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    淘宝平台运营规则

    淘宝平台运营规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝平台运营规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝平台运营规则
    淘宝天猫平台运营规则是什么?

    淘宝天猫作为中国最大的电商平台之一,拥有着海量的用户和商家,而想要抓住更多的用户,在众多的同行中脱颖而出,网店的运营就一定要做好,运营的相关规则就一定要了解清楚,因此,小编今天准备了淘宝天猫平台运营规则和大家一起分享。 一、淘宝平台运营规则 1、淘宝直通车规则 可想而知,这个规则当然只是针对开直通车的店铺了,因为淘发客宝直通车能够快速给店铺大量精准的流量或者是打造店铺的标签,因此掌握好开直通车的规则当然是能够让其效果倍增呢! 而就在今年,淘宝直通车的权重也被增加了,也出现了直通车测款、测图以及单品的一些定向推广等,并且也在新品的推广上增加了权重,这也能够反映出淘宝平台是鼓励各位卖家去开直通车的呢!因此卖家们肯定是需要在开直通车上花费一定的精力,同时要学会去深究其中的一些知识点。 2、人群标签因素 由于淘宝的现状是千人千面,因此店铺必须要做好精准的人群标签,只有这样才能够更加精准的吸引到精准的流量,而想要做好人群标签,还是得通过开直通车来进行,所以想要在这种情形下获得存活,淘宝店铺的运营者确实也需要着重考虑人群标签这个因素。 3、关键词点击率以及搜索周期 今年的淘宝关键词点击率的权重提升了不少,这也就告诉卖家需要注重宝贝标题跟宝贝主图的匹配性,同时也对卖家选择关键词提高了要求。如果选择的关键词比较吸引买家的话,那么就说明关键词跟宝贝的匹配性更高。 淘宝的搜索周期也是今年淘宝运营中的一个重大变化,由之前的两天变成了现在的一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品。 4、淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现,因此也对此提出了一些要求,主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务,比如说一般情况下,卖家在接收订单12个小时以内就得发货,并且签收只需要买家提供准确无误的信息就可以了,因此卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则。 二、天猫平台运营规则 1、店铺合规要求:商家在天猫平台上开设店铺时需要遵守相关规定,包括提供真实合法的企业资质和商品资料,确保商品质量符合标准,不进行虚假宣传等。 2、知识产权保护:天猫非常重视知识产权保护,商家需要确保所销售的商品不侵犯他人的知识产权,如商标、专利、版权等。 同时,商家需要配合处理侵权投诉,并遵守知识产权保护的相关规定。 3、商品质量和售后服务:商家应提供符合质量标准的商品,并提供完善的售后服务。商家需要及时处理订单,处理退换货申请,并积极解决消费者的问题和投诉。 4、广告和宣传:商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法,不得进行虚假宣传、违规竞争等行为,如虚假促销、虚构销售数据等。 5、价格合规:商家应遵守价格法规定,不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。 6、数据安全和隐私保护:商家需要妥善保护用户的个人信息和数据安全,遵守相关法律法规和平台的隐私政策。 想要做淘宝天猫平台的运营者,您就需要从开店、商品、广告宣传、价格、物流、数据安全等方面来了解平台的规则,因为这些都跟您之后的工作息息相关。

    2023-06-29

    淘宝天猫电商平台日常运营规则有哪些?

