决定店铺产品转化率的有两个主要因素：一个是产品本身、另外一个就是售前客服。转化率低的话，不管你在引流上面砸多少钱都会是竹篮打水一场空。关于售前客服，有以下这些实用的技巧，大家赶快学起来!
一、熟悉产品
无论你的拼多多店铺销售什么产品，都是有产品更新，不会一成不变。那么，拼多多外包客服除了上岗前的产品学习，更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品，客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品。客服不能在客户询问时，对这些一问三不知。
二、销售话术
拼多多外包客服像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术：你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题，但是后者可以询问出更多的信息。
三、学会基本的系统操作
关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作，客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么，都会有竞争店铺。因为这些基本失误，客户一气之下去别人买了，这种事我见过好多。
售前客服的任职要求：
1、仔细，有耐心，有责任感和亲和力。
2、打字速度快，每分钟不低于60字。
3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4、熟悉掌握产品各项属性。
5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
拼多多外包客服售前客服的每日工作流程：
1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单。
2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。
4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
5、常规接待顾客，引导客户下单，推荐其他热销关联的产品，核对收货的信息。
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