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    外包抖音客服是趋势吗?外包客服的优势是什么?

    作者:萌趋势  发表时间:2022-07-22 11:39
    【导读】
    因为现在外包抖音客服的普遍存在,有些人觉得这是不是要成为一种趋势,对此,本文从抖音店铺普遍存在的问题和外包抖音客服的优势两方面为大家分析了这个问题,由此疑问的朋友可以在文中找找答案。

    随着客服外包行业的不断发展,越来越多的抖音店主和外包公司合作,这也使得有些人觉得这是不是说明外包抖音客服将成为一种趋势?

    要想知道外包抖音客服会不会成为一种趋势,首先我们要知道现下抖音店铺普遍存在的问题。

    下面萌萌客的小编就为大家介绍一下现下抖音店铺普遍存在的问题

    第一,客服招聘的问题。客服的门槛虽然低,但消费者的要求却不低,这也就导致真正能满足消费者需求的客服并不多,也就给抖音客服的招聘带来了不小的难题。

    外包抖音客服是趋势吗?外包客服的优势是什么?

    第二,客服工作时间的局限性。店主自己招聘的客服工作时间都是8小时,而消费者比较聚集的消费时间确实每天的早上8点到晚上的24点,一共16个小时,这也就导致会浪费很多的客户资源。

    第三,成本的局限性。店铺想要经营下去,肯定是需要投资成本的,但成本太高,店铺的利润就会下降,尤其是近几年人工成本的不断增加,给抖音店主增加了不少负担。

    因为抖音店主自己招聘普遍存在着这些问题,而外包恰恰能很好的解决这些问题,所以外包抖音客服成为了一种趋势。

    下面萌萌客的小编带大家来看看外包客服成为趋势的原因,也就是它的优势。

    一、客服团队专业

    外包公司在招聘客服的时候,对客服的学历,经验都是有严格的要求的,并不是只要会电脑打字就可以的,并且在入职前还会经过严格的培训和考核,除了基础的培训,还会有实习期作为门槛,能够在实习期顺利完成任务才能正式上岗。而且上岗后,还会有质检部门定期检查客服的各项销售数据,并根据这些数量来制定之后的培训计划。

    二、个性化服务

    试用期

    为了满足不同抖音店铺的需求,一般在签约之前外包公司都会进行三天免费的试用期,同时提供一个月的使用期,让店主切身的体会到外包客服的服务,如果不满意可以随时终止合作。

    三、良好的工作氛围

    外包公司里的客服团队少说也会有几十人,大家同时做一件事情,可以随时沟通经验,比小团体更有工作氛围,而且外包公司可以提供客服人员晋升空间,客服人员更热情,工作也更稳定。这是商家无法提供的。

    四、成本更低

    外包公司都是以低底薪加提成的方式,这样客服靠业绩挣提成,也会更努力,可以有效提高店铺的销售业绩,同时外包后店主还可以直接省去食宿、办公场所、办公设备的费用。

    五、延长客服在线时间

    外包延长客服在线时间

    外包公司采用的是早八晚五,和下午五点到十二点,无间隙的替换班,可以有效延长客服的在线时间,保证不错过任何一笔订单。

    综上所述:外包抖音客服之所以会成为趋势,是因为外包公司和抖音店铺之间是双赢的关系,双方同进同退。现在您对外包抖音客服还有什么疑问吗?

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