1.淘宝客服外包的含义
很多卖家因为不懂淘宝规则，不懂得专业的操作，导致了自己苦心经营的网店出现了各种违规，失去了各种利益;很多职业卖家因为不能24小时都守在电脑前，导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应，直接就造成大量订单的流失。
于是，伴随着这一现象的频繁增加，随着卖家朋友们的需求，一个新型的职业“客服外包”诞生了。淘宝客服服务外包就是是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指将淘宝客服业务外包给专业的服务公司进行合作的一种模式。
对于很多淘宝的卖家朋友来说，与客服托管公司合作成为一种新的电商潮流，对外包客服的市场需求越来越大，于是整个行业不免出现一些不良的现象，鱼龙混杂，让人分不清好坏真假。所以，很多卖家对客服外包依然存在一定的顾虑，不过只要找到一家专业的客服托管公司，这些顾虑就能得到很好的解决。
2.淘宝客服外包能为网店提供什么服务
专业的客服服务。很多淘宝店主自己雇的客服都没有从事过电商，什么也不懂，还得需要店主进行各方面的培训，销售话术和聊天技巧也不精通，容易流失店铺的订单。外包公司的客服都是经过严格的筛选培训，考核合格之后，才可以正式接手店铺服务的。招聘的客服也是从事过电商行业的，对各大平台的规则也是相当熟悉，有专业的销售知识和聊天技巧，可以正确的引导客户购买商品，让客户在购物的时候，消费体验更高。
售后服务与投诉处理。外包公司的客服团队会负责处理客户的售后问题，例如退换货、商品质量问题、配送延迟等，及时提供解决方案，保障客户的权益。同时，他们还需要处理客户的投诉，并通过恰当的沟通和解决方式改善客户体验。
订单处理与跟踪。客服人员负责处理客户提交的订单，确保订单信息准确无误，并跟踪订单的整个流程，包括支付确认、库存情况、发货状态等，及时向客户反馈订单进展。
3.淘宝客服外包的意义在哪里
成本低，客服外包公司不仅拥有固定的办公空间和设备，而且还向底线和底薪低的客户服务人员支付薪水。客服人员通过绩效赚取佣金，并且商店的转换率也将提高。
专业的客户服务经验丰富。公司定期开展培训体系，对客户服务进行统一培训和考核，使客户服务熟悉店内产品信息，之后评估合格接管商店。
公司的合作方式多种多样。高峰季节的季节性商店也可以采用短期客服外包方式，这样店主就不必在淡季为客户服务而担心客户服务了。如果可以一直需要外包客服，可以采用长期外包的合作方式。如果淘宝店主只是在促销活动期间需要外包客服，还可以外包活动客服，性价比更高。
4.淘宝客服外包后的变化
整体服务质量提高了。客服服务质量差是选择客服公司的初衷，由于网店没有时间培训客服，客服技能得不到提升，服务质量一路飚下。由于客服公司有专业的服务团队、培训部门。于是选择了客服公司，外包后，具有专业知识的外包客服，通过了解客户需求、满足客户需求，提高了客户体验感，进而提高整体服务质量。
网店运营成本降低了。网店招聘客服，网店要承担客服住宿、服务系统购置等费用。然而客服外包公司不但承担了客服住宿、服务系统购置等费用，还提供了客服人员数量灵活掌握的服务，减少人力资源成本的浪费。
转化率提高了。最后就是销售方面的变化了，可以这样说，客服外包对瓶颈期、长期销售量低的网店，效果明显。低底薪加提成的服务模式，不但为网店节省了服务费用，还提高了网店的转化率。客服多转化多销售，工资就高。安全保护网店渡过瓶颈期和销售下滑阶段。
5.淘宝外包客服和普通客服的区别
客服的工作经验：普通客服在工作经验上是欠缺的，沒有实战演练的工作经历，在遭遇咨询的情况下会碰到困难;而客服外包公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。
归属感：网店普通客服通常是由网店的管理者或所有者直接雇佣的，他们对网店有更强的归属感，更容易理解网店的运营理念和目标;但是淘宝外包客服是由客服托管公司招聘和管理的，所以外包客服对客服公司的归属感更强，对淘宝网店的归属感一般。
网店销售量;普通客服欠缺专业知识，不熟悉淘宝规则，没有服务技巧和话术，造成流量流失;大部分外包客服都是有经验的，按照行业，产品划分客服工作领域，也会对产品知识进行培训，所以更能提高店铺的转化率。
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