“FIKAFIKA”家居电商客服外包案例及方案

“FIKAFIKA”家居客服外包案例

合作品牌：FIKAFIKA

品牌类目：家居用品

合作平台：天猫旗舰店

合作方案及历程故事

小萌今天要介绍的客服案例是轻奢家居类的。萌萌客自成立之初到现在将近两年的时间，期间服务的主要客户类目涉及服装、家居、食品、3C电子、调料、宠物用品、卫浴、母婴、婚纱摄影、旅游等多个大类。下面先简单介绍一下FIKAFIKA：

FIKAFIKA是一家以生活咖啡馆为载体的北欧家居潮品馆，致力于向大众推荐北欧式的自由生活提案和提供触手可及的北欧好物。FIKAFIKA目前已经和多家北欧品牌开展代理销售和市场推广合作。FIKAFIKA目前在北京和烟台各有一家线下体验店，分别位于北京长楹天街和烟台葡醍海湾，同时在线上FIKA除了自营平台也在和淘宝、网易考拉、小红书、Enjoy饭本、有调等电商和内容平台紧密合作。

当时萌萌客的市场经理和FIKAFIKA的负责人牟先生洽谈的时候，牟先生表示自己招聘的网店客服非常不稳定，希望能和北京本地的客服服务商建立稳定的合作，本地的服务商最大的优势就是沟通的会比较到位。同时牟先生表示网店运营人员本身精力不足没办法去兼顾客服管理，这也是想将淘宝客服外包的初衷。

牟总与我们沟通说，只要我们能不断地精进客服服务，肯定会有源源不断的接不完的业务。客服外包市场确实非常之大，的确如牟总所说，只要我们不断地优化客服业务，那么萌萌客的前景肯定是非常好的。

如今FIKAFIKA也上线了天猫店铺，客户表示天猫店铺流量上来后的客服服务也会交给萌萌客来做。从事客服外包业务让我们结识了各行各业的朋友，这些朋友们信任萌萌客，支持萌萌客是对我们团队服务的肯定，同时萌萌客也会以谨慎，细致的态度去服务好每一位信任我们的客户朋友。