客服结束语怎么说

淘宝客服结束语是客服与没位客户聊天最后必须用到的话术，但是通常也是最容易被忽略的话术内容。除此之外，淘宝客服邀好评话术也是客服工作流程中的重要话术内容之一。下面小编为大家总结一下淘宝客服常用的结束语和邀好评话术。 一、淘宝客服结束语话术怎么说 淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。 真正做了客服以后才知道要做好一个客服，并不是他需要很多方面的技巧，首先要有一个谦和的态度保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友微笑面对耐心回答顾客提出的问题不要急躁，其次要具备一定了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊不确定的话，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢，当顾客和你讲价时要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能地赚取更多的利润，要所说的话，承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 二、淘宝客服结束语回复暖心 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 三、淘宝客服结束语求好评 1.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 2.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮“15星+小红花”支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 3.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 4.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 5.小仙女 ，在哒么，小店在做活动哦，瞒腥截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 四、淘宝客服结束语邀评 1.气温变化较大，要注意身体哦!如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利! 2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康，合家欢乐!最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟! 3.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中对我们的产品做出评价!如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用! 4.感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快! 5.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要!评价路径：XXX 辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们! 6.美好的一天从您的认可开始，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务做出评价哦!同时也感谢您对本店的支持! 7.冬日空气干燥，记得多喝热水哦，请您对我的服务做出评价，非常感谢您!您的光临是我们最美的期待，感谢您的咨询，祝您生活愉快，我们的服务没有终点，期待您的下次光临! 8.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持，您的满意是我工作的动力，请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您! 9.如您认可XX的服务，诚邀您稍后请用您发财的小手做个评价哈，非常感谢您! 10.感谢您对本店的支持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，谢谢!祝您购物愉快，再见! 在淘宝客服结束语话术有很多，有的适用于售前销售，有的适用于售后邀好评或者是回访，不同情况用的具体话术有区别。以上内容仅供参考，您还需根据实际情况判定运用等候哪种话术。

2022-11-01

对于天猫网店的客服工作话术，小编总结了一下，开头语和结尾语基本是不限店铺的，也就是说基本是通用的，只用售中的客户问题回复是有专业性的。所以小编为大家总结了一下天猫客服开头语和结束语供大家参考! 一、天猫客服开头语话术 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”。 2、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现。 3、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。 4、我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸。 5.天气变得好快，寒风悄悄袭来，因为你的可爱，所以给你关怀，晚上毯子要盖，别把猪脚冻坏，没事叼根骨头，那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快! 二、天猫客服结束语话术 1、亲，您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 2、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 3、亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 三、天猫客服常用回复话术 1、亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么?您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢 2、发什么快递啊?/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦 3、多长时间可以到货啊?/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 4、现在拍下什么时候可以发货啊?/为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。 5、便宜点吧!/便宜点我就立即付款/亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦 6、质量怎么样?/是不是正品啊/我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

2022-10-29

淘宝客服本身就是服务行业，赚的是客户的好评和转化，所以不管客户咨询完是下单还是不下单，我们都要以亲切、礼貌的话术技巧结束这段对话，下面带大家了解一下淘宝客户咨询完结束语和客服技巧都有哪些。 一、淘宝话术客户咨询完结束语 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 4、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 5、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 二、淘宝客服话术技巧 1、第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。 2、回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3、聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。 4、不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。 5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。 6、适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。 7、要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 客服就是从始至终都要礼貌待客的行业，从接待客户到客户离开我们都要做到第一个打招呼，最后一个离开聊天页面的。淘宝客户咨询完结束语就是小编为大家总结的服务技巧，如果喜欢可以收藏!

2023-06-25

做客服，经常会遇到中差评的买家，但是同时也会遇到很多好评的买家。那么当面对给我们好评的买家，我们应该怎样回复才能加强与买家的信任，让买家心暖呢?我们来看一下淘宝客服感谢话术吧。 一、淘宝客服感谢话术 1.都是行走于性感江湖的美人儿，你的赞美之词已接收，一大波比心向你袭来 2.春意怏然，感谢美人儿的评价如同对我们的真心告白，让蜜姐怦然心动 3.第一次新尝试是机缘巧合，再次相遇那就是对我们的信任啦，感谢美人儿的赞赏 4.收到能让宝贝您满意就好，看大美人儿对我们的赞赏是我们最大的动力，我们也会伴随着您的支持在性感国度越走越好 5.宝贝，你本就该属于性感国度的美人儿，感谢您的赞赏之言，也希望接下来在这里的性感国会让你感到幸福 6.店家已接收到性感女王的赞赏之言，会谨记女王的留言，不断提升我们的性感值 7.夏天的风，正暖暖吹过，你和我的夏天，风轻轻说着，掌柜觉得和宝贝你，会有一段性感故事要延续 8.您的一字一句我们都铭记于心，您的真挚赞赏，会作为我们越来越好的动力 二、淘宝客服售后处理话术 1、物流问题。 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系询问下情况，然后根据情况来处理。 如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 2、产品用的问题。 这时要做的是先稳定情绪。详细询问情况，并记录下来，分析原因并给予方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而断然的认为是质量上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的问题。还要告之对方遇到情况都可再咨询。 3、质量问题退换货。 a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上纸条收到货以后为您退货。 b非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。 4、查信息。 每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理： 显示派送：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货? 显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~ 有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。 三、淘宝客服售前销售话术 1、是否有货回复 “亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题回复 “亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 四、淘宝客服话术结束语 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 淘宝客服感谢客户有很多种方式，不过最有效的还是通过话术方式，让客户清楚你是诚心诚意在感谢他。

