如何提高客服沟通能力

在电子商务高速发展的时代，淘宝作为我国最具影响力的网络零售平台，吸引了大量卖家和买家。淘宝客服作为连接卖家和买家的纽带，其重要性不言而喻。那么，做淘宝客服难度如何?淘宝客服应该具备哪些能力? 一，做淘宝客服难度如何? 淘宝客服的工作并不简单，但也不是特别困难。以下是淘宝客服工作的一些挑战： 1.工作内容丰富多样：淘宝客服需要处理消费者的各种问题，包括商品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。这些问题涉及到商品、物流、支付等多个方面，要求客服人员具备丰富的知识储备和应变能力。 2.工作时间较长：淘宝客服通常需要按照工作时间表上班，而且工作时间较长。部分客服人员甚至需要轮班工作，包括夜间班次。这样一来，客服人员的作息时间可能会受到影响，导致生活不规律。 3.面临心理压力：淘宝客服在处理消费者问题时，常常会遇到一些难缠的客户，甚至遭受恶意攻击。这使得客服人员需要具备较强的心理承受能力，以保持良好的服务态度。 4.技能要求较高：淘宝客服需要掌握一定的沟通技巧、商品知识、计算机操作技能等。为了让消费者得到更好的购物体验，客服人员还需不断提升自己的专业素养。 二，淘宝客服需要具备哪些能力? 1、良好的语言表达能力：中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后淘宝客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。 2、专业的产品知识：无论是售前还是售后淘宝客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的材质，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当消费者问时，都要对答如流，这样能够增加消费者对产品的信心度。 3、熟练掌握并使用各种淘宝工具：淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。 4、换位思考、将心比心：拿售前淘宝客服来举例，在给他们推荐产品时，不能太商业化，应该去深入的了解他们的实际需求，分析他们的购物心理，再以为他们处理问题的角度，去给他们推荐合适的产品，换句话说，与消费者做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去销售产品，会更加的让人接受。而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得消费者都是来找麻烦的，也应该换位思考下，如果你是消费者，收到了这样的产品或者碰到了同样的问题，会不会也像消费者那样着急生气，从对方角度多出发想想，那么对消费者的态度也会发生不同的变化，处理方式也会更柔和一些。 5、良好的倾听能力：很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。 6、不轻易承诺，说了就要做到：作为一名专业的客服，应具备诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品功效，也不会承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，生意越来越好。 综上所述，做淘宝客服需要具备一定的沟通能力、应变能力、耐心和细心，以及持续学习的精神。虽然工作具有一定的挑战性和压力，但只要具备上述能力和素质，就可以胜任这份工作。

2025-01-14

客服是企业与顾客之间的桥梁，良好的客服能够夯实双方的关系，提升企业的形象和竞争力。而优秀的客服更需要一定的技巧和方法来支撑，下面将介绍10个提高客服水平的实用技巧。 1. 聆听 作为客服，首要的技巧就是聆听。聆听对于客户来说是十分重要的，只有把客户的意见、需求和建议听清楚，才能准确地进行处理。 2. 问问题 在聆听之后，制定一系列的问题，帮助客户回答问题并帮助客户解决问题。适当的询问可以帮助客户更好地表达自己的需求。 3. 利用积极语言 客服人员需要使用积极的语言去交流，例如用鼓励性的语言，表达对客户的信任和尊重。 4. 成为一个专家 为了给客户提供更完善的帮助，也为了更好地解决问题，在针对特定产品和服务时，客服人员必须熟练掌握相关知识。 5. 调整态度 调整态度可以让处理问题变得更加容易。客服人员务必在心态上保持积极，以便让客户感到更受欢迎。 6. 坦诚对待 客户想要听到的是真相，即使一些问题可能很难解决，也需要真正地告知客户。客服人员应该表现出对客户的行为和反应的高度责任感。 7. 清晰简洁 对于客户所提出的问题，客服人员要快速地回答，并且在沟通过程中保持清晰、简洁的语调。 8. 维护好客户关系 建立一个良好的客户关系非常重要。通过有效地跟进，客服人员可以与客户建立友好的联系，并维持一个长期的伙伴关系。 9. 提供实际帮助 客户真正需要的是解决方案，而不是在问题上花费大量时间。客服人员必须根据客户的要求，提供实际解决方案，以帮助他们解决问题。 10. 预测客户需求 最后，好的客服需要能够预测客户的需求。将客户从过去的交互中学到的内容应用到下一次的交互中，可以为客户提供更好的服务体验。 在总结上述技巧时，我们发现，这些技巧并不是客服人员所独有的，这些技巧也适用于其他行业。想要成为一名优秀的客服，需要贯彻以上的技巧并加以灵活运用。无论是主动提供帮助，还是通过沟通来了解客户需求，客服都得要注意这些细节，从而积累起良好的声誉和口碑。同时，可以考虑通过培训等方式来进一步提高自己的水平，为更好地服务客户提供保障。

