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    淘宝商家平台规则

    淘宝商家平台规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝商家平台规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝商家平台规则
    2023年618活动淘宝、京东电商平台基本规则

    2023年的额618购物节马上来临,各大电商平台也制定出了相关的平台规则,以下是2023年有关淘宝、京东618活动的详细规则。欢迎各店主参考。 淘宝618平台基本规则 1、红包规则 (1)淘宝618超级红包将于2022年5月29日上午10点领取,2022年6月20日上午24点结束。 (2)淘宝618超级红包将于2022年5月31日晚20: 00注销,2022年6月20日24: 00结束。 (3)活动期间每个人都会收到红包,需要在活动结束前使用,否则逾期无效。 2、满减规则 (1)淘宝减少卖家跨店准入。 一定是淘宝的卖家。 (2)跨商店设置权限。 店铺主账户设置,只有在主账户授权后才能设置子账户。卖家可以在“卖家中心-子账户管理-员工管理-修改权限”路径进行授权。 (3)跨店全减和全降档 每199个减20元,每1000个减50元。当注册不同的类别时,全档位和减速档位之间可能会有差异。详情请参考系统设置页面。 (4)设置预防措施 报名参加跨店满减游戏的商家,店内所有商品(包括本次活动商品和未活动商品)必须参加跨店满减活动。注册通过后,不支持单独取消; 报名跨店满减后,如果卖家主品类发生变化,已报名并通过审核的跨店满减游戏仍按上次报名时选择的档位生效; 如果页面提示不符合跨店满减的主品类要求,则无法支持报名跨店满减的游戏。即使后续类目改为符合游戏要求的,也要经过第一次验证,即不能支持报名跨店满减。 京东618平台基本规则 1、活动基本规则 (1)店铺内促销标签与单独商品标签涵盖促销信息应该一致。 (2)店铺内商品、活动等说明中不得出现:最低、最新等绝对化的词语。 (3)不得出现虚假承诺,不得出现影响客户理解的错别字,词和歧义用语。 (4)卖家描述中不能出现“本公司”等不符合京东用语大环境的语句。 (5)店铺页面设计所提现的内容应全部符合法律规范,且不得存在任何侵犯第三方合法群益的内容,否则卖家应当承担全部赔偿责任; (6)卖家进行店铺页面设计。商品信息编辑时应谨慎使用特殊字库字体,如确需使用,则卖家应确保已获得权利人的合法授权,否则卖家应承担全部的赔偿责任。 (7)商家不得退出活动,退出的原因包括但不限于“库存不足”、“价格错误”、“商品型号错号”。 2、满减规则 京东618购物节的满减活动也是非常值得关注的。对于购物爱好者来说,了解京东的满减活动很有必要。 (1)满减活动期间,正常购物满300元,可减50元,满500元减100元,满800元减200元,满1000元减250元,满2000元可减500元。 (2)“闪电领券”规则,抢购优惠券的时间仅为6个小时,仅限当日有效。 (3) “每日领券”的规则,用户可以在指定时间段内领取优惠券,优惠券金额不等。 (4)优惠券有有效期限制,过期作废。 2023年的618淘宝、京东电商平台基本规则就分享到这了,今年的618大促活动已经提上了日程,商家应该开始准备对应的产品了,千万不能因为准备不充分,影响了活动效果。

    2023-04-28

    天猫、淘宝等竞争平台商业战略规则是什么?

