,如果之后还不能将服务做好那么我们会愧对朋友,愧对客户的信任。

    肖总的运营团队提到,几个店铺就像自己的孩子,将客服交给别人来管就像是将自己的孩子拱手托给他人,一开始真是不放心的,好在桑女士和肖总有过深入交流,也是朋友关系才放心将店铺客服外包给我们。

    客服外包案例之“爱家.埃佐诺”

    客户帮我们出谋划策

    日常的沟通过程中,卫浴的肖总给我们介绍整个电商行业的情况。同时还建议我们以后可以开展美工设计服务业务,肖总的观点是我们做客服外包服务,同时对店铺详情页有很深的认识,可以帮助店铺优化详情页,同时我们类目经验丰富,了解产品特点,这是我们从事美工设计的最大优势。肖总的建议和我们团队管理层的规划有很多相同的地方,小萌在这里感恩处处为我们考虑,并提供帮助的客户朋友们。

    在这里也帮爱家卫浴打个小广告,爱家.埃佐诺店里的卫浴产品性价比非常高,做的都是良心产品,需要的朋友们可以关注进店看看。去客户那边培训卫浴知识,这让我们了解到了卫浴产品的全套知识,懂了这些知识以后,我们的观点就是买卫浴一定不要买太过廉价的,五金件,卫浴大件都是一分钱一分货,切不可贪图便宜购买一些低质产品,这会给家庭的日后使用造成隐患和不便。

    卫浴网店类目是个大类目,卫浴产品功能性相对复杂,客户普遍关心安装等方面的技术问题,这对客服的素质要求也比较高。萌萌客能将卫浴网店的客服外包做好,这又为以后服务更多的卫浴产品客户打下了基础,积累了服务经验。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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