2024-04-28

很多人的第一印象，客服就是打电话接电话，整理资料。是一个简单的不能再简单的工作。但是，你可能不知道的是，客服要做很多“杂事小事”，所以一般的客服，只会卖东西。而能做到下面这些的客服，才是一个好客服。。 一、细心 作为一名专业的客服，我们在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，从而切身体会到客户的问题并解决问题，而这就需要客服人员细心的应对每个客户。 比如，当年龄大的客户来电时，客服应该放慢语速和客户沟通;如果是年龄较小客户，应当询问周围是否有大人，是否可以让家长或者长辈接听电话;当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在户外，此时客服应稍微提高音量，保证客户能够听见，或者询问客户是否方便，是否需要换时间沟通等。 这些都是一些细节小事，但是这些细节的的处理，可能会让沟通事半功倍。因为做好一个细节很简单，做好每一个细节就不简单了。 二、耐心 很多人都知道，客户这个行业其实是一个很需要耐心的行业。因为，有时候跟客户沟通，一个疑问都讲了N多遍他还是不懂，纠结完这一点后，又纠结其他地方，但我们却还得面带微笑心平气和的再说一遍。 但从客户的角度来看，他只是如实的反应自己的问题，也许在他们看来客服或许是可能解决问题的唯一途径，我们说出的每一句话都被客户认为是可靠的。 为此，客服人员必须耐心面对每一位客户问题。切记不能，因为急躁，随便给客户提建议，失去客户信任客服，可能会影响到企业的品牌形象。 三、宽心 客服因为要与不同的客户交流，处理形形色色的问题，而在这过程当中，由于信息的不对等，可能会让客户产生误解，这会让客户沟通中发泄不满的情绪，甚至有不友好的语言。 面对这些，客服就需要放宽心态，不要被客户的情绪影响才能更好的解决问题。 四、决心 没有决心是一定做不好客服这份工作的，尤其是面对那些无理取闹的客户，一旦自己心理防线先崩溃，这个客户你肯定是处理不好，所以客服工作需要决心。 毕竟，一年365天，你永远都不知道哪一天哪一刻是会遇到一个奇葩的客服。因为他们的脑洞，是你这辈子都赶不上的。除此之外，你也不知道，一天24小时，什么时候会出来新的问题，会遇到暴躁等级多高的客户。 但是面对这些未知的情况，你要做好内心强大的准备，准备好迎接每天新的挑战。而这些，都需要你有很大的决心，这是身为一名客服比不可少的心理。 五、责任心 任何人对工作的责任心都必须有，客服尤不能少。 因为日常工作，客服要录入很多用户信息，如果客服责任心不够，录信息的时候就不会好好检查，不会去推理其中的逻辑，客户说什么就依葫芦画瓢的录什么。 责任心不够，就会马虎面对客户问题，最后出现投诉的几率必然会增大。 责任心不够，对于工作就会敷衍面对，反正该接电话就接，该回信息就回，该回答的问题就背话术，只想多一事不如少一事。最后个人发展的也受到了桎梏。 因此有人说，合格的客服会卖东西，好的客服懂得提升自我的同时了解顾客，懂得用不同的心态面对每天发生的事情，而这样你才能走得远，走得高。 所以有人说，合格的客服只会卖东西，而好的客服拥有“五心”，知道将心比心，站在客户的角度想问题。无疑，这样的客服才能给客服带来更大的利益，帮助企业走高走远。

2024-04-27

因为行业中拼多多售后客服是非常紧缺的一个岗位，并且岗位的要求也不高，所以很多人都会选择做拼多多店铺的售后客服，但想要做好这个岗位还是需要认真准备的。接下来，小编就带您来了解一下想要做好拼多多店铺售后客服工作需要具备的专业知识和能力。 1、了解京东平台的规则 一个专业的京东客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。 2、了解京东平台的售后操作流程 后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。 3、热情的工作态度 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 4、耐心地解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 5、良好的沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2022-12-02