    商业化是互联网出现的必然趋势,这些年互联网带动了电商行业的发展,其中易趣网、淘宝、天猫是出现比较早的电商行业,随后有出现了京东、拼多多、抖音、快手等等比较大的电商平台。面对这些大型电商平台的出现,天猫、淘宝等竞争平台应该制定哪些商业战略规则呢? 1、凡事以消费者利益为中心 商业竞争无处不在,作为新时代的电商行业同样如此。虽然市面上的电商平台有很多,大的小的,资质老的和新平台层出不穷。已淘宝、天猫为首的电商平台制定了以消费者利益为中心的平台竞争规则。明确要为消费者提供更多优质的商品,优质的服务,以及更低的价格,满足消费者的需求。 2、公平竞争 电商应该遵守国家的法律法规,做到公平、公正、公开,消除竞争不公平的行为,如恶意抢购等。电商行业组织需根据电子商务法制定行业自律公约,适时提出公平竞争具体倡议,积极开展诚信企业建设,引导本行业经营者公平参与市场竞争;电商平台需履行好平台主体责任,制定完善平台服务协议和交易规则,运用好争议在线解决机制,公平、公正地解决当事人争议;平台内经营者“应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则”参与市场竞争,不滥用市场支配地位,不实施搭售默认等措施;消费者需积极参与电商公平竞争治理,依法参与有关部门、行业组织、电商平台的治理行动,共同建设电商公平竞争家园。 3、创新竞争 各家电商应该探索新的发展模式,创新技术,不断改进服务,拓宽市场,以满足消费者的需求。电商是新时代新行业,发展前途广,上升空间大。所以该行业不允许固地自封,原地踏步的行为。只有不断尝试新途径、突破现在才能让该行业有更高的段位。 4、建立行业规范 电商应该建立行业规范,尊重消费者权益,保证各自的商业信誉,为消费者提供安全、质量可靠的商品和服务。并对淘宝直播制定了规范制度。 (1)对于直播平台,建议应当建立健全与电子商务业务发展相匹配的资质规范、商品或者服务推广内容规范与审查监控,加强对入驻直播的身份审核,完善消费保障与规范等制度,加强推广内容生态治理。 (2)对于入驻平台的商家,建议当依法履行电子商务经营者的义务与责任,亮证亮标经营,遵守法律规范和平台入驻规则、保障直播商品质量、规范宣传行为,依法履行消费者保障义务。 (3)对于主播,建议应当遵守法律规范以及平台规则要求的入驻规则,合理设置直播场景,依法规范自身的直播行为。 (4)对于MCN机构,建议应当与平台积极合作,按照合作协议与平台规则,对签约主播的内容发布情况进行规范建设、内容审核以及违规行为处置。 (5)对于行业,倡议行业各经营主体加强协同协作,不断提升基础能力建设、对标治理水平、联合惩治严重违法违规商家和主播,共同营造良好的行业发展环境。 天猫、淘宝等竞争平台商业战略规则基本信息就这些了,互联网时代,电商平台竞争激烈,想要在该行业占有一席之地就要参考电商法制定相应的商业战略规则。

    2023-03-08

    淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则

    自从淘宝天猫电商平台出现以来,为了让平台有序的发展,制定了一些相应的规则来制约买卖双方,如果双方遵循规则,则相安无事,如果触碰了平台高压线,那就离边缘化不远了。以下是小编整理的淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则供大家参考。 1、虚伪买卖 在上市之前,淘宝的虚伪买卖一向被人诟病。可是自从阿里赴美上市今后,关于这块的冲击力度越来越大,并且法令层面关于这块的规则也越来完善。所以现在这个肯定是一个高风险的行为,搞不好就会弄个降权封店。 2、盗图 因为美工确实是一个技能活,这也就导致了盗图成为了小卖家遍及的存在的问题。这个问题表面影响不大,可是假如完全的照抄会很严峻影响咱们的主图点击率和转化率。并且你能够去淘宝搜一下,只要不是太小的词,都不可能存在一个页面有两幅相同的图。 3、违背承诺 违背承诺官方的定义是:指如果卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务,投诉原因包括:交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易,买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。 4、重复铺货 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接,就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判,所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同,这样就不容易被判重复铺货了。 5、错放类目 如果你的宝贝是女装类目产品,但是由于类目放错将它放到别的类目去,那么不管你的上下架时间设置的如何,橱窗推荐是否设置好,销量如何高,转化率也不错,这个宝贝都不会被搜索到。 6、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符,不符合市场的基本规律,例如一件连衣裙卖1元还包邮,这是不符合市场规律的,也会被淘宝降权。 7、邮费不符 邮费不符是常见的一种作弊方式,比如宝贝卖10元,运费却设置了50元,就是利用宝贝的低价来吸引顾客,但最终成交价格非常高,这个也是比较低级的错误。所以尽量避免这种错误,我们在设置宝贝价格的时候还是要合理,复合市场定位,另外邮费避免损失,可以按照宝贝的重量区间值来设置。 8、发票问题 天猫规则:商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样 天猫平台高压线是为了消费者的消费安全和权益考虑而制定的规则,也是天猫商家在店铺运营过程中的禁忌,避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情,网店客服一旦触碰就会为网店带来麻烦,大家最好遵守规则,保证网店正常发展。

