上海电商行业发展比较快，同时依附电商行业发展起来的客服外包行业也比较多，上海有大大小小的外包公司数以万计，那么商家要想选择正规外包公司合作，该如何选择呢?下面小编就来给大家介绍一下正规的上海客服外包公司的选择方法。
要想选择专业的上海外包公司要从两方面考虑，一方面是外包公司的情况，另一方面是外包公司的客服服务情况。
外包公司情况：
一、 是否有高质量的服务案例
能拿出几个高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定看考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。
二、是否有完善的客服培训体系
客服培训对于电商客服服务公司来说至关重要，客服大批量的招聘进来如果不落实好客服培训，那么和找一些兼职学生没有什么本质的区别，时间长了这些招聘进来的人肯定是做不好客服工作的。
只有经过正常流程培训后的客服才能算上是一名合格的专业客服人员。
三、是否有健全的客服质检机制
了解网店客服的人都知道客服质检的重要性，质检的目的就是要严控客服质量，把客服服务质量当做产品质量来严格控制。如果一家客服公司都没有一个健全的客服质检机制，那么很显然这家公司非常不正规，内部管理估计也是混乱的，这种公司我们就不要考虑了。
客服服务情况：
一、业务单一
这个比较好理解，一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的客服外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。
二、管理团队优秀
同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。
三、清晰的规划
公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。
以上就是小编为大家总结的关于如何选择上海正规客服外包公司的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。
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