1.外包客服服务态度
热情。客服最基本的服务态度就是要热情。就算在实体店里，如果营业员不冷不热是不是也会让人心里不舒服?就算有意向购买心里也会打鼓，买了这个店的东西，有什么问题估计无法解决，还没有形成交易就这样的态度，东西卖出去了态度会不会更加恶劣?在线上，客服无法和客户面对面，只能通过文字或者声音表达，这就需要及时的回应，也要有一些表情类的回复，注意语言的使用，让客户在理解上没有歧义，能够直观的感受到客服的热情。
真诚。很多客服选择使用自动回复功能，这样似乎比较便捷，但有的自动回复不能有针对性的解决客户的问题，反复操作让人不耐烦，这会个客户留下很不好的印象，客户会觉得不受到重视，自然也不会考虑在这里交易。
负责。售后过程中对于客户出现的问题，应及时进行解答和处理，并要跟踪回访，查看是否真正有效的解决了客户的问题，这样才能让客户有一个很好的购物体验。
2.外包客服服务客户的技巧
服务态度是根本。不管对面的客户是什么态度，作为外包客服一定要有良好的服务态度。据市场调研发现，丢失客户的原因70%是因为客服的态度问题，所以客服态度很重要。
基础知识和技能。客服外包公司的客服需要熟知产品知识，具有独立解决问题的能力，可以在第一时间对客户问题做出回应，并且给出贴切、专业的回复。
避免使用负面语言，如：我不能、我不会、我不可以等类似的用语。当客服说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，让客户觉得这家店的产品不行，应该告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
要解决问题。用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。
3.外包客服服务项目有哪些
在线服务。就是为天猫，京东等等大型的平台提供在线客服外包服务，能够有效的提高店铺的销量，提高顾客的满意度。
客服服务。提供售前，售后客服外包服务，能够快速的响应顾客，为顾客解答疑问，用专业的知识和良好的服务态度，增加店铺的转化率。
临时客服。为网店提供临时的客服外包，在网店遇到客服不足的时候提供外包客服服务，解决大促临时的咨询量较大所面临的问题。
4.外包客服的工作流程是什么
首先外包客服需要熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。
其次就是做好接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。
最后，定期做工作总结，主管或者经理会定期检查客服的工作情况，主要是根据数据分析和聊天记录来了解，总结工作中的不足，并加以改正。
5.客服外包公司的客服专业吗
1.外包客服都是有多年电商经验的专业客服，平台规则是指，有多年的电商实战经验。响应时间快，服务热情高。有很高的销售经验和服务技巧，能够快速了解客户心里意图，正确引导客户购买商品。站在客户的角度想问题，让客户在购物的时候，享受到快乐。增加店铺的回头率。
2.外包客服都是经验严格的筛选和考核，培训合格之后才可以接手店铺的。客服外包公司对于客服的培训从产品知识到服务技巧再到说话话术，从各个方面培养客服，能够保证客服的质量。
3.客服外包公司会不定期的组织客服培训，学习最新的知识和平台规则。客服能够与时俱进，学习到最新的知识和规则，能够快速成长。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