    2022-11-05

    淘宝天猫平台客服高压线规则案例

    都说没有规则不成方圆,尤其是跟钱搭边的平台,比如淘宝天猫平台,下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。 1、关闭订单问题(关闭扣6分) 客服不能关闭客户的任何订单,如果客户要求客服关闭他的订单, 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们没有权限关闭您的订单,您可以自行关闭,在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦! 2、付款方式 注意:不能打银行卡(扣6分) 除了店铺页面说明的付款方式外,客户要求银行转账之类的要求时, 客服回复:亲,非常抱歉哦,店铺暂时不可以银行转账的哦。 3、延迟发货问题 如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的,客服参考以下回复: 客户回复:亲,非常抱歉哦,您的订单因仓库正在办理商品入库,所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户) 4、其他沟通方式 注意:关于交易,只能用旺旺不能用QQ(投诉)。 客户要求用QQ等工具进行沟通的,客服参考以下: 客户回复:亲,非常抱歉哦,目前只能通过旺旺进行沟通哦,谢谢亲谅解了! 5、货到付款问题 客户询问能否货到付款? 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们目前不支持货到付款的哦,谢谢亲谅解了! 6、关于发票的相关问题(扣6分) 发票:顾客问有没发票,零售顾客统一答:“有,我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。 团购顾客:不问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果顾客最后要求开,你就开。 天猫商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。 提醒及注意点: (1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票); (2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同),商家需要承担运费; (3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同),邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商,可按店铺规定); (4)买家收到宝贝后,再索要发票,运费商家承担(不承担会产生纠纷,买家投诉发票问题) (5)如需开具增值税专用发票,需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; (6)不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。 文章内容有限,今天先为大家介绍到这里,下期再为您带来更多精彩内容。