2023-06-25

淘宝作为中国最大的网络购物平台，拥有亿万用户，而售后服务一直是用户最为关注的问题之一。作为淘宝售后客服，提供高质量的服务和有效的沟通是至关重要的。在面对各种问题和需求时，客服话术的运用能够帮助提高解决问题的效率和用户满意度。本文将为大家提供一份淘宝售后客服话术大全，包括常见问题回答、投诉处理等，希望能为淘宝用户解决售后问题提供参考和帮助。 常见的关联问题与话术： 1、亲爱的顾客，受全国疫情影响，疫情防控区域将暂时停止发货，具体发货与物流中转时间我们会密切跟踪。货运恢复后，我们会尽快处理您的订单，如有疑问可联系客服。疫情反弹请一定注意自身防护，出行带好口罩哦! 最新停发区域：上海市、广州市、深圳市... ps.建议将公告同步到店铺首页哦，海报参考： 2、亲亲，您好!预计下单后48小时安排发货。正常情况下，市内隔天可到达，省外为3~5天，偏远一点的地区可能会延迟1-2天。 3、亲亲，预计下单后72小时安排发出。受疫情影响，近期物流时效将会随之延长，对此我们深表歉意，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全。 4、亲，很抱歉，疫情期间不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，感谢您的理解!疫情期间，也请您一定要做好防护，保障自己的安全。 5、亲亲，非常抱歉!受疫情交通管制的影响，我们所在区域的快递已暂时停运，具体恢复时间还需等待快递通知，估计还有一段时间才能发货。 6、亲，受疫情交通管制影响，目前快递已暂停收发货，如果你不着急的话，可以先下单，一旦快递通知可以发货，仓库一定会马上加班加点，按照订单顺序尽快发货。如果您急需产品的话，建议谨慎下单哦，感谢您的理解与支持! 7、亲，非常抱歉，给您带来麻烦，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 8、亲亲，不要着急，物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们哦。 9、亲，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后尽快安排配送，非常抱歉，给您带来不便! 10、您好!您的包裹已经在路上了，因受疫情影响，部分道路运输受阻，您的包裹停留在快递途中无法配送，暂未知具体到货时间。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了! 11、亲亲，抱歉让您久等了，我也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息，并非有意怠慢，还请您见谅哈，麻烦您将问题留言，看到后我会第一时间回复您哦~ 12、亲亲，实在抱歉，因为活动太过火爆，店铺咨询量暴增，客服已经忙的手指“起飞”了，并非有意怠慢，请您将问题留言，看到后我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

2023-12-05

对快手卖家来说，肯定也希望能够做好直播间的相关工作，那么大家是否了解快手直播间的话术有哪些呢?另外又该怎么做呢?我马上就来给各位卖家们介绍。 1、点名话术： 在直播时欢迎新观众、点名提问者、回答问题的时候都把对方ID带上，会让观众有一种交流感。例如：欢迎张三进入我的直播间，你的名字这么有创意，是不是背后有什么故事。 2、诱导型话术： 在我的直播间停留会有三大收获，第一是教会你如何拍摄视频，第二是增长你的粉丝，第三是直播间抢到红包和福袋。 例如：“今天来给大家分享几个美妆的小技巧，学会了你也可以是美妆达人”，如果你对想成为美妆达人，那么你肯定会留在直播间接着看吧! 3、节奏型话术： “觉得主播跳得好看/唱得好听的*波666。”“*波520让我感受一下你们的热情。”这种类型的话术会让新进来的游客看到直播间很活跃，从而产生好奇，留下来看看主播到底是表演了什么使得这么多人在*屏。 4、痛点型话术： “不会搭配的/皮肤黑的姐妹/偏胖的宝宝宝们，可以穿下面这套衣服”，如果你刚好属于其中一类，一定想知道怎样的搭配适合你，从而留下来。比如服装类带货直播，主播可以通过对某件服装的专业搭配，以及服装质量的专业讲解的话术来吸引粉丝下单购买。 5、寻求意见话术： 提高观众的参与度，让观众不由自主的留下来观看，毕竟“好为人师”是很多人的一种习惯。例如：家人们帮我看看，我的直播间还有哪些地方可以优化改善，我们的成长离不开你的真实反馈。