客服想要晋升，需要具备以下七种能力： 1.处事不惊的应变能力 作为客服，每天都要面对着不同的客户，面对客户的粗鄙言语，客服很容易紧张，从而不能顺畅的解决问题。而一些经验老道的客服在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受客户情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理客户问题。不仅缓解了客户情绪，还有效帮助解决了客户问题。这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。 2.情绪的自我掌控调节能力 客服每天会面对各式各样的客户情绪，无论是愤怒、沮丧还是焦虑，优秀的客服都能保持冷静与理智，用平和的语气引导客户，有效缓解紧张氛围，促进问题的和平解决。 3.团队协作领导能力 客服工作往往需要和其他部门进行协同合作，如售后、技术等。优秀的客服人员需要具备出色的团队协作能力，能够有效地与同事沟通、协作、解决问题。他们也需要有一定的领导能力，能够带领团队一起进步。 4.持续学习和自我提升的能力 客服人员需要不断学习新知识、新技能，优秀的客服都会保持好奇心，主动寻求反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，以更加专业和高效的态度服务于每一位客户。 5.善于总结的能力 客服工作时间越长，越能逐渐形成自己独有的工作方式，包括对服务的理解，与客户沟通的技巧等等，这些都是在客服生涯中，总结出的“宝贵经验”。客服只有善于总结和整理，而不是局限于已经知道的经验知识，才会让自己在客服这个行业有所提升。 6.专业知识能力 客服需要了解公司的产品和服务，掌握相关的专业知识，以便能够更好地为客户提供咨询和解决方案。 7.良好的沟通能力 客服需要能够清晰、准确地表达自己的想法，同时也要能够耐心、细致地倾听客户的需求和问题。通过有效的沟通，建立起与客户的信任和共识，从而更好地解决问题。 综上所述，一个优秀的客服人员需要具备多种能力。这些能力不是一蹴而就的，需要通过不断的实践和学习来积累和提高。只有具备了这些能力，才能更好地为客户提供服务，赢得客户的信任和支持。

2025-01-21

首先，每一位在线客服都需要明确自己的工作目标。他们的主要任务就是把那些有意向购买的顾客转化为真正的成交客户。这就需要他们为顾客解决可能存在的疑虑，让他们能够安心地购买店内的商品。为了实现这一目标，客服需要积极拉近与顾客的关系，正确引导顾客，最终完成交易。 其次，客服外包公司对客服的专业素质培养也至关重要。他们需要对自己的店铺及其商品有深入的了解和认识，以便在顾客提出问题时能够迅速作出回应。专业的客服能够及时解答顾客的疑问，让他们感受到我们的专业性和可信度，这是促成交易的关键一步。 此外，良好的沟通技巧也是提升客服水平的要素之一。网店客服与实体店客服有所不同，他们只能通过文字与顾客进行沟通。因此，当顾客提出问题时，客服需要迅速并准确地理解问题，给予合适的答复。避免沟通中的啰嗦和冗余，用简洁明了的语言与顾客进行沟通。

2024-11-26

电商越来越深入人们的生活，但是作为客电商客服人员如何如何提升客服能力?电商客服基本素质、沟通销售技巧是什么呢? 一、电子商务客服的基本素质是什么 电商越来越深入人们的生活，给人们带来便利，实现了足不出户，送货上门的需求。越来越多的网络买客，也给电商客服带来了前所未有的考验和压力。那么怎么来提升电商客服的能力呢?以下是小编为您整理的电子商务客服的基本素质是什么的相关内容。 1、热情的导购 但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，尤其是导购性质浓厚的客服行业，试想，当一个对产品有明显购物意向的顾客，来电话咨询或旺旺咨询，得到的是一个懒洋洋，冰冷，不耐烦和不懂起码产品知识的乱扯等等的回应，结果会是怎样?想买产品的，也会摇摇头走了，而哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。 2、靠谱的订单事务处理 这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍 的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。 但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。 A，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效?有就记录提示运营或自己处理。 B， 查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节 C，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的，“诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑?如 今天买的袜子 怎么感觉颜色不对?之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。 说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。 二、电商客服能力如何提升 话术的培训。因为客服直面客户，所以需要对客服的礼貌用语进行培训。可以指定一些开场白、结束语的话术，使得店铺服务显得更加正规。也会使客户体会到来自网络的服务热情。 指导客户购买的能力。因为会有很多买客咨询，所以客服的导购能力很重要。要让客服对产品足够了解，为客户推荐适合的产品，增强客户的产品满意度，慢慢地会积攒客户，实现长期稳定收益。 处理售后的能力。销售的同时，难免会出现客户投诉、售后的一些问题。要将店铺中出现的售后问题集中总结，给出合理性解决方案。通过售后问题的一些处理方法的总结，慢慢会提高客服的售后处理能力。 帮助客服树立积极阳光心态。客服工作需要强大的心理来支撑。所以一定要让客服树立积极阳光心态，用良好的态度对待每一位顾客。这样给客户建立良好的企业形象，成为忠实粉。 计算机操作能力。让客服熟练掌握计算机，包括处理网络订单等工作。熟练的操作，会提升店铺的效率，更好更多地卖出产品。 协调发货的能力。电商跟物流密不可分。客服也要熟悉发货，并且协调单位工作。出现协调不顺畅的问题，要及时反馈并解决。要心细，更快更准地填写一些发货单，使产品更快更准地发送到客户手中。 三、电子商务客服沟通技巧 文明礼貌用语 作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。 避免言语冲突 作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。 熟悉产品服务 电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。 对顾客要耐心 顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。 解决客户问题 客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。 四、电商客服的销售技巧 1、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。 2、销售态度，做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。 3，了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 4，了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则 5，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 6，遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。