    在淘宝天猫运营中,有一些重要的平台规则需要遵守,以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则,以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度,还是其他搜索引擎,关键词都是极其重要的搜索因素,而做直通车也是如此,产品的关键词一定要精确,便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车,要有针对性选择销量比较好,市场前景广泛,商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况,既不能所有的商品都开通直通车,也不要只开通其中的一件商品,一般选择比较好的两三个商品开通直通车,如果效果不好,后期在更换,这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品,可以在里面添加一些店铺其他商品的广告,从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词,直通车关键词主要是用来吸引流量的,设置的时候尽量为长尾关键词,使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候,排名第一的销量不一定是最高的,人们对排在第一位的往往具有排斥的心理,所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多,从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时,一定要错开商品之间的关联性,如果店铺内两个商品具有类似的关键词,那么只要选择其中一个就可以了,不要将两种商品都设为一个关键词,这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格,其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品,人气更好的就会排名靠前,但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候,有些运营者可能会采用空格或者是标点符合,这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款,因为新品在上架的时候会有新品标志,也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的,如果同一款产品,其他都差不多,而就是因为有无设置公益宝贝的原因,就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前,这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看,这个对权重因素的影响降低了,但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的,因为收藏人气更高,那么就说明店铺受欢迎程度要偏高,而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意,愿意购买,淘宝会自动的将这类产品排名排在前面,而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半,淘宝为了避免恶意,降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名,不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下,新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上,如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列:第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果,搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列:第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词,又有紧密排列的关键词,且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益,淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了,如果不去遵守这些规则,或者是有意避开这些规则,那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则,然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的,要通过学习平台规则规避风险,保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主,或者说你准备要开一家网店,那么这些平台规则一定要学习。

    2023-06-07

    最新淘宝电商平台基本运营规则内容介绍

    开淘宝网店,熟悉平台规则很重要,有些店铺运营不好是因为触犯了平台规则,导致店铺限流、扣分,其实这些都是可以规避的,只要你足够了解电商平台的运营规则内容就可以,下面我们来学习这些规则。 1、商品信息准确性 卖家必须提供准确、完整、真实的商品信息,包括商品名称、价格、图片等,并且不得虚假夸大或误导消费者。 2、服务质量保障 卖家应该积极主动地为买家提供优质的售前咨询和售后服务,及时解决问题并处理投诉。 3、遵守知识产权保护的法律法规 卖家应该严格遵守知识产权保护的相关规定,不得侵犯他人的知识产权,如在商品描述中使用他人的商标、标识、文字、图片等。如果发生侵权行为,卖家应积极配合淘宝平台调查,并承担相应的责任。 4、禁止违法行为 卖家不得从事任何违反国家法律法规和淘宝平台相关政策的行为,如销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等。 5、遵守诚实守信、诚信经营的原则 卖家应该遵守平台的交易流程,如确保商品信息真实、准确,商品质量符合描述,发货时间按要求及时,不进行虚假宣传等行为。如果卖家违反诚实守信、诚信经营的原则,会被淘宝平台处以扣除店铺信誉分、封号等惩罚。 6、合理竞争原则 卖方不能通过不正当手段干扰其他店铺正常经营活动,如恶意差评或利用黑客攻击对手网站等。 7、广告标准管理 广告必须符合国内外有关广告法律法规以及淘宝平台相关政策要求,并且不能含有虚假或误导性内容。 8、数据安全保护 所有用户数据都必须受到有效保护。如果出现数据泄露事件,则需要采取相应措施防止类似事件再次发生。 9、购物体验优化 卖家应该根据买家需求持续改进购物体验,例如增加多种支付方式、提高发货速度等措施。 10、店铺管理和运营 制定合理的商品定价策略,保证利润合理,同时要注重售后服务和评价管理。售后服务要及时、周到,尽可能满足消费者的需求;评价管理要及时回复消费者的评价,不得恶意删评、刷单等行为。 11、遵守平台的其他规定 如不得在商品标题、描述、图片等信息中出现违法、违规内容,不得在商品营销中使用虚假优惠信息等。同时,卖家还要遵守平台的相关规定,如退款、退货、纠纷处理等规定。 总之,在淘宝平台上开展店铺经营需要遵循以上这些基本规则。只有坚持这些原则才能获得更好的成果并建立良好声誉。本篇文章就到这里了,希望帮助到各位店主!

    2023-06-07

    最新淘宝天猫平台运营违规规则是什么?