    2022-10-31

    最新知识 淘宝商家平台规则
    拼多多平台关于商家卖假货的处罚规则

    每个电商平台都有规范自己商家的规则,拼多多2018年的商家规则是怎么样的呢?下面小编带大家了解2018年拼多多的商家卖假货的处罚规则。 1、首先了解关于拼多多对假货的定义 1.1假货 本规则所称“假货”是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品。 1.2品牌方 本规则所称“品牌方”是指注册商标持有人,或经注册商标持有人授权,能够对商品真伪、商品来源做出判定的人员和机构。 1.3样本 符合以下任何一条或者多条的,即为自商家提取的样本: (1)平台通过匿名购买获取的商家商品; (2)商家自行提供的商品; (3)消费者/品牌方提供给平台的商家商品,且平台通过对其他购买相同商品消费者的回访认为该商品系该商家出售的。 1.4疑似假货 同时满足以下条件的商品,将被判断为疑似假货: (1)有消费者或品牌方投诉商家出售商品为假货,或平台品控部通过随机抽检得到样本; (2)平台以普通消费者的知识水平标准,通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较,外包装或者内容有较大出入,且不属于官方申明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。 2、假货防控 商家应在所售的商品上架后24小时内,在平台系统后台提交能够有效证明商品具有正规进货渠道或者商品为正品的证明文件备查。 3、拼多多假货处理 3.1疑似假货的处理 平台在发现疑似假货的当天(T日),将采取下列一项或者多项措施: (1)对疑似假货商品作暂时下架处理; (2)通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件,包括但不限于合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证,或者完整授权证明资料等; (3)临时增加该商家的保证金金额,增幅为该疑似假货商品历史总销售额的十倍; (4)限制商家账户货款提现。 3.2商家举证 3.2.1商家应在接到平台通知后的7日(T+7日)内进行第一次举证,提交平台认可的证明文件,例如合法的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的,应当提供品牌方出具的正品声明和撤销处罚申请函。 3.2.2平台经审查认为商家第一次举证不充分的,将通知商家在5日(T+12日)内进行第二次举证。 3.2.3经商家举证,平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的,将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。 3.3先行赔付 商家在接到平台通知后12日(T+12日)内未举证,或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的,平台有权根据售假情节轻重,单方决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付,先行赔付之后剩余保证金继续冻结。 3.4假货确认 3.4.1若平台收到来自官方(包括但不限于工商行政部门、品牌方、生产商、品牌方直接授权的代理商等)的邮件、鉴定报告等确凿证据,或商家主动承认售假事实的,则视为商家售假事实成立,平台有权根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。 3.4.2若商家不承认售假行为,且疑似售假的商家在接到平台第一次通知后90日(T+90日)内未举证,或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的,平台有权据此判定商家售假事实成立,并根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。 3.5假货处理 疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的,平台将采取下列一项或多项处理措施: (1)该商品永久下架; (2)限制售假店铺(包括关联店铺)的资金提现; (3)扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金,用于对假货订单消费者进行赔付; (4)根据售假程度以及销售历史,平台有权下架售假店铺所有商品,不能上新; (5)根据售假程度以及销售历史,平台有权终止与该商家合作; (6)若涉及刑事责任的,平台有权移交司法部门处理。 3.6暂缓赔付 售假处理过程中,若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷,平台有权暂缓对消费者做出赔付。若前述纠纷在平台限制商家账户货款提现之日起9个月内未能解决,则平台有权按照第3条规定的假货处理流程先行对假货订单消费者做出赔付,商家账户余额不足以赔付的,平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付,并向商家追偿该等不足部分。平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。 还有鉴于拼多多平台排查、判定假货的依据可能涉及平台或品牌方商业秘密,若商家销售的商品被判定为疑似假货或假货,拼多多平台将通知商家其构成售假的结论,但有权视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据以及披露的内容。

    2024-01-12

    天猫规则的具体内容(天猫平台商家规则)

    天猫作为中国最大的综合型电商平台,为了保证商家和消费者的利益,制定了一系列的规章制度,即天猫规则定义。在天猫上销售商品的商家必须遵守这些规则,否则将面临处罚或被清退的风险。下面就来了解一下天猫规则定义的具体内容。 首先是关于商品的规定。天猫要求商家销售的商品必须符合国家法律法规和相关标准,不得有欺诈、虚假宣传、侵犯他人知识产权等行为。商家需要提供真实准确的商品信息,如商品名称、规格、价格、产地、材质等,同时还要提供清晰的商品图片和详细的描述,以避免消费者产生误解。 其次是关于售后服务的规定。商家在售卖商品时要明确商品的售后服务政策,如退货、换货、维修等。商家需要在规定时间内处理消费者的售后问题,并保证消费者的合法权益。如果商家存在恶意拒绝售后服务、不退款或不换货等行为,将会受到惩罚。 再则是关于价格的规定。商家在天猫上销售商品时,需要遵守价格自主定价原则,不得进行价格垄断、恶性竞争等行为。商家需要在商品的价格、促销活动等方面遵守天猫平台的相关规定,如参加天猫的促销活动需要在规定时间内提前报名,并符合相关条件。 最后是关于信用评价的规定。商家在天猫上销售商品时,需要遵守诚信经营原则,积极维护自己的信誉度。商家需要及时回复消费者的咨询和评价,并解决消费者的问题。同时,消费者也需要诚信评价商家的服务和商品质量,为其他消费者提供参考。 总之,天猫规则定义的制定旨在保护消费者的权益,促进商家的诚信经营,维护天猫平台的良好秩序。只有商家遵守规则,才能够在天猫平台上长期发展,赢得消费者的信任。相信在天猫规则的引导下,天猫平台将会越来越好。

