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网络呼叫中心未来怎么样?该如何发展?

作者:xiashuang  发表时间:2021-03-31 22:20  浏览次数: 0

  随着互联网的发展,网络呼叫中心已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务,那么网络呼叫中心未来怎么样?该如何发展呢?下面小编就为大家具体介绍一下。

网络呼叫中心客服工作情况

  一、网络基础设施不断改善

  呼叫中心项目对网络资源要求很高,通常通过传统独享电路方式或新型的IP技术方式与业务方的电信网络连接,而这些连接要求本地的电信网络基础发达,有足够的网络资源冗余支持IPLC、VPN、NakedFiber等方式的网络连接。稳固的基础设施为呼叫中心服务外包业务奠定了基石。

  推进网络IT化、软件化、云化部署,夯实智慧运营基础,构建云网互联平台,夯实为各行业提供服务的网络能力;4G覆盖盲点不断被消除、移动通信核心网能力持续提升,夯实5G网络建设基础。2019年,新建光缆线路长度434万公里,全国光缆线路总长度达4750万公里。

  互联网宽带接入端口“光进铜退”趋势更加明显,截至2019年12月底,互联网宽带接入端口数量达到9.16亿个,比上年末净增4826万个。

  其中,光纤接入(FTTH/0)端口比上年末净增6479万个,达到8.36亿个,占互联网接入端口的比重由上年末的88.9%提升至91.3%。xDSL端口比上年末减少261万个,总数降至820万个,占互联网接入端口的比重由上年末的1.2%下降至0.9%。

  二、网络用户规模不断扩大

  据不完全统计截止2020年6月,我国网民规模为9.40亿,较2020年3月新增网民3625万,互联网普及率67.0%,较2020年3月提升2.5个百分点。截止2020年6月,我国手机网民规模为9.32亿,较2020年3月新增手机网民3546万,网民中使用手机上网的比例为99.2%,较2020年3月持平。

  庞大的网民及通信用户规模,极高的通信设备普及率及上网比例,网络基础设施的不断改善,给呼叫中心行业发展提供了良好的社会环境。

网络呼叫中心得到好评

  综上所述,大家对于网络呼叫中心的未来怎么样以及如何发展,有了一定的了解吧,希望小编的文章能够对大家有所帮助。

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