    淘宝天猫平台运营规则是平台按照商家与客户经常出现或者防范未来出现的问题制定的规则,规则不仅针对商家,对客户也有限制性的作用。一般电商平台规则主要分为一般违规和严重违规。下面是最新淘宝天猫电商平台的运营详细内容。 1、一般违规 因违反违背承诺和/或滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,还给予店铺监管。具体内容有: (1)淘宝虚假交易:虚假交易,一般表现形式为补单。但是2018年淘宝引进了新的检测系统,也就是我们现在通常所说的千人千面,从各个方面都对补单的行为进行检测,虚假交易也成为淘宝重点打击的对象,一旦被发现补单,店铺就会会被降权,流量也随之减少。 (2)重复上架商品:这种情况指的是,对同一个产品进行两次及两次以上的上架,多个连接对应的都是同一种商品。这种情况再出现,淘宝会直接删除你的商品,然后对你的店铺进行扣分。 (3)偷换商品:台湾商品指的是那种用一种商品本身的链接与属性都没有进行更改,但是却私下用另外一种商品偷偷的把这种商品替代了。2018年这种情况也成为淘宝重点打击的现象,所以在对宝贝的信息进行优化时,一定要了解淘宝的规则,避免被淘宝误判。 (4)SKU:同一个产品,如果SKU的数据不对,就会引起淘宝的检测。淘宝在这方面也有一个独立的检测系统,如果你的产品有问题就会降权减流量。 (5)类目:这个指的是你产品的类目不同,比如说你经营的是手机类,你却把店铺的类目设置为服装类。这种情况下,你的产品无法显示在搜索者面前,并且像活动推广等等都会受到限制。另外,有一些产品的实物与它做的宣传并不相符,或者是承诺的赠品没有送。如果淘宝发现有这种情况出现,也会按照规则进行处理。 (6)价格:在价格方面也有它相对的规定,如果产品出现价格与淘宝判定不符,或者是价格与市场价格偏离过大,再或者是用另一款宝贝这价格来代替这款宝贝的价格,亦或者产品的价格非常低、而设置的邮费价格却非常高,这几种情况都会被淘宝视为作弊,从而进行降权处理。 (7)品牌词:但你产品的描述中,如果出现没有经过授权的品牌词,淘宝会直接认定为售假,删除宝贝降权扣分,如果情节严重的店铺将会被关闭。 2、严重违规 严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。具体内容有: (1)不善申请注册,一次48分 (2) 盗取别人帐户,一次48分 (3)泄漏别人信息内容,一次6分,情节恶劣一次48分 (4)骗领他财物,一次48分 (5)售卖假冒伪劣产品:一次48分,为售卖仿冒盗用产品出示便捷标准的一次2分,情节恶劣一次12分 (6)仿冒材料成份:特殊品类商家仿冒材料成份的一次12分,别的情况初次6分,再度及之上一次12分,总计三次12分,一次48分 (7)售卖没经出口报关进口产品,一次48分 (8)搅乱市场监管,一次24分,情节恶劣一次48分 (9)公布非承诺产品,一次12分,总计三次一次48分 (10)不正当性牟取暴利:一次48分,牟取暴利未遂一次12分 (11)托欠淘宝贷款,一次48分 一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为,严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分,分别累计,分别执行。以上就是最新淘宝天猫电商平台运营规则了,希望能帮助到您!

    2023-03-24

    最新知识 淘宝平台运营规则
    淘宝天猫电商平台日常运营规则有哪些?