    2023-09-18

    最新天猫商家平台服务费减免规则

    天猫官方表示,为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模,天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣,折扣比例为年费的50%和100%两档。 1、天猫销售额达到多少可以减免服务费 据了解,年费3W、6W可通过达到天猫规定营业额后,予以免除。技术服务费等于每笔业务抽提成百分之几的费用。天猫技术服务费是年费(年费),也是佣金。天猫商家在天猫经营需要按照其天猫销售额(不包含运费)的一定百分比(简称费率)交纳技术服务费。 2、折扣给予条件包括以下指标(需同时符合,下称“结算标准”): (1)“基础服务考核分均值”不低于《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》:中各类目“基础服务考核分均值”的分数; (2)店铺总成交金额(GMV)达到《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》中要求,以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据; (3)未因严重违规(如资质造假等)扣分累计达48分的; (4)店铺无单次违规≥12分的违规处罚2次及以上。 3、符合折扣优惠标准的商家年费结算公式 天猫官方多次强调,“天猫将把优化消费者体验和商家体验放在第一位,持续为消费者和商家创造价值”。相关负责人介绍,所谓体验变革会主要围绕“简单”,在用户端简化营销玩法、让商品价格呈现一目了然、优化送货上门物流体验等,在商家端尽可能降低商家在天猫经营的门槛和成本,提升商家在全域的综合经营效率。 4、注意事项 (1)因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。 (2)根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间,将全年年费返还政策均摊至自然月,来测算具体应当返还的年费。 (3)入驻头一个月的免当月年费,但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计。 (4)技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。 今天最新天猫商家平台服务费减免规则的分享到这里就结束了,大家在天猫上开店一定要认真运营,不要违规,否则年费是不返还的!

    2023-02-09

    天猫平台商家活动的基本规则是什么?

    天猫平台为了规范商家的营销活动,维护平台的正常秩序,根据国家对于电商平台的法律法规规范,以及《天猫规则》等相关协议和规则,制订了以下规则。 【适用范围】天猫所有商家的店铺自营销活动。 【定义】商家营销活动,是指商家在店铺内通过自主发起并组织实施的活动或参与天猫官方营销活动。 【适用原则】本规则是对《天猫规则》的有效补充。本规则有特殊规定的,按照本规则执行;未有规定的,依据《天猫规则》执行。 (一)要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容; (二)免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容,使用官方工具开展的情形除外; (三)未经平台认可商家商品的营销标签处存在容易误导消费者认为平台背书的营销宣传用语,如已品质验证、已检验是牛皮、天猫官方验证等; (四)未经平台认可,使用官方名称或标识的,如双11狂欢、双12盛典、聚划算等; (五)使用无法保障描述真实性的营销宣传用语且实际未履行的,如仅剩2分钟、仅此一天等; (六)违反《中华人民共和国广告法》描述的,如最优惠、行业第一等; (七)出现法律法规中禁止使用的营销用语,如特供、专供等; (八)违反《淘宝价格发布规范》的行为; (九)发布不清晰的、有歧义的或无法兑现承诺的营销活动信息,如活动门槛介绍、活动优惠介绍不清晰或有歧义的。 【商品主图价格及优惠展示】为了进一步提升消费者购物体验,商家在商品主图上描述价格或优惠折扣时,应当保证是绝大多数消费者普遍可以获得的价格或优惠,同时价格的计算逻辑及优惠领取方式应清晰明了,不得引起消费者误解。 不得出现的情形包括但不限于: (一)主图所展示的价格或优惠不准确或已过期 1.1 主图展示的商品券后价(单件优惠价)或凑单价(多件凑单价)时,不可存在明显的计算错误。 1.2 主图中的商品购买价格需为商品的完整售价,不得为商品部分价格。如预售商品只展示定金或尾款。排除家装、汽车、定制类品类。 1.3 限时限量的优惠价已结束,不得于主图上继续展示。如:前N小时的优惠在超过该时段之后,销量前N件的优惠已经售卖完成等。 1.4主图中出现一些官方优惠名称错误。如:将跨店满减写成购物津贴,如将付定立减写成定金膨胀等。 (二)优惠获取路径描述不明确 2.1 商品主图价格与官方系统计算价格展示不一致时,需要在主图价格旁的横条上展示该价格的计算公式。如未标注具体的计算方式,视为优惠路径不明。 2.2 价格计算可叠加多个优惠时,需要在计算公式中将各项优惠分开展示清晰,不得直接合并为一个优惠。如:展示优惠立减130,实际为100元店铺券+30元跨店满减优惠。 2.3 如相关优惠在商品详情页中无法直接获取,不得展示在主图中。如需展示,必须说明其获取路径。如:需要前往店铺首页才能领取的店铺券,需要说明前往店铺首页领取;以旧换新补贴对应需要有获取的路径说明。且这类优惠不能计算到主图价格展示中。 (三)主图所展示的价格及优惠获取有条件限制,易产生消费者误解或理解困难、复杂不清晰 3.1 需要有条件的才能获取的优惠券金额,不得作为主图到手价计算或在价格计算公式中表达。如:咨询客服才能领取的私有券或淘客券、裂变券(需分享才能领取)、有价券(需购买才能领取)、会场发放的购物券、直播券、购物金(需充值才能领取)、以旧换新补贴(需要先回收旧物)等。 3.2 针对部分人群提供的优惠券,不得作为主图到手价计算或在价格计算公式中表达。如:入会券、会员券、新人券等针对部分用户可使用的券等。 【违规处理】商家违反本规则相关规定,天猫将依照《天猫规则》及其他相关规则对其进行处理。 以上就是天猫平台商家活动的基本规则了, 希望这些内容能帮您更好的经营店铺的活动。

