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    抖音店铺怎么申请客服外包售后服务?

    作者:萌申请  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    抖音店铺申请客服外包售后服务的步骤,本文移动总结了6点:先跟外包公司负责人沟通、制定大概的合作方案、敲定最终的合作方案、签订合同、外包公司准备客服人员,以及培训、磨合期。

    很多抖音店铺最初和客服外包公司合作的时候只会把店铺的部分客服交给对方,一般都是售前客服,因为售前客服只需掌握产品知识和销售技巧就可以,而售后服务关系到产品的使用、安装等等专业的问题,很多店铺都会留给自己做,等确定外包公司真的很专业、可靠后再申请合作。那么抖音店铺该怎么申请客服外包售后服务呢?

    一、先跟外包公司负责人沟通

    在抖音店铺有这方面想法之后,可以先跟外包公司的负责人沟通,看看店主对售后服务都有哪些要求,比如售后客服的人数、客服的排班时间、产品的复杂程度等等。

    二、制定大概的合作方案

    通过对抖音店铺需求的了解,外公公司会制定一个大概的合作方案双方可以根据这个方案来讨论还有哪里需要改进,怎么改进跟合适,毕竟是要长久的合作,达到双赢才是最终的目的。

    抖音店铺怎么申请客服外包售后服务?

    三、敲定最终的合作方案

    经过对初步方法的讨论,双方达成共识,会敲定最终的合作方案,然后制定正规的合作合同。

    四、签订合同

    签订合同,大家肯定都能理解,在这里萌萌客小编说几点签订合作时的注意事项:要有明确的合作开始日期和终止日期、合作的内容、合作要达到什么效果、双方的权利和义务、费用的结算方式和日期,以及保密协议。虽然不是第一次合作,但该走的程序和步骤也不能粗心,为了合作的顺利还是提前写清楚比较好。

    五、外包公司准备客服人员,以及培训

    虽然外包公司人员充足,但突然增加的客服人员还是需要准备的,并且这些人员要根据店铺的产品来进行专业的培训,通过考核后才能正式上岗。在外包公司的客服上岗前的这段时间,肯定还是需要店铺里的客服来处理售后问题的。

    六、磨合期

    在刚接手售后服务时,外包公司的客服会有一定的磨合期,一般大概是一个月左右,虽然之前培训过,但理论知识和实际操作还是有所区别的,外包客服在磨合期会积累相关的经验,总结经常会遇到的售后问题,以及处理的方法,并且熟悉之前掌握的知识,已做到可以熟练运用。

    以上就是萌萌客小编总结的抖音店铺申请客服外包售后服务的过程和步骤,希望能帮到各位店主。

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