2023-10-16

当申请开通了快手小店后，也有很多快手卖家们会需要使用到平时使用的客服欢迎语，但是也有一些卖家不知道应该怎么去说，也不知道在写欢迎语时，有哪些常见的话术呢? 每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。 一、参考话术 老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢? 老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。 老铁，您好，店铺现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下 二、禁忌 1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。 当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。 2、回复语气生硬，没有温度。 买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。 如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。 参考话术： (1)老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人员较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~ (2)老铁~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~ 熟悉了这些话术之后，其实各位也可以制定自动回复，或者是新建一个表格，将这些话术保存起来，这样也可以直接复制即可，不需要重复打这些字了。

2023-07-13

做电商行业，我们自己经常会做一些赠品活动，当然这些都是我们主动赠送的，这时候我们会主动为客户介绍。但也有时候客户会管我们要赠品，这时候就会涉及到一些接受客户要求或者拒绝客服要求， 1.我们有个活动，现在购买我们的产品/服务，您可以获得一份免费赠品。 2.我们非常感谢您一直以来对我们的支持，现在我们想送您一个免费赠品作为回馈。 3.这是我们新推出的产品/服务，我们非常自信它的品质和效果，现在我们想免费送给您试用一下。 4.如果您现在购买我们的产品/服务，我们可以免费赠送一些额外的产品/服务，让您享受更多的价值。 5.我们的顾客对我们的产品/服务评价很高，为了让更多的人尝试我们的产品/服务，我们现在免费赠送一些给新客户。 6.为了庆祝女神节，今天买衣服送袜子，买一送一非常优惠哦，买满198还可以打八折，大家千万不要错过啦!错过了要等一年，活动仅限今天。 7.买保温杯送旅行袋，袋子的质量非常好，居家或外出都可以存放东西，超低价格等着你来抢购。 8.尊敬的新老客户，大家好，今天我们的公司做出了隆重的回馈活动，非常感谢大家一如既往的支持，有了你们的支持，才有我们公司所有今天的发展，今天只要到场的客户全部赠送你们礼品，希望的大家先到先得，也期望每一个客户都能够继续支持我们的产品，期待着大家能够感受到我们给予的一份美好。 9.您的满意是我们永恒的追求，您的嘱托是我们最大的心愿! 10.感谢您的惠顾，欢迎您再次到店消费。 11.您的满意是我们永恒的追求，您的嘱托是我们努力的目标。您的好评是我们前进的动力! 12.感谢您对我们产品的支持，再次衷心祝您光临惠顾，并预祝您下单大吉。 13.您好!非常感谢您长期以来对我们公司的支持与关注，特送上此份小礼物以表示对您的谢意。这是一份特别对您送上的礼物，希望您能收下，以此表达我们深深的感谢之情。 14.我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，张小姐，活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花××钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……(强化赠品作用) 15.哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。 16.对不起美女，我们是没有礼品的哦，我们产品的质量是非常好的，根本不需要通过赠送礼品来提高成交率，您选择我们的产品绝对不会后悔的。 17.亲，您的心情我可以理解，如果可以将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买产品后公司额外赠送的，和产品价格没有什么关系，就算您不要这个赠品，产品也还是这个价格，况且不要白不要，您说呢? 18.亲，真的很抱歉，其实我们这个赠品单卖也要XX元的，您可以去店铺看看，这个赠品就一直在售卖，您可以确认一下价格。由于这个赠品是购买产品后额外免费赠送给客户的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的。 19.亲，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊!我们的这个赠品与产品的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金使用，这点实在很抱歉!不过您主要在乎的是产品的质量以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是从XXXXX还是从XXXXX来说，都可以满足您的需求呢! 20.亲，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，应该也不会在乎这点钱吧，最重要的还是要挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不? 21.看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品， 我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗?(坚定立场，同时给顾客台阶，根据活动结束后赠品情况给顾客电话) 22.客户你好，我们是没有礼品的哦，我们产品的质量是非常好的，根本不需要通过赠送礼品来提高成交率，你选择我们的产品绝对不会后悔的。 23.抱歉，我们一直以来都是没有礼品送的，我们只用质量说话，送再多的礼品都不如产品本身够好。 如果在商家没有搞活动，表明有赠品的时候，你也可以捎带提一下的，因为有时候店主为了留住客户也会准备一些小礼品的，当然也有的是本来商品利润小没有赠品的。好了以上就是本篇电商客服有关赠品的语言话术了，感谢阅读!