    2023-02-03

    天猫平台商家经营规则及交易纠纷处理规则

    为了适应消费者对天猫平台网店需求的变化,平台也在不断的更新规则,下面,小萌来为您介绍一下天猫平台商家经营规则、交易纠纷处理规则。 天猫平台商家经营规则 2022年7月7日起,天猫店铺免考期后的首年考核期,从一年一次考核销售额年度总目标,调整为一年四次考核销售额季度分目标。 除“电动车/配件/交通工具”、“宠物/宠物食品及用品”、“玩具/童车/益智/积木/模型”、“模玩/动漫/周边/cos/桌游”、“彩妆/香水/美妆工具”类目外,四次季度分目标的累加值即为原年度总目标值。 适用范围:2022年7月7日及以后新入驻商家。2022年7月7日以前入驻商家,仍适用原有考核规则(即商家在日常经营阶段,执行《2022年天猫商家考核标准》或《2021年天猫商家考核标准》)。 2022年天猫商家考核标准(按季度试考版) 【考核周期】 1、免考期:首次服务开通(店铺上线时间)的当月。(例如:商家2022年7月8日店铺上线,则2022年7月31日24时免考期结束。) 2、试考期:免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期。(例如:商家2022年8月1日0时开始试考期,则2023年7月31日24时试考期结束。) 3、正式考核期:试考期结束后,进入正式考核期,正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核,即一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。(例如:商家自2023年8月1日0时开始正式考核,2024年7月31日24时本周期正式考核结束;2024年8月1日0时自动进入下一个正式考核周期。) 4、【考核要求】 本考核标准所列各项考核要求(若有)需同时达标。商家出现任一不达标情形的,店铺将无法继续在天猫经营。具体考核达标要求如下: (1)店铺销售额达标: 试考期内,商家店铺销售额目标须进行4次考核,考核时间点分别为免考期结束后的第3/6/9/12个月末(以下简称“考核节点”)(例如:商家2022年8月1日0时开始试考期,则2023年7月31日24时试考期结束,则4次考核节点分别为2022年10月31日24时、2023年1月31日24时、2023年4月30日24时、2023年7月31日24时。)正式考核期内,考核节点为正式考核期的第12个月末。截至各考核节点,对应考核周期内商家累计的店铺销售额须不低于该考核节点对应类目的“销售额目标”; (2)基础服务考核分达标: 商家每月基础服务考核分(每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准)超过对应类目“基础服务考核分目标”,则该月度考核通过。考核周期内,商家未通过月度考核的月数小于“累计不符合基础服务考核目标的月数”的,属于基础服务考核达标; (3)持续经营: 在单一考核周期内持续无经营的时间不超过6个月(无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额,或未有主营类目)。 天猫平台交易纠纷处理规则 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中,最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具,其他页面标题提示都不承认其约定时效,商家必须在72小时内发出并有相关物流记录,小编也联系过小二进行过核实,如果商家是印制类目,那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢?小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间,其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式,也就是说不同印制产品只能后台拆链接,在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报,进行先支付定金,在支付尾款形式,买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核,时效为三个工作日内,审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知,除这两个预售工具发布预售产品之外,其他形式天猫均不承认,如此类情况产生买家投诉,那商家胜诉不高,可能会涉及到违规,需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢? (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核,审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售。 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款,那这项退款理由,如果同意了需要承担什么后果呢?这两项违规涉及扣保证金,如商家同意该两项退款,则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫,天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元),注意注意注意前方高能,自2月24日天猫新规则变更中,该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元,而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子:买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品,商品单价均为600元,也就是说如果A商家未在 72小时内及时出库并有物流记录,买家申请未按约定时间发货/缺货,A商家将面临赔付金额: (600*30%)*3=540元,那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同,可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元,所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。