2024-04-27

作为一个电商平台，良好的客服服务能够提高用户体验，增加用户满意度，进而提高销售量，从而增加平台利润。电商客服的工作非常重要。本文将介绍如何做好电商客服，以及新手如何成为一名优秀的电商客服。 1.电商客服的基本技能 电商客服的基本技能包括语言沟通能力、解决问题的能力、耐心和细心、快速的反应能力、情绪控制能力等。客服人员要善于倾听用户的诉求，并能够在短时间内准确地解决用户的问题，从而让用户得到满意的回答。客服人员要保持耐心，对于用户的抱怨和不满情绪要保持冷静，从而维护好客户关系。客服人员还要具备快速反应的能力，能够迅速地处理用户的问题，提高用户满意度。 2.提供多渠道的客服服务 电商客服人员需要提供多种渠道的客服服务，让用户可以通过不同的方式联系到客服人员。可以提供QQ、微信、电话、邮件等多种渠道的客服服务。通过这样的方式，用户可以根据自己的需求和习惯来选择联系方式，从而更好地获得满意的服务。 3.建立规范的回复流程 电商客服人员需要建立规范的回复流程，将各种问题进行分类，制定相应的回复标准，保证回复的准确性和全面性。需要将回复内容进行记录，以便后期分析和优化。 4.不断学习和提升 作为电商客服人员，需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解产品的特点和使用方法，掌握客户的需求和心理。需要不断提高自己的沟通技巧和解决问题的能力，从而更好地为用户提供优质的服务。 5.新手如何成为一名优秀的电商客服 作为一名新手，要成为一名优秀的电商客服，需要从以下几个方面进行提升： (1)了解产品知识。作为一名客服人员，需要了解所售卖的产品的特点和使用方法，以便更好地为用户解答问题。 (2)提高沟通能力。良好的沟通能力是客服人员必备的素质。新手需要不断练习，提高自己的沟通能力。 (3)熟悉回复流程。新手需要认真学习和掌握规范的回复流程，以便更好地为用户提供准确、全面的答案。 (4)保持耐心和细心。新手要时刻保持耐心和细心，对于用户的问题和不满情绪要保持冷静，从而维护好客户关系。 (5)不断学习和提升。新手需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解用户的需求和心理，从而更好地为用户提供优质的服务。 良好的电商客服服务能够提高用户满意度，增加销售量，从而提高平台利润。作为一名电商客服人员，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、耐心和细心、快速的反应能力、情绪控制能力等基本技能。需要提供多种渠道的客服服务，建立规范的回复流程，并不断学习和提升自己的专业知识和技能。作为一名新手，需要从了解产品知识、提高沟通能力、熟悉回复流程、保持耐心和细心、不断学习和提升等方面进行提升，成为一名优秀的电商客服人员。