2023-06-10

在双十一期间客户订单量猛增，这时候不但需要客服要能留下客户还要尽可能地将其转化。那么大家是否了解双十一淘宝话术到底是什么呢?下面小编来为大家进行解说。 1、自动回复 亲，您好，欢送光顾XX店铺，今天我们加入淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦，特别要注意的是：活动规定XX分钟内不付款就会被自动关闭的，所以亲付款要快哦。我们江浙沪发xx，其他地区发xx的哦，如果这两个快递不到的话，我们会自动帮你们转发其他快递哦，确保快递给您送货上门哦。 2、快递 (1)亲,关于快递，我们是默认江浙沪发XX，其他地区发XX，如果快递不到的话，我们会自动帮你们转发其他快递哦，确保快递给您送货上门哦。 (2)亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发货时间 (1)亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安顿了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。 (2)亲，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) (3)亲，很负疚，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您了解并耐烦等候，谢谢! 4、到货时间 (1)亲，一般发货后，快递一般江浙沪隔天就到，其他地区的话一般4天左右，但是这次可能要慢点的，这次活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。 (2)亲，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 5、发票问题 (1)亲，如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢您的理解和配合。 (2)亲，如需发票，请务必在拍下时阐明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一概不承受旺旺留言索要，谢谢您的了解和配合。 6、质量问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔 7、告别话术 (1)不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 (2)感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! (3)亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 (4)不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快! 以上是给大家整理的双十一淘宝客服话术的主要内容了，双十一大促的时候了，流量大，所以回复的速度一定要快，掌握上面的这些话术也是非常重要的，掌握了话术之后可以更加及时的回复顾客的问题哦。

2023-03-11

客服服务作为当今时代非常热门的行业，吸引了众多电商企业的目光。那么客服外包哪家好呢?现在的客服市场怎么样?有没有靠谱的客服公司呢?这些已经成为众多电商卖家心中已久的疑问。那么跟着北京萌萌客，我们一起来看一下。 中国的电商行业虽然起步较晚，但是在短时间内发展迅速，已经赶超国外众多电商行业。截止2017年年末，中国的总人口已经达到13亿9008万人，超大的人流量带动了电商行业的发展，却导致了客服人才资源的缺乏。面对大型促销活动，各大淘宝商家接连出招，开启"抢人"大战，于是选择客服服务成为首要选择。 但是对于有外包经历的人来说，很多外包服务显得尤为不专业。 先生A：我找过客服外包的服务，但是店铺的成交率和询单率还是没有什么提升。 小姐B：外包服务也不知道好不好，听说很多人都上当受骗了，还是不要找外包了。 老板C：我自己选择团队建设，自主招聘、培训优秀的客服?唉，就是心太累，人才倒是培训了，可是人又走了。 客服D：现在做客服越来越难，找不到好的公司自己也难受。明明有用武之地，结果却被埋没了。 不管是对于电商企业还是个人店铺来说，专业客服都是梦寐以求的人才资源。为了避免招聘培训的麻烦，只能选择靠谱的客服外包公司。那怎么选择靠谱公司呢? 1.互联网上的客服公司极其多，但是市场鱼龙混杂。很多公司将自己的官方网站做得十分的专业，服务质量却极差。所以，查询公司资质和备案号是一种关键性方法，实地考察办公环境、公司现状，不失为一种好办法。 2.不管卖家还是外包公司，客服人员的质量成为决定性因素。可以通过考察客服服务质量、客服沟通技巧、公司培训成效来判定外包公司是否可信。客服服务专职种类越多，服务市场细分度越高，客服体制越完善，证明客服的服务质量越高，越能达到知行合一的效果。 3.客服的管理考核制度是重点，KPI指数是考核的依据。公司的管理制度和执行规范，可以从侧面反映出公司的口碑和信誉。 4.合作成功案例是证明公司能够长久合作的依据，可以参考公司的之前合作经历，包括服务质量、顾客评价，这些都是参考意见。 客服外包市场虽然鱼龙混杂，但是只要掌握这几点，就能够轻易分辨出外包公司的质量。对于卖家来说，专业客服对于店铺成交率的提升，起到了重大作用。对于外包公司来说，优质客服对于树立公司形象则是必不可少的一点。

2024-09-10