    在淘宝天猫运营中,有一些重要的平台规则需要遵守,以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则,以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度,还是其他搜索引擎,关键词都是极其重要的搜索因素,而做直通车也是如此,产品的关键词一定要精确,便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车,要有针对性选择销量比较好,市场前景广泛,商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况,既不能所有的商品都开通直通车,也不要只开通其中的一件商品,一般选择比较好的两三个商品开通直通车,如果效果不好,后期在更换,这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品,可以在里面添加一些店铺其他商品的广告,从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词,直通车关键词主要是用来吸引流量的,设置的时候尽量为长尾关键词,使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候,排名第一的销量不一定是最高的,人们对排在第一位的往往具有排斥的心理,所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多,从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时,一定要错开商品之间的关联性,如果店铺内两个商品具有类似的关键词,那么只要选择其中一个就可以了,不要将两种商品都设为一个关键词,这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格,其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品,人气更好的就会排名靠前,但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候,有些运营者可能会采用空格或者是标点符合,这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款,因为新品在上架的时候会有新品标志,也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的,如果同一款产品,其他都差不多,而就是因为有无设置公益宝贝的原因,就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前,这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看,这个对权重因素的影响降低了,但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的,因为收藏人气更高,那么就说明店铺受欢迎程度要偏高,而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意,愿意购买,淘宝会自动的将这类产品排名排在前面,而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半,淘宝为了避免恶意,降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名,不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下,新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上,如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列:第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果,搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列:第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词,又有紧密排列的关键词,且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益,淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了,如果不去遵守这些规则,或者是有意避开这些规则,那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则,然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的,要通过学习平台规则规避风险,保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主,或者说你准备要开一家网店,那么这些平台规则一定要学习。

    2023-06-07

    天猫、淘宝、1688电商平台规则有哪些区别?

    互联网发展出现了电商行业,像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物,但是随着电商平台的出现,为了更好地管理好平台上的网店,规则是不能少的,于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等,那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标,保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店,保证金为5万元;具有R商标的专营店,保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元,持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后,需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上,不同的类目需要缴纳的金额不同,女装、玩具等类目保证金金额是1000元,而男装是2000元,手机类目是50000元,电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前,店铺后台界面会出现提示,大家按照提示去缴纳对于费用就好了,不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付,以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金,该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳,也可根据交易情况随时增减,但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时,店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后,当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况),天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠,天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格,不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客,一经天猫商城发觉并核查,天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时,店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格,将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域:品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间:主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间,每一个季度的时间是不一样的,之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法:5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵:200减100(3月4日-3月20日,每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题:新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价,保证店铺产品促销价高过店铺红包面值,防止店铺亏本。若有必须,能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户,浏览商品,选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动,用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动,用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单,支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后,可在1688平台完成订单评价,为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请:拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理,如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回的情况时:如果商品包邮,卖家承担发货运费,因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回的情况时:如果商品包邮,卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮,产生运费,以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回时:包邮/非包邮商品,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(例如:带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如:延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物,货物退回的情况时:运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了,如果您有不清楚的地方,欢迎来咨询小编!

    2023-05-19

    淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么?

    淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台,作为一个非常有吸引力的平台,之所以会吸引那么多的商家和用户,是因为平台有完善的管理制度和规则,能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 1、禁止虚假交易,如果被查出来,就会做违规处理,影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规,主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符,比如,买的长袖,发的短袖,这样的情况淘宝支持退货,来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚,如果达成退款协议,卖家承担发货退货费用,如果没有达成,由小二介入判断谁的责任,做退款退货处理,这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标:每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分,根据商家所销售的产品类目不同,有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准,如果商家的分值不达标的话,将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分:是指订单在交易成功之后,淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分,店铺评分包括三个部分,分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额:是指商家所有交易完成的销售订单的总额,订单的销售额不包含运费,如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败,那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定:对于那些违反淘宝平台规定的商家,淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的,淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺,淘宝平台会进行相应的惩罚,而且惩罚的力度要比之前更重。

    2022-12-13

    淘宝电商平台规则(开淘宝网店需要了解的规则)