2024-06-18

随着客服外包行业不断的发展，现在这个行业存在着很多的外包客服公司，但每个公司的能力肯定是不一样的，作为网店的经营者肯定都是想要找到专业的公司合作，这就要求网店经营者要有一双火眼金睛，能够辨别客服公司的能力强弱，同时也就需要网店经营者了解专业的外包客服公司会具备的能力，不然经营者如何知道该从哪里下手呢? 因为有些经营者对这方面不是很了解，所以在找客服公司时很迷茫，下面萌萌客的小萌就为各位经营者详细介绍一下专业客服公司具备的能力。 一、良好的客服素质 由于客服人员是卖家与买家之间的纽带，客服的素质如果不高很容易引起买家的不满，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度、沟通技巧还是销售技巧，都非常重要，所以网店经营者在选择客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，网店经营者除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。 二、良好的承受能力 除了客服的素质，客服的承受能力也很重要，进来的买家是什么样的人是无法控制的，如果遇到一个脾气暴躁的买家，上来就是一顿发泄，客服如果没有良好的承受能力，无法及时缓解买家的情绪，解决问题，很可能会被买家的情绪带动，做出出格的事情，从而给店铺带来不好的影响，而且不只是这一单，这个时间段进来的其他买家也可能会收到波及。 三、积极进取的心 客服公司的客服要有积极进取，永不言败的心态，要知道客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。 四、良好的管理能力 与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此网店经营者在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果客服公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该公司的客服人员质量较高，反之其服务质量则没有保障，这一点需要经营者格外注意。 专业的外包客服公司是需要帮助网店经营发展的，所以客服人员的能力和客服公司管理都尤为重要，有一点疏忽都会影响到网店的运营。

2024-09-19

一、客户：别人家卖的xxx都多钱，比你卖的便宜? 咱家也有便家的，但是产品的品质不如这个，你愿意要吗?其实大多数的人都不差这两钱，但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力，然后谈咱家的产品有多么多么的好，为他讲一些专业的知识，去分散他的注意力。 二、真诚的对待你的每一位客户。 在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。 三、不要瞧不起人。 这个人今天不买，明天不买，并不代表他永远不买，或许他现在没有需要。就算他不买，他或许会给你介绍其他，让他周围的人来购买，这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。 四、注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品。 比如说：你以前的客户通过微信，或是手机给你打电话订货，不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。 五、做一个乐于助人的人。 微信上卖货不同于淘宝上，淘宝上不知道店铺背后的老板是谁?微信是以人为本的，他是冲着你这个人来买的，所以说如果想卖出去产品，先把自己给卖出去。更多电商资讯可以关注微信是从弱关系变成强关系的一个过程，这就需要彼此培养感情，就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的，我们正好又帮的上，我们要竭尽全力去帮忙。 六、对待客户如初恋。 对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说，每个月至少要和你的客户打一通电话，或是微信上有所联系。 七、过节时，送祝福。大节、小节不落过。 八、不要反驳客户。 客户对你有抱怨或是批评，我们不要直接去反驳他。比如说：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人，无论在营销的过程中，还是在日常的生活中，我们要学过赞美别人。比如说：我们可以这么说：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同时如果能在配上一条黄色的丝巾的话，我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说：“你错了，你不对。”想一想，谁会跟钱过不去呢! 九、投其所好。 比如说，对方是哪的人，如果你和他是老乡，会觉感觉很亲近。比如说，你喜欢旅游，话题就会比较多，你们可以一起聊一聊旅游，彼此话题多了，更容易成为朋友。 十、强烈的自信心。 一个好的销售员一定要有强烈的自信心。你的客户永远不会比你更对你的产品产生自信。所以说我们一定要自信 如何自信? 1.你的声音要大过你的客户，说话声音大了，才会有自信，磁场也会有所不同。 2.对你的产品要有足够的认识和了解，毛泽东曾经说过一句话：“人要打有准备的仗。 3.成功者与失败者最大的区别就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不断在头脑里重复正面的世界，想象好的结果，输入正面的信息，让他们的行为朝着正面的去修正，从而得到好的结果。所以说每天给自己输入正面的信息。 把你的每一个客户当做上帝，服务好每一个细节。我相信你的客户一定会成为你的忠实粉丝的。 十一、人生要不断的学习、学习、再学习。 只有不断的学习，才会使你立于不败之地。学习的方式? 1.多看书，要看对自己有用的书。 2.多听课，通过学习，去拥有别人的经验。 3.用时间去犯错、摸索，拥有别人的经验。哪个来的更快?第二种多听课。 十二、销售的最高境界不是说，是听。 你要静下心来听一听，你的客户真正所需要的是什么?给别人想要的，才是最重要。 作为一名客服人员，不仅要做到“手到”，还要做到“心到”、“脑到”,做到这三到，才能提升消费者的购物体验，提升店铺的成交率。那么学习淘宝客服技巧就很重要，了解客户需求才可以让客服的推荐更加专业。

2023-08-25