    2023-01-04

    拼多多商家发错货话术(拼多多商家处理发错货问题的话术及平台对店

    因为发货都是人工操作的,但难免也会有工作疏忽导致发错货的时候,尤其是拼多多商家做活动的时候更容易出现这种情况,因此商家都会提前了解拼多多平台对发错货的相关规则,从而准备应对发错货问题的话术,小编整理了一些,下面分享给您。 拼多多商家处理发错货问题的话术 1.亲,请您放心,如果是我们的问题,这边一定会为您处理好的,还需要您配合一下:请您拍张错发商品的图片给我们,好吧? 2.亲,这的确是我们的疏忽,给您带来的不便真的很抱歉!仓库质检同事没有检查清楚,给您造成了困扰,我们已经登记并向仓库反馈了这个问题,一定会加强质检流程的管理。这样吧亲,我们这边给您重新安排发货,也赠送您一份小礼品当作给您补偿,可以吗?也麻烦亲把错件寄回来,寄回运费我们承担的,您看可以吗? 3.亲,非常抱歉给您带来了不好的购物体验,根据您的照片情况,您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了,请接受我们深深的歉意! 4.亲,对不起,这的确是我们的疏忽,因为最近订单比较多,仓库那边在加班加点,所以不小心出现了发错货的情况,希望您能给次弥补的机会,我们这边也会加强仓库那边的监督,同时多加派点人手防止发错货的情况再次发生。这样吧,我们立即给您安排发货,同时也赠送您一份小礼品作为补偿,可以吗?也麻烦您把寄错的快件寄回来,运费我们承担的。 5.亲十分抱歉,可能是仓库发货的时候没有检查仔细好,给您添麻烦了,您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出,同时补偿您XX元,好吗? 拼多多商家发错货的处理流程 1、可以和商家进行沟通,发回寄错的商品,发回商品的运费由商家承担,一般商家都会重新补发正确的商品; 2、如果商家不承认发错商品,可以申请退货退款,退货理由是发错货,上传凭证即可。 拼多多平台对发错货的相关规则 1、关闭交易并对消费者进行退款; 2、自拼多多开店商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于订单的金额的一倍作为赔付金; 3、将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券的方式补偿给对方。 所以当你收到货,发现卖家发错了的时候,先别急着“上门约架”,第一步要做的就是先把你收到的包裹拍个清楚的照片,发给卖家,告诉他发错货了,看看卖家能给出什么样的解决方案。 4、入驻商家在规定时间内发货,在点击发货上传运单号后,必须有物流揽件信息,比如说常规类目商品在成团后2天内必须发货(48小时),并且在点击发货后24小时内有物流揽件记录信息。 5、若超时没有发货或者超时没有物流揽件记录将被判定为延迟发货,将按照每笔订单赔付消费者1张3元无门槛现金券(50年使用期限),现金券由违规商家承担。 今天就为您介绍到这里,虽然商家不可能完全不免发错货的情况,但可以根据上述内容把损失降到最低。

    2022-10-29

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