    如果你想再淘宝电商平台上开网店,淘宝平台规则是必须了解并且铭记于心的。以下是小编分享的开淘宝店要遵守的一些规则。 1、淘宝开店需要遵守诚信经营、不卖假货、销售合法产品、图文一致、遵守承诺、按约定时间发货、按时办理申请、保护买家隐私、不刷账单、不刷表扬等规则。 2、淘宝店卖的产品应该是真的,不能卖假冒伪劣产品,欺骗消费者。 3、淘宝商店应遵守法律,法律明确规定的产品不得销售。例如,枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 4、淘宝店对产品的文字描述应与展示的产品图片一致。 5、淘宝店在商品页面上注明七天内无理由退货、退货、换货、保修等字样,应遵守对消费者的承诺,七天内不得拒绝退货。 6、淘宝店应按时发货,不得因无货或其他原因推迟与买方约定的发货时间。 7、淘宝商店应在规定的时间内处理买方的退款申请。卖方同意买方的退款申请后,淘宝将在5个工作日内直接退还给买方。 8、淘宝卖家有责任保护买家的个人信息,不能出售买家的隐私,否则会受到相应的处罚。 9、淘宝卖家不量,淘宝卖家不能雇人刷订单,导致消费者看不到店铺的真实销量,欺骗买家。刷账单是违法的。淘宝卖家有这种行为,必须承担法律责任。 10、淘宝的公平、诚全、有序的淘宝不仅需要卖家自觉遵守规则,还需要买家的共同努力。 11、淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则:平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定,不得违背公序良俗。 12、卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 13、淘宝平台规则中的“以上”,包含本数;淘宝平台规则中的“以下”,不包含本数。 14、卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用,具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等,不存在危及人身财产安全的风险,并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 15、卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。 为什么现在的网店越来越难做?很多人都说是淘宝网店趋于饱和,电商平台太多,竞争大。其实这是一方面原因,还有另外一方面是你有没有出现网店扣分的问题,如果网店扣分就会影响网店排名,造成平台对网店的推广力度小,没有流量就没有销量。所以了解平台规则也很重要,需要大家牢记。

    2022-12-12

    淘宝天猫平台客服高压线规则案例

    都说没有规则不成方圆,尤其是跟钱搭边的平台,比如淘宝天猫平台,下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。 1、关闭订单问题(关闭扣6分) 客服不能关闭客户的任何订单,如果客户要求客服关闭他的订单, 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们没有权限关闭您的订单,您可以自行关闭,在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦! 2、付款方式 注意:不能打银行卡(扣6分) 除了店铺页面说明的付款方式外,客户要求银行转账之类的要求时, 客服回复:亲,非常抱歉哦,店铺暂时不可以银行转账的哦。 3、延迟发货问题 如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的,客服参考以下回复: 客户回复:亲,非常抱歉哦,您的订单因仓库正在办理商品入库,所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户) 4、其他沟通方式 注意:关于交易,只能用旺旺不能用QQ(投诉)。 客户要求用QQ等工具进行沟通的,客服参考以下: 客户回复:亲,非常抱歉哦,目前只能通过旺旺进行沟通哦,谢谢亲谅解了! 5、货到付款问题 客户询问能否货到付款? 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们目前不支持货到付款的哦,谢谢亲谅解了! 6、关于发票的相关问题(扣6分) 发票:顾客问有没发票,零售顾客统一答:“有,我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。 团购顾客:不问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果顾客最后要求开,你就开。 天猫商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。 提醒及注意点: (1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票); (2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同),商家需要承担运费; (3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同),邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商,可按店铺规定); (4)买家收到宝贝后,再索要发票,运费商家承担(不承担会产生纠纷,买家投诉发票问题) (5)如需开具增值税专用发票,需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; (6)不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。 文章内容有限,今天先为大家介绍到这里,下期再为您带来更多精彩内容。

