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客服呼叫中心的功能 客服呼叫中心该如何选择

作者:xiashuang  发表时间:2021-04-01 18:47  浏览次数: 0

  客服呼叫中心是以客户服务为核心的呼叫中心系统, 由于经济社会的持续发展,日益扩大的客户群体与源源不断的市场需求,各个行业对呼叫中心系统的需求量日渐扩大,选择适合企业自身需求的呼叫中心尤为重要,下面小编就为大家介绍一下呼叫中心的功能以及该如何选择。

  客服呼叫中心的功能

  1.智能语音导航:语音导航可以实现用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心最典型的功能,客户可以根据其提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

  呼叫中心客服的形象

  2.ACD话务分配:ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等,呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。

  3.CRM和工单管理:CRM即客户关系管理,通过与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息,若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。

  客服呼叫中心该如何选择

  首先从系统接入方式、服务渠道上来说,就有很大区别于以往的人工方式。接听包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入等,统一服务来自电话、Web、App、微信、邮箱等多个渠道的客户。

  其次客服呼叫中心系统搭建方案灵活多样,能够根据不同行业、人群的需求提供灵活的部署方案,支持公有云、私有云和混合云。其中需求量大,最受客户欢迎的是混合云的方式,混合云简而言之就是公有云和私有云两种服务方式的结合。混合云模式能够为企业带来成本效益,如果选用纯云端模式的呼叫,通话质量可能会受到网络等影响,通话效果无法得到很好的确保,并且云端网络的更新速度与稳定性也不能很好的达到公司满意程度。而混合云却可以结合起来传统呼叫产品和纯云端呼叫产品的许多优势,经过两者功能的衔接既能够节省公司在线路上的成本问题,也能够更好的提高工作效率。

  最后选择客服呼叫中心系统,一定要跟业务流程充分结合,不能一味的追求系统低成本,系统便宜可能暗示着后期运营上费用更多,一套适合的呼叫中心系统方案,应该追求满足企业自身运营发展需求的同时,总成本最低(系统成本+运营成本)。选择时可以货比三家,综合考虑,再下决断。

  客服呼叫中心得到好评

  以上就是小编为大家总结的关于客服呼叫中心的功能以及它的选择问题,希望小编的文章能够对大家有所帮助,想了解更多的内容,请关注小编。

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