    2022-10-31

    淘宝客服平台规则,淘宝客服注意事项

    淘宝客服对于网店来说是很重要的,网店招聘客服的时候可是要擦亮眼睛。不管招到的是新手客服还是老手客服,上岗前必须让客服了解淘宝客服平台的规则和注意事项,避免被平台扣分。 一、 商家违背以下任一承诺,每次扣六分 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的; 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的; 3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送 已承诺提供的试用商品的; 4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外); 5、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的; 6、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在tmall.com(天猫)外进行交易的; 7、商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的; 8、加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前 述服务的; 9、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。 二、商家就已付款订单或特殊情况下对应的商品或服务有未履行的其他承诺的,每次扣四分违背承诺中,商家最容易忽视和出现问题的是:发票问题、货到付款问题、信用可问题和包邮问题。 1、商家表示不提供发票 商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 2、商家表示特价商品,无法提供发票 3、商家表示“纳税主体变更申请中”,“发票打印机器维修中”等等情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。 三、发票问题判定违背承诺成立的具体案例 1、商家提出开发票需要加税点的违规,不管是增值税发票还是普通发票,都是不能让 买家承担税点的; 2、商家出售A产品,但表示只能开具B产品的发票的违规案例; 3、商家表示产品特价,不能开具发票的违规案例; 4、商家表示只能提供收据的违规案例; 5、能订单金额小为理由不开具发票的违规案例; 6、特殊原因不能及时开具发票,未提供合理解决方案的违规案例。 四、货到付款问题判定违背承诺成立的具体案例 1、商家直接关闭货到付款交易的违规案例。 2、双方聊天记录显示:商家是私自关闭交易。 3、设置商家承担运费,但是货到付款交易拒绝包邮。 4、商家开通了货到付款服务,但直接向买家表示不支持货到付款交易。 五、信用卡问题判定违背承诺成立的具体案例 1、商家加入信用卡服务,但是要求买家承担手续费。 2、商家加入信用卡服务,但是表示不支持信用卡付款交易。 六、包邮问题(如违规事实成立,扣4分) 包邮商品的发布标准: 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。 2、使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费。 3、在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要 有明确说明。 包邮问题的常见违规情况: 商家没有使用运费模板,设置的商家承担运费,也没有在页面说明运费情况,买家填写 偏远地区拍下,商家要求加运费。此种如果买家投诉,肯定是算违背承诺的。 七、滥发信息常见违规情况 1、重复铺货(需排除聚划算、淘金币等活动) 同一家店铺内发布多个完全相同或商品的重要属性完全相同的商品;同款商品以附带不 同的附赠品或附带品的形式多次发布;同款商品,通过更改其价格,时间,数量,组合 方式及其它发布方式进行多次发布。 2、乱用关键字 明星、热播剧、热门人物等热词;(确实该明显代言的不算乱用)食品类商品标题夸大 宣传:食品标题中包含保健或治疗功效的词,保健品标题中包含治疗功效或非授权保健 功效的词。(不确定时可咨询水桃)标题中出现其他品牌名。 3、价格、邮费和实际不符 标题包邮但实际全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮,实际只有 部分地区包邮的不算违规;标题为全国包邮,实际只有部分地区包邮的属于违规。)商 品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品的价格区间);邮费严重高于市场价。 4、类目/属性错放 品牌错放;属性不符(如长袖衫属性为短袖); 作弊(如手机颜色分类中本该填写本款 各颜色,但商家却填写两款不同型号的手机)。 5、外网链接 以各种名义链接到集市或天猫以外的网站;商品页面丶店铺首页等店铺内任意地方展示 QQ号、手机号码、电话号码、邮箱地址、实体店地址、银行账号等;商品图片水印上 有QQ、手机号码、电话号码、集市地址等。 违规商品处理方式:【商品页面外网链接】下架并扣一分;【非商品页面外网链接】先 通知整改,如已有通知记录,但未整改的,则扣4分。 出售非授权 品牌未授权类目未授权禁售品 违规商品处理方式:删除,且扣B类12分。 泄露他人信息(违规成立,扣6分) 泄露信息的防范: 1、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息。 2、如果非购买ID来确认信息,让对方复制地址出来(不建议)。 八、付款方式问题 淘宝支持线上付款,建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因,不能使用 支付宝,商家可以友善的提醒下:开通下支付宝,或者找别人代付。在买家的主动要求 下,才能够使用其他付款方式。 以上淘宝客服平台规则无时无刻提醒客服们一定要注意这些事项,触犯平台规则会对网店带来不利的影响。

    2022-07-08

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